如何看待网络的有偿服务 朱建红 2001年 9期 网络商业化以来，最让经营者头痛的问题就是收费。曾经有过大大小小的网络公司在网上提供过资讯和服务，并试着向一般用户收费，但这些尝试最后都失败了。因为在网络产业快速发展的年代，任何需要收费的资讯或服务，都会有免费的提供者。后来在激烈的竞争下，所有的东西都变成了“免费”。 　　 有人说，免费和开放是网络的传统。所以这些尝试要收费的网络公司最后都失败了，因为它们无法与这样的传统抗衡。这个论点在过去是对的，但现在却有了修正的机会。 　　 过去的Internet是由一群技术高超的人所把持，他们通常都具有某些类似的人格特质，因此在网上孕育出了自己独特且丰富的文化。开放与分享是这个庞大的社群所共有的信念，Free一词对他们来说与其翻译成“免费”，还不如翻译成“自由”。 　　 Internet刚开始商业化时曾遭到这个社群的强烈排斥。他们发现这个领域中突然出现了一堆新手，搞乱了原本由他们形成的祥和的伦理和秩序。特别是网上商业活动的增加，更引发了他们激烈的“反抗”。 　　 随着网络的发展，我们这种“一般人”逐渐成了Internet上的“多数人”，“一般人”的习惯也渐渐成了Internet上的习惯，并且几乎由商业秩序主导了Internet的秩序。这是一个必然的结果，在商业化过程中注定是要发生的。 　　 那么到底什么是“一般人”呢？这些人有什么样的性格基调呢？“一般人”这个字眼当然过于笼统，他们还可再被区分成各式各样的群体，例如上班族和学生族、男性和女性，甚至还可以继续往下分：从事金融行业的工作者、居住在都市区的家庭主妇、学龄前儿童等等。 　　 做这样的划分是非常有意思的。因为这就是我们在进行商业活动前所必须进行的用户分析，也就是问“客户是谁”之类的问题。以前的网站经营者经常是天马行空般的想出一些点子，很多人甚至答不出“目标群体是谁”这种问题。而现在有了自下而上的赢利压力，就必须认真地做好客户分析工作。 　　 有几个迹象显示，在网上提供资讯或服务并收取合理费用的时机已经到了。这不仅是因为目前的网络公司都有赢利的压力而必须寻求生存的渠道，而是因为： 　　 1.网络终于不是一个很特殊的地方了，“一般人”的数量已经足够多到让传统的商业法则开始生效了。因为“一般人”的需求是固定的、习惯是固定的、有些东西和服务是他们之中的某些群体愿意付费的，这足以形成某种“固定的收费规律”。 　　 2.网站彼此间的竞争不再那么激烈了。竞争到后来大家都提供免费服务，这在传统的商业行业来看就是恶性竞争。实际上，资讯与服务都是有价的，这是商业行业的真理，问题只在于是否向正确的对象收费而已。 　　 3.网上的群体分化不断发生。例如以往的女性网站可能会分成职业女性或家庭主妇等等的群体。如果网站经营者要服务的对象是“所有人”，网络广告的营利模式比较适合你，例如大型的入网站就可以用量取胜。但如果服务的对象是特定的群体，广告模式则绝对无法平衡开支，这时候提供有价的资讯或服务就可以营利了。 　　 严格来讲，“一般人”的数量到目前为止还不够。能使用（现在的）电脑上网的群体，其增长空间有趋缓的现象。而年纪稍长的“银发族”虽然消费能力可观，但电脑复杂的操作界面却使这个群体望而却步。恐怕要等到新的上网方式被发明出来或等到现在还年轻的上网群体都变成银发族之后才可能改变这种状况。 　　 现在已有一些网站开始试着向用户收费，也有的专攻企业市场，向企业收费，这都是很好的尝试。如果Internet能完全回归到正常的商业运作，就表示Internet的全面普及不远了。毕竟现在人类最频繁的活动还是经济活动，这是影响我们社会发展的支点之一。