实达蜂巢工程开展军事化培训 2001年 9期 “实达蜂巢工程”作为国内知名的IT服务品牌，已经为业界和广大用户所熟知，为了进一步提高蜂巢工程的服务质量，使更多的用户享受高品质的服务，实达电脑已于日前对来自全国客户服务中心的近40名主管开展了军事化的“例证服务质量课程培训”。同时，实达电脑公司召开了蜂巢工程2000年度工作总结暨2001年度计划会议。嘉奖了北京、贵阳、广西等优秀的客户服务中心和先进个人。值此培训和会议良机，实达电脑对2001年“蜂巢工程”的发展提出了更高的要求。 　　 据实达电脑客户服务部的相关负责人透露：这次培训无论是形式还是内容都与以往有很大的不同。首先，培训的切入点放在了实践的基础上，通过生动、鲜活的模拟实例，让参与培训的人员进行现场分析和一系列活动，提高学员的积极性，同时引导学员发现并解决在实际客户服务中遇到的各种问题，进一步加深体会。为了使培训达到最佳效果，实达电脑不惜花重金，专程邀请了曾为全球最佳航空公司──新加坡航空做专业培训的SQ国际服务咨询中心来负责全程设计和执行培训。在培训期间实达电脑还引进了军事化的管理模式，旨在培养学员的团队合作精神，使每个学员都获益匪浅。 　　 通过此次服务的系统培训为今后进一步加强服务的管理、发扬服务人员的团队精神、掌握更为有效的服务与沟通技巧等方面打下了坚实的基础。更为重要的是作为国内一流的IT服务品牌的实达电脑蜂巢工程通过此次培训全面提升自己的服务品质，遵循以“客户为核心”的服务理念，使消费者享受到实达电脑更为优质的服务。 　　 实达蜂巢工程自1998年推出以来，逐步建立和培养一支“高效、专业、友好”的技术服务队伍。在加强内部管理，全面提高客户满意度的同时，实达电脑又提出了蜂巢工程的长期目标：即走专业化、规模化、空间化、产业化的道路，力图通过内部资源的优化配置，建立覆盖全国的密集型蜂巢工程三级服务网络。可以就近迅捷为多种相关产品提供包括安装调试、技术咨询、维修服务等诸多内容的售前售后服务。同时，实达服务不断引入新概念，进一步扩展及丰富远程热线支持、互联网等空间服务内容和项目，力争通过自身不断的努力和改进打造世界级的品牌服务！（^09080902a^）