兼容机进入后DIY时代？ 胡喆 2001年 12期 中国作为世界上发展最快的计算机市场之一，对于PC的需求一直在持续增长，其间根据价格和需求的层次划分，演化出了品牌机和兼容机两大阵营。在人力成本高昂、购买力较强的西方，70%～80%的用户把购买品牌电脑作为当然选择。然而结合国内的具体情况，价格较低、配置灵活的兼容机大受欢迎，成为绝大多数个人用户的选择。然而，兼容机带来的一系列问题也因此产生，如：服务相对滞后、初级用户在选择、维护和使用上均有一定困难、部分不良商家以次充好欺骗用户等等，均给兼容机市场发展带来了一系列问题，而近年来随着品牌机厂商开始大举以“低价PC”进入个人和家用市场，加之国内大多数兼容机市场普遍存在的规模小，产品不正规等弊病，兼容机市场的发展面临严峻的考验。 　　 然而，价格是市场需求的杠杆，只要兼容机的价格和配置存在优势，就将长期存在和发展。那么，如何克服弊病，发扬优势就成了兼容机商家当前最急迫的问题。目前国内一些规模较大并已有一定积累的兼容机商家，在深深被兼容机市场的一些弊端困挠的同时，也在急切寻求经营上新的增长点和突破口，这就使当前的兼容机市场新意频出，记者采访了在经营上独具一格的南京宏图三胞电脑商场并撰文以期为国内的兼容机商家借鉴。（^12080701a^） 　　 南京是目前国内较成熟的电脑二级市场之一，宏图三胞位于南京的电脑一条街──珠江路上，是一家由国有企业宏图公司和私营企业三胞公司共同投资的大型电脑卖场，除了电脑城常见的繁华喧嚣外，这里有三个地方深深吸引了记者的注意： 　　#1 DIY的透明化 　　 相信有DIY装机经验的读者都有印象，去买兼容机的时候，当配置敲定并付款之后，老板会叫过一个手脚麻利（或笨拙）的小伙子，带你去仓库拿货，然后把大大小小的盒子抱到一个工作台上，开始飞快地装机，让站在一边的消费者看得眼花缭乱。这里面弊病颇多，首先装机者（很多是假期打工的学生）的水平参差不齐，常常跑出去问：“这个怎么装不上去？”另外很多不良商家也可能就此偷梁换柱以次充好，这样的装机方式是目前兼容机市场的主要方式。然而宏图三胞公司别出心裁的把整个兼容机生产车间搬到了卖场里，周围用全透明的玻璃幕墙隔开，消费者可以清楚看到自己的机器在整个兼容机生产线上的流程。此外就是采用流水线的生产技术（当然有别于大工业生产的流水线），让经过培训的工人上线生产，装机步骤从配货、验货、装主板和电源、装板卡、跳线调试、验机封装、拷机出货分别有专人负责，这和传统的“一把螺丝刀”式的兼容机生产就有了本质上的区别。一方面，最大程度的规范了兼容机的生产，保证了质量；另一方面，取信了消费者，让消费者在清楚明白的状态下消费。从而把兼容机生产从蒙昧和不规范中解放出来，兼容机在保持价格优势的基础上，在质量和可信度上为消费者栓了一把“放心锁”，这实在值得兼容机商家借鉴。 　　#1 先进的运作模式 　　 一般的兼容机商家门面较小，货架上陈列的商品或新或旧，一般只向消费者提供一张报价单，并且经常出现“这个货没有了”之类的搪塞，然后努力向消费者推荐自己所代理的几个品牌。然而宏图三胞的货品之全简直令记者惊讶，它采用类似超级市场的方式货品全开架陈列在宽敞的货架上，每个商品都标注了主要的性能指标、价格和质量保证期限等等。消费者可以在开放、清楚的购物环境中挑选自己需要的商品，样品的全部陈列也使过去常常出现的“东西有包装，不买不能看”的现象得到了解决，消费者可以自由考察如做工、芯片型号、内存规格等等问题，使购物环境得到了极大的改善。 　　 同时宏图在卖场内采用了自行开发的MIS系统，实现了全场信息管理，记者看到每个销售员人均一台电脑，货品的调拨、价格的统计和通知收费全部用电脑管理；而在货品部门，则有动态的货品存量显示，一旦缺货随时补充，一旦滞销随时减少进货量等等，这也是现在的兼容机卖场难以看到的。 　　 在服务上，宏图三胞提供了类似品牌机的“一年包换 三年保修”的服务承诺和市区内的一年免费上门服务，然而因为在南京逗留日短，这点无从考察。不过再好的销售方式，没有良好的后期服务也无法真正地吸引消费者。这是当前兼容机的最大弊端，也是每个兼容机商家急需解决的问题。 　　#1 渠道的建立 　　 宏图三胞采取了特别的组装和销售方式，必然增加了生产成本，如果“豆腐盘成肉价”，失去了兼容机的价格优势，同样缺乏竞争力。为此商家进行了了大量的渠道扁平化的工作。宏图三胞的行政副总花贵侃先生说：“这个卖场的开办耗资将近5000万，然而卖场本身仅仅花了1000多万，剩下的3000多万全部用在了渠道工作上。只有从根本上避免了传统代理制的弊端，保证了从进货环节降低成本，才可以避免成本向消费者转移，保持兼容机的价格优势。”从这点看，充分体现了兼容机规模经营的优势。 　　 宏图三胞目前只是一个地方性的卖场，然而以小见大，却为我们提供了如何完善兼容机市场的许多宝贵的经验，包括规范生产过程以保证产品质量、净化消费环境保护消费者利益、实现信息化管理来提高效率、优化进货渠道以降低成本等。在已经进入信息经济时代的今天，兼容机的生产和销售还处在小作坊式、“贸工技”式的状况实在令人深深担忧。我们呼唤兼容机市场进入“后DIY”时代，不断完善自己以迎接时代的挑战。（^12080701b^）