消费维权 岂容儿戏 曾庆祝 阮志峰 YU 2001年 10期 “消费者是上帝”的说法已是老生常谈，不过我们也很高兴地看到，消费者的权益确实正日渐受到重视。3.15活动的舞台如今已延伸到网络上。人们在进行消费之前，可以先到网站查询产品和服务的相关信息；厂家和商家也可以在这里倾听消费者的声音，从而不断改进自己的产品和服务。 　　 消费者可以借助网络平台联合起来，随时保护自己的权益，尽管要走的路还很远，应做的事情也还很多。网上投诉与传统的投诉方式相比，明显具有以下优势：它给消费者提供了一种最新、最方便快捷的投诉方式，缩短了消费者投诉后的等待时间，提高了投诉成功率；被投诉单位实现联网后，可在消费者投诉的“第一时间”获知投诉信息，便于及早发现问题，快速解决问题，提高消费者对被投诉单位的满意度。 　　 网络正在改变着世界，也在改变着我们的生活，而蔚然成风的网上维权活动亦改变了网络内容，将消费者权益保护带入了网络，成为网络时空中的一个亮点。如果你在消费中有不平的遭遇需要投诉，如果你要参加消费者网上调查和讨论，如果你想倾听专家的观点和看法，如果你想了解有关消费者权益的法律法规、案例故事，那么就到这些专题网站去看看吧！它们可以替你出头，为你分忧，给你提供帮助。 　　#1 一、网上3.15 　　 今年，3.15网站虽然没有去年红火，但是都是为老百姓做实事的网站，这才是真正的3.15！ 　　#2 中国315信息网 　　 http://www.315.com.cn/ 　　 它有新闻、投诉与咨询及消费指南等内容。新闻栏目突出消费政策、维权组织大事及种类统计信息；比较与选择栏目在同类商品中以权威的数据对比让消费者在消费前做到心中有数；“揭谎”专栏则是发动广大消费者利用互联网揭露欺诈骗销、制假售假行为；每月一期的消费警示，以专题形式剖析一类问题，提醒消费者纠正消费习惯，注意消费陷阱；如果你看好了多种品牌的同类商品，而又不能确定谁好谁次，那就到“比较选择”栏目看看，它能给你一个参考意见；“企业之家”则介绍了一些信誉比较好的企业；另外你还可以“在线投诉”，很方便的哦！ 　　#2 百姓消费维权俱乐部 　　 http://www.chinese315.org/ 　　 一个由专业公司创建有多家媒体、律师事务所支持的站点。该站栏目齐全实用，界面风格宜人，并以周为单位定期更新。具体内容除了法律法规、维权新闻、消费提示和网上投诉等一般应具备外，开设了很多针对性强的服务项目，如热线、信箱、援助。 　　 推荐项目：“合同范本”有家庭装修、房屋中介等常用合同的标准样式。“百姓俱乐部”会员可享有多种专门服务。“每日投诉汇总”提供网上和许多媒体3.15热线的投诉内容参考。 　　#2 e315消费通 　　 http://www.e315.com/ 　　 这是一家专门由消费者对消费品和厂商服务自由发表评论的网站。过去，产品的好坏一般由厂家或商家说了算，消费者是根据广告和介绍来作判断的。e315.com让消费者的个人观点充分显示出来，为网民提供了对商品自由发表意见的平台，可以对商品提意见，也可以向其他消费者推荐自己觉得不错的商品。当你在购买自己不熟悉的大件物品时，e315.com的建议值得参考。 　　#2 3.15中国选择网 　　 http://www.315china.com/ 　　 为消费者做“选择”！这是3.15中国选择网新近改版后亮出的一句新口号。它以“比较质量、选择商品、客观公正、生活参谋”为宗旨，以维护广大消费者利益为基本出发点提供了丰富的信息。 　　#2 315论坛 　　 http://315.coc.cc/ 　　 一般来说，论坛都是人气比较旺的地方，也是最能反映问题的地方，这是一个讨论关于产品质量和保护消费者权益问题的论坛，有经验教训，还有建议，相信你看了以后一定忘不了！ 　　#2 315自助投诉 　　 http://www.my315.org/ 　　 这个网站能让你自助投诉，然后将你的投诉资料作出多种分析和排行榜，并公布在网站上。网站的开办者公开声明放弃所有的版权和所有权，所以它就像自由软件一样，不再属于某一个人。这个网站的所有运作机制是公开的，在安全许可的时候，还将公开所有的程序代码，开放数据库备份文件，供自由下载分析。 　　#2 中国消费者网 　　 http://www.china-consumer.net/ 　　 中国3.15的权威站点之一，是全国第一家由消费者组织建立的、在国际互联网上开展消费教育、消费研究及消费咨询的国际互联网站，不仅致力于与国内外关心保护消费者权益的组织及各界人士友好交流与合作，而且为消费者提供维权服务、消费信息及消费指导，为企业提供网络宣传推广、电子商务、信息交流服务。 　　#1 二、网上防假 　　 我们日常选购物品时，要想买到货真价实的商品，首先自己不能是门外汉，但我们真能事事都了解全面吗？