江民公司的成功之道 2001年 27期 江民公司的KV系列自推出以来一直高居连邦销售排行榜的榜首。连续四年荣获连邦“十佳软件”奖，连续三年荣获中国软件行业协会“中国优秀软件”称号，连续三年荣获“《电脑报》用户首选奖”和“编辑推荐奖”。从连邦的销售统计资料中可以看到，KV3000不仅是工具软件的销售冠军，而且在所有的软件中，它的销售量之巨也是绝无仅有的。 　　KV3000能在销售上能收到不错的效果得益于江民公司在技术、升级、服务、市场等各个方面的与众不同。在技术上更加高强，升级速度比常规更快，服务体系更完善，这也是KV3000的魅力所在。 　　以王江民为核心的技术开发小组已有多个。王江民是国内从事反病毒行业时间最长、资格最老、最有经验的反病毒专家，至今还亲自开发编程，他并没有在获得成功后就放弃开发而去抓市场销售。王江民经常飞往北京上海两地授课，传授十多年积累起来的反病毒技术。目前，王江民和上海复旦大学教授们共同培养起来的“网络飞捕队”已经十分壮大，是一支国内水平最高的开发团队。这支团队由教授、高级程序员等组成，他们当中有复旦大学等高等院校毕业的许多高级程序员，带领着各种开发小组，开发出了KV3000 For Win9X到XP多语言版实时监测病毒防火墙、32位DOS版、网络版、黑客入侵防火墙等一系列安全产品。其中江民光华KV网络版刚刚通过公安部评测，一举获得最高分，荣获第一名。团队中的每个人都掌握多种开发语言，熟悉多种操作系统内核。 　　一手抓研发，一手抓市场，还得再腾出几只手来抓管理，给自己的网站写文章，发表杀毒软件的研究论文，给许多有志于此行业的后备力量讲课，王江民每天几乎连轴转，如今这样的老总已不多见。“我天天亲自杀病毒，是为了随时了解和掌握杀毒技术的发展程度，掌握核心技术，反应要快，才能跟上用户需求。”王江民这样说 　　江民公司还有一支反病毒技术高超的技术咨询服务队。这支部队为全国上千万电脑用户进行技术咨询，为用户进行反病毒服务。数年来，他们每个人都成了反病毒经验丰富的专家，像变形病毒、网络蠕虫、宏病毒、特洛伊木马、网络炸弹、黑客有害程序等都能干净彻底地杀除，此外还能够对硬盘数据进行修复，目前已经救活了数万个用户的硬盘，抢救出海量的数据。 　　从某种意义上说，KV3000庞大的用户群反过来成了它强大的技术支持者。从搜集病毒样本来说，江民公司在国际上与国外专家合作，在国际上同步升级，在国内两个网站上和全国的上千个服务中心对用户提供的新病毒样品并采取了快速反应措施，迅速为用户解决问题，从而受到用户的肯定。 　　以上的种种条件使得KV3000能够在最短的时间内迅速地开发出升级换代产品。升级换代产品的间隔时间取决于两个环节：其一是获得新病毒样本的速度，其二是杀除新病毒的软件升级代码的开发。从上面的叙述中大家可以了解到：KV3000的这两条“腿”都很灵活，所以也就无怪乎KV3000跑得如此之快。 　　对一个软件公司来说，售后服务恐怕是用户最关心的事情之一。在KV3000的销售过程中，尽管用户面很广，却从未有过因服务不善带来的问题。这是因为，KV3000不但用户面极广，其代理经销商也是国内软件中最为广泛的。因此，尽管用户数量庞大、分布十分广泛，但KV3000的销售渠道往往也是服务渠道，因为江民公司让利60%于经销商，要求经销商在做销售的同时也承担一系列的服务措施。这种“哪里来哪里去”的服务管理使一个复杂的服务问题迎刃而解。同时，江民公司还开设两个网站为用户升级，以适应越来越多的网上升级用户。这样举措使得江民公司的售后问题减少到最低程度。 　　也许有人会说酒香不怕巷子深的年代已经一去不复返了，不过王江民并没有因为“酒香”而忽视市场开拓工作。当然，江民公司另一方面也很重视帮助代理商做市场宣传活动，这也反映了江民公司的决策原则：把用户的需求和经销商的利益放在最重要的位置。在每年一度的代理经销商会议上也可以看出江民公司对代理商的意见十分尊重。每年江民公司都要召开代理商会议，把代理商召集到一起共同商讨市场政策，听取代理商的意见和建议，确保用户和代理商们的利益。 　　目前，江民公司日渐强大，KV3000正昂首阔步，KV系列将飞跃一个又一个更高的台阶；“光华KV”网络病毒防杀系统的顺利推出，标志着KV系列达到一个更高的层次，更标志着我国网络病毒防治技术走向国际先进水平，打破了国外网络版病毒防杀系统占据中国大半个市场的格局，使中国的各企事业单位有了自己的首选网络病毒防治安全产品。