告别初装费的日子 杨子 2001年 27期 #1交钱容易，退钱难 　　在记者前往电信部门采访之前，就在北京白石桥电信商交费处听见了这样的事，一位住北京亚运村的张先生，为退初装费忙乱和生气了一整天。 　　6月29日，张先生在北京一家电信营业厅缴费报装电话。7月1日，张先生到电信营业厅想办理退费手续。在张先生递上交费收据后，却被工作人员告之“你的电话已经通了，不属于退费范畴。”但是，张先生的电话自打装上之后始终未通过。张先生打电话到障碍台询问，确认家里的电话没有通。但工作人员坚持说：“你要退钱，得找我们局长签字。”最后，局长下楼来解决问题，电信营业厅才按规定把初装费退给了张先生。 　　至于所谓退初装费的标准是什么？记者电话咨询了北京几家电信营业厅，答复竟然不一致。有的说，交了钱，没有装机的，就退。有的说，拨一下你的电话号码，里边未提示‘没有这个电话号码’，电话就算通了，钱不退！一位也是在为这些本不是什么事的事在与电信部门服务工作人员理论的北京市民对记者说，这里面难道就没有一定的内部标准吗？这退与不退的标准就不能公开吗？这电信怎么干好事都像是在搞什么阴谋！ 　　中国电信集团公司资费处专业人士解释：“电信公司给用户装完电话，需要用户在电信工单上签字，这可以看作是否退初装费的标准。没有安装，就要给用户退。基层一些单位在操作中可能有问题。” 　　看来电信部门没有做好这次大幅度资费调整应做的充分准备，也许是对她们来说也很突然，所以有些混乱 　　#1没有太多的惊喜 　　在白石桥电信营业厅外，记者遇到了前来办理手续的王女士。她想为自己刚装修好的房子安部ISDN，“主要是为了让儿子上网。”初装费取消，省了几百块钱，她自然有些意外，但她又说，要是月租费也取消就合适了，“我打电话付通话钱，不知道为啥还要月租费。就好比我经常到附近的餐馆吃饭，还常常坐固定的位置。吃饭后我就给餐馆饭钱，吃得多就多给，吃得少就少给，但餐馆不会让我交月租费。” 　　而同在一处和记者闲聊的张小姐则对免了初装费和网费表示出担忧，她说，本身电信部门安装话机的质量就不令人满意，现在又一下忽然增加这么多用户，这些电信的安装人员又怎么能安排得过来，就算是能安排好，但质量又怎么可能有保证呢！本来我家是想安条ISDN的，这样一想，就还是忍忍再说吧！这样跟风，没什么意思。 　　此时记者已经看见附近的电信销售商店已经打出了“裸机实价绝无任何附加条件”的招牌，下面还大写着“全球通7月1日开始全面免收入网费，买全球通原价580元，现价80元！”这记者询问这些销售商这些天卡号的销售情况时，一位朱姓先生对记者说，这几天卖得还可以，但手续上比以前要严格，加上新出台了一个新全球通用户月话费超过300就自动停机的政策，对销售很不利。而神州行的卡就算从以前的220元降到168元（含100元话费），也卖不动了。 　　记者在销售商店还随机采访了一位正在选号的张先生，他说以前用的是神州行，充值起来显得很麻烦，现在一看电视新闻说入网费取消，就来看看，谁知道还是要收取80元的卡费，就显得没什么必要了！这种降价法是他不能接受的，所以打算放弃这个计划。 　　看来市场的反应没有想的那么热烈！ 　　初装费是专项用于邮电通信事业建设的政府性基金，是政府部门为了扶持国家通信的发展，而给出的优惠条件，是政府行为。如今中国能够成为第二大通信国，就有政府的功劳。不只是国内，在美国，欧洲有些国家同样也收取两费，现在美国还在收取初装费。为了适应市场的需要，现在取消了两费，是否说明国内电信市场的规范已经走在世界的前列了呢？我们更希望降价后服务水平可以提高！ 　　#2相关报道： 　　北京：自7月1日取消电话初装费以来，北京市区这几天的电话报装数直线上升。据营业部门收集的数据显示，7月1日为1200户，7月2日就达到4700户，昨天则突破了6500部，是过去日均报装数量的3倍。 　　摘自2001年7月4日《北京晚报》 　　上海：昨天，不少消费者一早来到江西中路市电信公司营业厅等开门，全天有近200名用户申请了电话新装，超出了以往的水平。市电信公司已经在各营业厅门口张贴了公告，及时将资费调整的通知告诉用户。九江路市移动通信公司营业厅昨天也有将近20名用户申请手机入网，而平时该营业厅申请入网的只有两三个人。 　　摘自2001年7月2日《解放日报》 　　广州：消息虽然突然，但当天涌向电信部门申请报装固定电话的用户还是达到了2729户，较平时星期日的申请量增加了4倍。2日，一天的申请报装固定电话数急增至6239户，较平时增了约6倍；昨天虽稍有回落但仍超过5000户。 　　摘自2001年7月4日《羊城晚报》 　　（本报D16版有相关网友评论）