用户可以乱抛乱弃？ 小淘 2001年 32期 自6月份开始，163电子邮局、新注、百家等都继263、21CN之后宣布对电子邮件进行收费服务，并且网易、搜狐、中华网等互联网企业均有意在将来也推出电子邮件收费服务，中华网已经明确表示将在8月份推出收费电子邮件。 　　从这些已经推出收费电子邮件服务的企业来看，以百家的步子迈得最大，它在发给免费邮箱用户的一封电子邮件中称，百家准备在9月5日将全面停掉免费邮箱服务，注册的老用户如果不交费使用，免费邮箱将被注销掉。 　　一个很明显的事实是：收费电子邮箱服务的推出，往往伴随的是牺牲免费电子邮箱用户利益，如新浪推出收费电子邮箱服务后，原先承诺给免费用户50MB的邮箱空间剧减为5MB，此举使网民们对新浪十分不满，甚至有一网民声称要把新浪告上法庭。 　　#1 免费是否等于免责？ 　　从现在电子邮箱服务商对免费用户的态度来看，他们是不可能为免费用户保证任何服务承诺的，他们可以随时永久或者是暂时取消掉对免费用户的服务，理由很简单，“你没有向我交钱，我们之间没有商业关系。” 　　如21CN的免费邮箱合同协议中有“21CN免费邮箱提供的服务：免费存储空间、系统日常维护、处理客户投诉；21CN不对其它服务提出承诺”条款，并且还有“21CN根据中华人民共和国有关法律、法规的变化和互联网的发展过程中相关规定的出台，不断地完善和修改21CN个人免费邮箱系统服务条款。” 　　也就是说，免费邮箱服务提供商可以根据需要任意修改协议，免费邮箱用户要么就是停止使用邮箱，要么就默认接受。在这种情况下，即使协议中有需要服务商承担责任的条款，服务商也可以修改协议免除责任，服务商还可以修改协议把用户原先的邮箱空间压缩。 　　是否免费就真的等于免责呢？ 　　免费邮箱可以理解为互联网企业向网民们赠送的小礼品，这就像某些企业为了推广自己产品向公众赠送诸如饮料、小礼品这类的东西是一样的，虽然这些服务本身是没有收费的。但它们却可以给企业整体带来利益，如用户量的增加、广告额的增加，最重要的一点是，这些免费用户正是当年互联网经济泡沫盛行时代换取风险投资的筹码。 　　所以，免费用户仍然和服务商形成一定的商业关系，因此也受到民用商法的规范，服务商们不能以免费的理由来完全推卸掉免费服务的责任。 　　在8月7日，FM365也发布一个通知，称将修改注册协议，从8月10日起把免费用户的10MB的信箱空间压缩为5MB，把保存超过三个月的信件删除掉，如果用户不接受修改协议，可以主动停止使用FM365的服务，或者通知FM365停止自己的服务。 　　无疑，在合同协议上，免费电子邮箱用户处于相当弱势的一方，合同的制订、解释、修改权等全部控制在服务商手里。从这些合同协议里面，所有的邮件服务商都提到，可以在任何时候暂时或者永久终止对免费用户服务，不为此承担任何责任，不承担任何赔偿。 　　依据合同法的规定，免责和限制责任条款的提出应当符合合理原则。所谓合理，是指服务商提出的免责和限制责任条款应当符合合同法的基本原则，如诚实信用、公平原则、公共道德等。这种合同协议是否在法律上有效，还有待考究。 　　#1 收费服务仍然等于免责？ 　　我们看看163电子邮局收费用户的合同条款：Tom不保证以下事项：该网站目前或今后任何时候毫无错误，该网站及其服务器目前或今后任何时候没有计算机病毒或其它有害程序，任何缺陷会被纠正，或者该网站的运作是及时、安全和不会中断。 　　163电子邮局回避了任何网络安全引起用户损失而需要承担的责任问题，它是用了“任何”这个词来修饰。并且，163电子邮局一旦造成用户损失，用户要诉讼它的话，只能在香港诉讼，因为它在协议中注明，因本协议受香港特别行政区法律管辖，不考虑当地的法律冲突规定。 　　按照这个协议合同，如果163电子邮局中止收费用户三天、一个星期甚至一个月的服务，收费用户也无权向它进行索赔。即使163电子邮局觉得过意不去，主动补偿一些损失，如像万网一样无偿延长一个月服务，那也只是道义上的。 　　也就是说，即使你是收费用户，你仍然得不到服务商的服务保障，起码在合同上我们看不到这种保障。从合同条款上，我们可以看出，服务商仍然可以随时中断为用户提供的服务，并且即使收费用户因此而损受损失，服务商至多赔偿用户购买服务时的价值，甚至根本不承担任何赔偿责任。 　　并且，这些服务商在合同中仍然规定合同解释权属于网站，这也是违反合同法的。 　　事实上，163电子邮局收费用户沿用的基本上仍然是免费用户的注册合同协议，其它的收费电子邮箱服务商也都是如此。在大的方面，收费用户和免费用户的权益保障一样脆弱。那么，既然免费用户可以被乱抛乱弃，收费用户将来的权益保障又会好到那里去呢？ 　　在收费电子邮件服务中，用户仍然和免费电子邮箱用户一样，都是处于不公平合同协议的弱势一方，服务商仍然把持着合同协议的制订、解释、修改权等，所以，收费用户很可能在将来受到和免费用户同样的遭遇。（^32040101a^）