爱国者谱写“阳光服务”新乐章──华旗资讯“团结就是力量”全面启动 2001年 18期 备受关注的中关村国际电脑节日趋临近。为了迎接这一年一度的电脑界盛大庆典，华旗资讯将于5月11日至13日在北京中关村海龙广场举办大型现场推广会。这是北京华旗资讯今年推出的“团结就是力量”大型推广活动的一个重要组成部分。届时，“团结就是力量”之“服务大众”──服务篇、“真情节节高，优惠连环送”──送惠篇、“新品齐志贺”──产品篇等篇章将登场亮相，参会人员不但能亲身感受到浓郁高科技气氛，还将在“新品齐志贺”产品部分，一睹华旗资讯最新推出的爱国者系列产品风采。 　　#1阳光服务 　　据介绍，爱国者在提供国际品质产品的同时，更加大服务的力度，并将其服务的对象圈定为爱国者所有外设产品的使用者，以及喜爱、支持爱国者品牌的大众，随时为他们提供市场、产品及技术等多方面的信息。在此基础上，爱国者构筑了全新意义的“阳光服务”体系，增加了服务的实质内容。 　　爱国者“阳光服务”的核心内容为：3个月保换，12个月免费维修（显示器类36个月免费维修），终身维护。具体内容包括：显示器系列为3个月保换，36个月免费维修，终身维护；光驱、手写输入产品、键盘、鼠标为3个月保换，12个月免费维修；USB移动存储王提出异地联保，一年免费更换，终身产品维护，以及赠送产品责任保险。同时，爱国者为使阳光服务更加流畅的运行，开通全国免费服务电话（800-810-1069），并提供网上（www.huaqi.com）技术与服务支持，开通服务专用电子邮箱（ser@huaqi.com），用户也可以通过信件与北京华旗资讯客户服务中心联系。 　　“阳光服务”的提出，使爱国者在服务领域再上新台阶，为用户提供更专业化系统化的服务。相信爱国者阳光服务将会给用户带来更加令人满意的市场氛围。 　　#1全国联保 　　目前的计算机外设市场百家争鸣，国内、国际品牌层出不穷，每种品牌要在市场生存发展，必须有自己的立足点即某种优势，争得市场份额。服务则是爱国者取得胜利的法宝。在这个以服务客户为中心的时代，如果一个公司的经营模式、管理模式不是以用户为中心，不能够贴近用户的需求，那么再好、再便宜的产品也未必被用户所接受。所以爱国者提出“以市场为导向，以客户为中心”。 　　今年3月，华旗资讯在北京海淀区中关村正式成立国内计算机外设领域规模一流的店面式客户服务中心，为爱国者的用户提供技术支持与服务。同期，爱国者在广州、上海、南京、沈阳、西安、成都、杭州、乌鲁木齐、武汉、福州、济南等各大城市也相继成立各地方的服务中心，近期还将在长沙、哈尔滨等地区设立地区平台及客服中心，在全国为用户提供更优质的联保服务，无论在什么地方，都能享受到爱国者全国统一的服务。 　　当然，爱国者同样支持并要求各地通过严格审核的经销商，建立自己的完备服务体系，加入到爱国者“阳光服务”中来，形成遍布全国的阳光服务点。爱国者除每年固定举办经销商大会，进行双向沟通及经验交流，并且定期举办各种专业技术与经营、服务等培训，提升爱国者经销商素质，以提供消费者最专业完整的服务。爱国者这种全国服务体系为用户提供了迅速便捷的服务及技术支持保障。 　　服务通常被视为无形的产品，换而言之，产品在某种程度上也可以被视为某种服务，用户在购买一种产品的时候，实际上也购买了产品的服务。而爱国者便是通过服务立足于市场，依靠服务来带动产品的销售，产品销售又对服务提供保障，使品牌进入一个良性、健康的发展，这种增值服务的概念必将使爱国者取得更大的成功。