不可能，这不仅仅是知识面的限制，更因为道高一尺，魔高一丈，不断有新的东西需要你掌握，其实网络是个聚宝盆，里面的资料包罗万象。在你购买产品前，不妨先到这里学学基本知识。 　　#2 中国识假网 　　 http://www.shijia.net/ 　　 直接教你“点对点”识假、辨伪具体商品的专业站点。想购买的商品有什么特征关键处又如何识别，在该站你可以找到丰富的信息，有了足够的认识，是真是假比一下自然心里就有数啦。现在列出的识假种类已经有2000多种，在系统的分类中可以很方便找到你想看的那种商品的信息。 　　#2 中国防伪打假在线 　　 http://www.look100.com.cn/ 　　 中国防伪打假在线是一个提供专业、准确、迅捷、实时互动的防伪、打假信息，它通过防伪产品的网上展示、网上识别，实施网上防伪、网上打假。它能指导你利用防伪技术保护自身权益；让你了解假冒商品标识的信息；提供防伪标识的鉴别方法；还能找到更多的防伪相关信息。 　　#2 真假识别网 　　 http://www.zjsb.com.cn/ 　　 该站能提供各类商品的真假优劣识别知识，提供打假治劣法律法规及相关动态，称得上是一个商品真假优劣识别资料的图书馆，另外它还提供打假法规、网上投诉以及消费论坛等栏目。 　　#1 三、寻求法律保护 　　 现在这个时代做什么都讲究法律，每个人的生活都离不开法律的约束与保护，即使在3.15也一样，也要依法办事，这样才能立于不败之地。那让我们一起通过网络来学习、了解法律吧！ 　　#2 中国法律资源网 　　 http://www.lawbase.com.cn/ 　　 这个网站称为法律资源网真是一点没有起错名字，你要找的法律在这里都能找到，你要的法律经典案例这里都有，更有意思的是，这个网站还把法律做成软件，名字叫《大法官》，最新版本是3.2版，收集了各类法律、法规、规章和司法解释达三亿多字。它直接采用了浏览器作为检索、操作界面，并根据法律数据的特点对检索算法进行了优化，为你带来舒适的使用感受和极高的工作效率。 　　#2 中国律师在线 　　 http://www.cnlawyeronline.com/ 　　 打官司离不开律师，请个好律师，你的官司就赢了一半。该站是一个律师事务所之间、当事人与律师事务所之间的服务平台。它能帮你查询疑点、委托办案、提供在线服务；该站追踪热案的点评拓展了法律空间；它能网上受理案件，并可为你提供免费办案，伸张正义、律师全力出击；能代为取证、协助办案；它能为你提供最全面的法律咨询服务，你的每一个细小的问题都能得到律师及时地答复。 　　#2 著作权大世界 　　 http://www.copyinfo.com/cpcn.htm 　　 无论你是著作权专家、法律工作者、作家、艺术家、出版商，还是网虫，只要对著作权法感兴趣，在这个著作权大世界里，你就能找到有关著作权的国际公约、中国著作权法规、著作权行政管理机构、社会服务机构等方面的信息，了解中国和国际著作权保护制度和保护状况。 　　#2 法律在线 　　 http://www.laws-online.net/ 　　 该站内容包括法学天地，法庭内外，律师必读，案例精选和律考专栏。尤其是它的案例精选，内容丰富，种类繁多，具有很高的参考价值。另外，它的考试栏目主要介绍我国的律考政策，内容包括报名条件，报名方式，考核标准，考试机关等。 　　#1 四、网上投诉 　　 我们都有过这样那样的不快经历，有没有想过去投诉呢？相信很多人曾经因为投诉过程的繁琐而打消了念头。现在简单了，让我们在网上投诉吧。下面以“中国315信息网”（www.315.com.cn）为例，介绍如何进行网上投诉。 　　 1.打开浏览器进入中国315信息网主页，点击“投诉”按钮，进入“投诉信箱”页面； 　　 2.打开页面后，你应该仔细阅读其中的注意事项，如果没有注册，你要单击“注册”链接进行注册，填写简单的用户、密码及联系信息等内容后，按“提交”即可； 　　 3.回到刚才的页面，在“用户资料”下面填入你刚才的注册用户名及密码；在“被投诉方”下面输入对方的企业名称、联系地址等；在“投诉情况”中输入产口名称、商标、型号、数量以及投诉缘由、要求等详细情况，填好后按“提交”按钮即可。 　　 下面你就等着投诉回复吧！ 　　 有一点要提醒大家，你在投诉过程中应当如实、详细填写表中各项要求，在检查无误后可按表格下方的“提交”按钮将表格送交网站数据库，得到成功投诉的提示后即可退出，等候处理结果。当然，你不能无故冤枉好人哦！ 　　 好啦，光了解知识是最没意思的──如果不加以运用的话，所以下次消费时就用你在上面这些站点中学到的东西来切实地维护好自己的权益，让生活少一点烦恼多一些快乐。