服务为本──蓝德打造硬盘双品牌 赵琼 2001年 35期 今年，全球销量最大的硬盘厂商Maxtor宣布与Quantum合并，这对一直作为Maxtor中国总代理的建达蓝德公司会带来什么影响？Maxtor与Quantum的渠道销售和售后服务会有差异吗？这些问题不但商家关心，消费者也存满了疑问。 　　建达蓝德公司的副总经理闻剑先生就这些疑问回答了记者。Maxtor在宣布与Quantum合并后，建达蓝德公司就跟进了Quantum的销售。在合并前，Quantum在中国市场有90%的水货，合并后原有的Quantum经销商不做了，蓝德就要重新寻找经销商建立Quantum的销售渠道，这项工作投入大而回报低，如果不保证Quantum的服务，就丧失了这个品牌在国内立足的根本。5月初，建达蓝德与Maxtor磋商，对Quatum保修期范围内的都做出了承诺，对所有符合维修条件的Quantum产品都可以维修或换货。 　　闻剑在谈到服务这一话题时非常健谈：蓝德很早就看到了服务能够给自身带来的隐性利益，同时在如何使客户满意方面下了很大的工夫。其著名的“全国联保，三年质保”优质服务，被很多人称为“八字真言”，虽然只有短短的八个字，其中却蕴涵着作为电脑配件代理商的远见卓识。 　　他还向记者展示了这样一个调查结果：用户愿意多花10%的价钱来购买服务好的同质产品。当用户接受了好的服务，一般会告诉9到12个人，而当用户接受了差的服务则会告诉20个人；如果一家公司能够快速而又令人满意地解决客户投诉，而这些用户再次购买此品牌的几率将是82%，否则，91%的人将不会再次购买。 　　因此，在接过了Quantum的一棒之后，蓝德最先落实的还是服务。 　　而在产品定位方面，Maxtor将对两大系列产品进行不同的定位。Maxtor品牌属于高品质产品。而Quantum则定位于中档产品。 　　最后在谈到双品牌合并对蓝德带来什么影响时，蓝德认为Maxtor与Quantum合并后对自身有极大的影响：从外部环境看，这样对蓝德并无好处，压力越来越大，原来卖Quantum水货的经销商，转而销售Maxtor的水货，使得我们的竞争对手增加；从内部来说是好事，不合并压力不大，往前走不快。 　　闻剑指出，蓝德介入了Quantum产品的销售和服务之后，将实行双品牌、双通路的策略，今年先做渠道品牌拓展，今后随着产品差异化的减少，再把渠道资源整合在一起。Quantum和Maxtor这两个品牌还将在中国市场并立存在很长一段时间。