好马配金鞍──电子商务中的监控与分析工具 田治华 2001年 9期 随着数百种网站的问世，顾客拥有了前所未有的多项选择。在众多网站的竞争下，电子商务企业正为如何成功吸引顾客而大伤脑筋。 　　 同时，网站上电子商务交易的数量也会只增不减。Gartner Group预估，全球电子商务交易金额将在2004年急速上升至7兆2，900亿美元。 要建立一个坚固且成功的电子商务王国，最重要的秘诀即在于了解如何使顾客多访问自己的网站、哪种网页最受欢迎，以及哪种广告计划最能奏效。与其他电子商务公司合作也是吸引新顾客的另一种方法。 　　 倘若一家公司的顾客进入点越有效率，访问网站的人数及潜在的线上利润就越多。包括Insight Express的市场研究服务及InterPromote的服务软件包，都是目前可以追踪此项信息的较佳工具，并确保你的电子商务网站进入点的有效性。公司在追求电子商务成功之际，应该仔细思考这些分析工具的重要性。 　　#1 一、吸引顾客 　　 监控与分析工具可以找出效率不佳的网页、目标客群及使用者人口资料。WebTrend的Enterprise Suite、Accrue Software的Accrue Insight，以及WebSideStory的HitBox工具皆可协助网站追踪顾客行为。这些软件是协助评估电子商务效率的重要工具。缺少了这些软件，企业要找出顾客行为及网站可用性就像在黑暗中找东西一样，相当困难。 　　 依据用户及市场调查结果，Insight Express线上市场研究服务可协助电子商务公司设计问卷，并从目标客户处立即获得响应，藉此来评断其广告活动的有效性。 IntraPromote则提供了如进入点行销、搜索引擎最佳化等许多服务，同时也提供为强化线上业务而设计的伙伴关系建立服务。 　　 线上搜索引擎也是极具价值及可行性的切入点之一。企业尽可能在许多搜索引擎上登记，可以接触到更广泛的使用者。倘若顾客无法在搜索引擎中找到你的网站，他们就有可能马上转往竞争者的网站。企业逐一在各个搜索引擎上注册是一项耗时及枯燥的尝试。像IntraPromote这样的公司就可以将一家公司的关键词及产品信息呈现在多个搜索引擎上。 　　 IntraPromote的Internet行销服务协助企业网站在搜索引擎上的最佳化工作。其它如Submit Wolf包含可协助网站开发人员工作流程效率的Submit Wolf Pro/Enterprise，使网站管理人员可开发出正确的说明卷标、关键词，以及引擎档案。一旦这些工作完成，Submit Wolf可使你的网站进入挑选过的搜索引擎。 　　#1 二、开发顾客 　　 顾客可以通过搜索引擎、各种链结或是伙伴广告等各种不同的网站而来。建立坚固的企业伙伴关系，可为未来业务带来保证，甚至可能在合作伙伴的网站上获得免费的广告契约。通过网页记录，公司即能找出未来可合作的新事业伙伴以作为良好的消息来源。网站管理者也可找出其它已经提供链结至自己公司网站的其它网站。 　　 目前市面上已经有Excite的ExcitePlus及LookSmart等协助开发事业伙伴关系的软件，它可将你的网站列名于合作网站名单网络上。另外，IntraPromote也借助引进有潜在合作伙伴专长的顾问服务，来为企业开发出这些重要的联盟关系。 　　#1 三、交易软件 　　 一旦电子商务公司发展线上行销及广告活动，他们就需要监控及分析网络交易的软件。Web Trend的Enterprise Suite、Accrue Software的Accrue Insight，与WebSide Story的HitBox工具，皆可追踪用户访问了哪个网站、使用者从哪里来以及进入了何种网页等记录。这些工具软件同时也可衡量广告是否成功，并找出哪些网站将使用者转介至你的网站。 　　 由于重要信息已自动被存放在网站记录中，并适时加以分析，这些软件可提供网站管理者重要客户的相关资料。这些资料协助识别出有问题的网页、找出转介用户的搜索引擎、关键词用法，以及决定潜在的合作关系。网站管理人员及开发者也可将业务及广告活动锁定于特定族群；他们也可以预计使用者将以何种方式访问其网站。