笔记本电脑市场发展浅析 2001年 28期 在IT消费市场上，“以人为中心”体现在“以消费者为中心”的产品研发理念与整合营销战略上。它不仅仅满足人的基本生活需求，更重要的是人的素质的提高、自我价值的实现以及人对社会的体验和社会对人的尊重。虽然2001年的笔记本电脑市场情况看好，但是在整个笔记本市场展现出惊人的发展潜力的状况下，我们看到──“单纯的销售产品”对于一个健康市场显然是不够的。尤其是笔记本电脑这样科技含量高，同时技术差异明显的产品。用户购买的笔记本电脑，应该是产品与服务的总和。也就是说，用户在购买笔记本电脑时，除了获得看得到的、有形的硬件产品，同时还应该得到硬件以外的更多增值内容：这些内容将包含功能性的内涵，为应用提供便利环境和指导方向。品牌认知和品牌忠诚度则是消费心理成熟的重要表征。相关调研机构资料显示，笔记本电脑、手机、DVD、掌上电脑等产品的消费者品牌认知度普遍高于台式PC、外设产品等。这说明在高档、便携型个人消费品方面，消费者将更多地关注产品的品牌、外观及服务，在低档、传统消费品市场，消费者更注重价格、功能。 　　#1 笔记本电脑市场发展历程 　　1996年──1997年，笔记本电脑刚刚进入中国市场，用户还不认知，因此对于笔记本电脑的功能要求不高。 　　1998年，笔记本电脑的技术日臻成熟，笔记本电脑产品线日益丰富。国内的笔记本电脑市场开始进入黄金发展时期。伴随着电脑大众化的进程，以及各项技术的不断升级，笔记本电脑开始逐渐地显现出移动应用的方便特性。 　　而1999年到2001年期间，笔记本电脑用户激增，但大众对于笔记本电脑的认知还只停留在浅表层面。一些知名厂家开始从品质与应用两方面入手，致力于提升笔记本电脑的应用水平与功用价值。如神州东芝，在这一年间，通过“内在品质──笔记本电脑拆装大会”，将笔记本电脑的内核展示给各界用户，从各个部件详尽阐述了笔记本电脑技术所在。此外，神州东芝进行了卓绝的移动应用方案的推广，以东芝笔记本电脑为核心的“移动应用同盟”应运而生。移动新闻中心、移动存储、移动视讯……用户了解到了围绕笔记本电脑的功用，成了最大的受益者。在中国笔记本电脑市场从稚嫩走向成熟的过程中，各个知名笔记本电脑供货商对市场的发展态势以及走向作了深入而长期的分析与探讨，以便及时从各个角度调整自身的策略。遵循全新的TCO──“保护用户投资”理念重新规划自身的产品、技术、服务、渠道，引导整个笔记本电脑市场更快走向成熟，使用户的权益最大程度地得到保障。拥有领先的技术、出色的产品品质以及专业的服务及建立系统的全国销售网络，才可以确保TCO发挥到更大程度。 　　#1 笔记本电脑的TCO浅析 　　市场要长久发展，市场要健康发展，这种发展不是靠以配置、以价格“拼”市场，而是需要厂商将力量用于新技术的研发、新产品的推动以及新市场观念的引导。笔记本电脑厂商有责任以正确的理念引导市场，并将理念贯穿于产品、技术、服务、渠道等各个方面。 　　从技术角度看TCO，技术的水平决定了用户所拥有的TCO。IT产业技术发展非常快。按照著名的摩尔定律，每18个月，电脑芯片的速度将提升一倍，而价格则下降一半。这就要求笔记本电脑厂商在产品设计之初就予以考虑，并将之融合到产品的TCO中。作为核心技术厂商，其中，神州东芝就是少数几个依然坚持独立研发并生产的品牌之一，并且掌握着多晶硅LCD、散热、内存、硬盘等相关领域的核心制造技术。拥有技术研发实力、具有技术的前瞻性，确保了可以将新技术最快地应用于产品中，使用户避免再次投资；谁的技术领先就能够成为真正的受益者。雄厚的技术实力还影响着产品的规划。笔记本电脑需要拥有丰富的产品线，从全内置机型到超轻薄机型，再到体现技术实力的专业机型，使得不同类型用户均可以选择最适合自己的产品，四大系列相互补充，相互衬托，为不同用户提供了不同的个性化选择，满足投资需求。TCO这个已经早为各大国际厂商认同并接受的观念，经过厂家们的提升、充实，必将实实在在体现在技术、品质、服务等各个层面。一些笔记本电脑厂商已经将视角做了转换，开始关注用户需求、保护用户利益。最终受益的，也必然是用户。 　　#1 笔记本电脑的服务体系 　　一直追随着台式PC发展十数年的笔记本电脑，从一开始就以台式PC的替代者自居。在一个相对漫长的时间里，笔记本电脑从CPU、主板、硬盘的配件技术，到产品的总体功能特性以及产品的外形重量，无一不是以台式PC作为竞争的参照。“一台等于三台半”的取巧概念，以及笔记本电脑取代台式PC的实际宣言。就连价格这个看上去很不利的竞争点，都反过来成为笔记本电脑的物超所值的利益点。 　　笔记本电脑确实没有统一的标准。因此笔记本电脑从开始的设计到最终的生产，都是各有各的标准和规则，这也是笔记本电脑的维修不能够互相兼容的一个重要原因。因此对于产品的服务也提出了更高的要求。但技术标准的不统一，并不能成为产品服务不完全的一个借口。厂商造成的根源，没有道理要求用户承担这样的责任。况且笔记本电脑标准的不统一也是由来已久的问题。在笔记本电脑刚开始发展的时候，有人甚至预言：如果笔记本电脑的标准不能够统一，笔记本电脑的发展将会受到严重的阻碍。现在看，这样的预言似乎很有道理，但却言过其实。笔记本电脑在国际以及国内市场的快速并且是红火的发展势头，证明了标准化会成为笔记本电脑发展的最终趋势，但在发展的过程中不会成为发展的根本性障碍。事实虽然如此，但笔记本电脑的服务并没有随着这样的事实而产生任何的改变。在PC产品、家电已经拼完价格战，在服务上各自拿出货真价实的功夫时，日益走近人们生活的笔记本电脑，在笔记本电脑的服务上还是一个盲区。相比家电产品、PC机，距离还很远。 　　强调质保、应用方案、行业解决方案等是近来关于笔记本电脑服务的主要内容，对于用户而言，总有隔靴搔痒的感觉。因此，提供直接也更快速的服务，是摆在笔记本电脑行业面前的大渡河。