对国内品牌电脑的思考

Haisanshao 
2001年 40期

　　长期以来，国内PC市场都是DIYer一族与品牌机大军分庭抗礼。兼容机和品牌机也有它们的缺点。
　　#1　　对兼容机而言
　　　　一、国内硬件市场有不少水货和假货，不是真正经验丰富的老鸟一族很难分辨，万一买的不是正品，很难得到良好的售后服务；
　　　　二、大多数品牌机都有自己独特的软件或硬件设计，使PC具有更广的外延，在这一点上，兼容机难以做到；
　　　　三、兼容机的稳定性有时较差，而且购机时的优惠条件不丰富。
　　#1　　对品牌机而言
　　　　一、出于利润的考虑，一些品牌机配置不合理，比如高芯低能，使硬件之间不能实现优化配合；
　　　　二、品牌机的升级服务方便性、灵活性不够；
　　　　三、品牌机的售价相对于同等配置的兼容机来说偏高，而且一些品牌电脑的售后服务还不成熟。
　　　　既然兼容机与品牌机各有长短，那么作为品牌机厂家何不取人之长，补己之短，以寻求出路呢？ 我认为要增强企业活力和竞争力，在认真贯彻品牌电脑的经营理念，注重以质取胜的同时，还应该注意这些方面。
　　#1　　重视售前服务
　　　　与售后服务相比，售前服务往往容易被忽视。事实上，售前服务做得好，事情往往就成功了一半。要贯彻好新品牌电脑的经营战略，必须格外重视售前服务。由于大多数用户对电脑硬件及其兼容性并不很了解，因此厂家有必要在其购买前给他们提供充分的咨询和引导，根据他们的要求，提出一些合理性的配置方案让他们参考。这里我想强调一点：内举不避亲，外举不避“仇”，真正质高价优的产品，哪怕是别的厂家生产的，也应该从用户的角度考虑，向他们介绍；同时不要夸大产品的优点，掩去它的不足，要做到诚恳、公正。
　　#1　　强化售后服务
　　　　良好的售后服务不仅可以巩固老顾客，而且可以吸引更多的新顾客。目前，一些品牌厂家的服务质量不高，其根本原因就是没有真正贯彻“以顾客为中心”的宗旨。我想，与其把太多的钱用在搞声势浩大的广告宣传上，不如分出一部分资金来切实提高服务的质量，解决售后服务不及时的问题。随着电脑硬件设施更新的不断加快，强化售后服务对生产厂家而言具有更重要的意义：只要电脑的升级变得简单便利，肯定能在一定程度上刺激用户再回头消费。顾客是企业的生命之泉，企业应该注重与顾客的联系和交流，实行俱乐部会员制，定期举办一些活动，无疑可以缩短和顾客之间的距离，甚至创造更多的商机。当然，要想企业活力常存，就必须以不断创新的服务为保证，服务没有最好，只有更好。
　　#1　　健全销售网络
　　　　品牌电脑要想真正实现占领市场，扩大销售份额，就必须以健全的销售网络作为保障。目前，许多品牌机的销售网络都比较成熟，这就为实施新品牌电脑战略创造了良好的条件。从消费心理学角度考虑，当顾客面对几种质量和价格差不多的商品时，心中的天平会倾向于方便购买的那种。对于购买电脑而言更是如此，因为便利的购买意味着享受售后服务也更便利。因此，对于品牌机厂家而言，谁的销售网络更广，就意味着谁可能开拓更多的市场。那么，在中国这样一个具有特殊国情的国家里，该怎样健全销售网络呢？其实在现有条件下，几个品牌机厂家也可以通过双赢或者多赢的销售联盟来拓宽自己的销售网络。实行销售联盟，可以合理利用对方的销售网络，形成优势互补。而且，我觉得有一种经营观念很重要：销售联盟不一定要有利于某厂家的整机销售，只要对厂家而言利大于弊，哪怕只是生产的某一硬件扩大了销售，联盟就可以建立。
　　#1　　发展电子商务
　　　　随着互联网技术的发展，电子商务已成为企业扩大销售的重要途径，它也给新品牌电脑战略的实施带来了很大的便利。用户可以通过互联网向厂家下定单，厂家接到定单后，通过互联网向“原料”厂下定单，及时到货，及时生产，然后通过配送及时送达用户。当然，国内的电子商务目前还不成熟，其重要的一个原因是物流不及时。对新品牌电脑而言，厂家日趋健全的销售网络恰好可以解决这一难题，这就为搞好电子商务提供了良好的契机。我相信，通过厂家周详的经营战略，借助于销售网络，实现电脑销售打破电子商务的僵局将成为可能。
　　　　品牌电脑的销售之争已进入白热化，在降价已没有太大意义的时候，厂家应该不断寻求新的生产、经营、服务模式来发展自己，时时以用户为中心，切实从用户的角度来规划自己的经营战略，唯有这样，才能使自己立于市场竞争的不败之地！
　　　　编后：这位作者虽然不是业内人士，但对品牌电脑的发展提出了深刻的分析和建议，可谓发自肺腑。枪火我个人认为很有意义，毕竟长期以来，广大的PC用户对品牌电脑的态度褒贬不一。如果朋友们在使用品牌电脑过程中遇到什么问题或者有什么感想，我衷心希望能收到你的来信，并会一一答复。 
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