服务指南 2001年 16期 编者按：近来小编经常接到读者的电话，这些朋友反映不知道如何与品牌电脑厂商取得联系，在技术服务上获得帮助。这里我们将陆续介绍国内主要品牌电脑厂商的服务和联系方式，为广大品牌电脑用户提供帮助。我们希望品牌电脑厂商能够真正落实售后服务，而不仅仅是把服务承诺放在嘴上。 　　#1联想 　　联想家用电脑系列在售后保修方面，联想对用户实行全国联保以及15个月的免费上门服务。上门服务在服务区域内规定2天内到达，对于上门期内用户主动送修的，在修复后须主动将电脑送回。在维修服务中，服务人员一般会当场修复，如不能当场修复而带走维修，将在3个工作日内修复后送回，最多不超过15个工作日。 　　公司的服务网站网址：http://www.legend.com.cn/service/ 　　服务咨询电话：8008108888 　　#1金长城 　　长城公司提供“新干线”的售后服务承诺，主要部件3年保修，其余部件1年免费保修，在3年保修期内免费保修，1年内免费上门服务。 　　公司的服务网站网址：http://www.Founderpc.com 　　服务咨询电话：8008101992 010-82612299 　　#1清华同方 　　清华同方的用户可享受送货上门、免费安装调试、免费培训等服务。同时，清华同方还将向用户提供一张“清华同方电脑服务卡”，并通过相应的运行和流程保证服务的高质性和持续性。 　　公司维修中心电话：010-62398680 　　技术支持：8008105546 　　#1海尔3C 　　海尔的服务内容包括专家咨询导购、热线电话服务、个性化需求方案设计、无搬动服务、个性化培训服务、系统集成、软件升级、系统维护等等多个方面，向用户推出了五星服务兵，实现24小时热线服务、现场服务、上门服务、培训服务、专业服务。 　　服务热线：0532-8939999 　　公司的服务网站网址：http://3c.haier.com 　　#1TCL 　　TCL在提供星光使者服务后，又提出了“以需求创造服务”的服务概念，正式推出了“顾问式服务”，使其星光使者服务品牌再度完善。顾问式服务将服务重心从单纯的售后转向了销售全程，先后推出了服务监督制度、服务呼叫中心、全员服务规范培训及“五个一形象工程”等具体措施。 　　服务热线：0755-3366365 8008308365 　　公司的服务网站网址：http://www.tclinfo.com/ 　　#1海信 　　海信电脑承诺“金牌3.1.5”服务，“金牌3.1.5”服务是指三级服务体系：总部技术服务部；各地技术服务部；特约维修网点；一个宗旨：海信的承诺让您放心；五免：免费送货上门；免费安装调试；一年硬件故障免费上门服务；软件有限免费服务；免费维护。 　　服务热线：0532-3091111 　　公司的服务网站网址：http://202.102.161.195/service/index.html 　　#1七喜 　　七喜服务口号为“3+3服务”，即“前3年包换，后3年保修”。去年又推出了服务品牌“快乐天使”，承诺整机三年保修，所配置的主要硬件免费保修37个月，损耗性部件免费保修13个月。同时，七喜提供13个月硬件故障免费上门服务并且实行全国联保，其服务响应时间为24小时以内。 　　公司的服务网站网址：http://www.hedy.com.cn/khfw/index.htm