丑陋的网站──一个网民眼中的ICP Web Observer 2001年 39期 作为一个经常上网的网民，我觉得中国的互联网内容提供商（ICP）在许多方面有着很大的不足。既然网络是靠用户支持的，作为一个普通用户，我想，某些观点或许会对中国的ICP有所启示。一家之言，姑妄听之。 　　所谓门户，很显然，应该是网民上网必经之路。比如说Windows 就是计算机的门户，只要你操作计算机，一般得经过Windows。而中国的ICP，却没有一个可以称得上“真正的门户”，就像中国没有一个真正的CEO一样，尽管大家都说自己是。 　　#11.美感 　　从中国的互联网来看，似乎并不能分清个人主页与商业网站有什么不同。 　　我们知道，个人主页不过是某个人想要通过网络展示一下自己的个性、自己的爱好、自己的本领，在业余时间自愿组织、维护的几个网页而已。所以说，个人主页不过是网络时代提供给个人的一种展示自我、满足自我的方式。而商业网站就不同了。商业网站重在“商业”，而不是展示自我的舞台。 　　遗憾得很，中国的许多ICP并没有认识到这一点。许多网站只是把一个商业网站当作个人主页来管理、运行。他们的网站只不过是网管们炫耀自己技术的地方。不知道ICP们承不承认这一点。但有一点是清楚的，那就是:个人主页没有资金困扰的问题，而商业网站有。个人主页混不下去了，不干而已，面包还是有的，肚子也饿不着；但商业网站行吗？ 　　中国的网络运营者们，只懂技术，而不懂美学、心理学。我们都明白“用户友好界面”的含义，但是有几个网站真正实践过？我们知道，Windows 每次更新换代，界面越来越漂亮，越来越让人感觉舒服了。华而不实是不好的，但是，实而不华就好吗？浏览中国的网站，给人的第一感觉就是头痛，头痛极了。背景的选择，颜色的搭配，布局的编排。这些，我们为什么就不能学一学呢？ 　　#12.内容惊人的雷同 　　或许这不能只用一句“如有雷同，实属巧合”来解释吧？所谓的有几大“门户”网站，其实，只要你看过了一个以后，就可以知道其他的网站到底有什么东西了。看来，中国的ICP也需要精兵简政。 　　#13.花架子太多 　　在当前的网速比较慢的情况下，许多网站却堆砌了大量无用的图片（其中广告还占了大多数）。或许网管们使用的是高速的专线宽带网，但是网站主要是给用户看的，那么，用户会有耐心等上二三十秒下载一些垃圾图片吗？再者，网站的动画也太多。其实也就是逼着用户点击广告而已。不过，这也可以理解，中国的网站主要靠广告收入。做广告不要紧，但是广告的形式和内容不应该干扰用户的使用和阅读。 　　#14.JavaScript用错了方向 　　JavaScript 的主要设计意图在于增强网页与用户的交互性，增加吸引力。但我们的网管们却把它当作炫耀自己技术的一个手段。随便打开一个网页，我们都可以看到眼前有几个图标飘来飘去。如果动画太多，只能适得其反，使用户眼花缭乱，也使打开页面的速度大大下降，长此以往，用户会不会对这个网站再感兴趣呢？ 　　#15.布局结构乱七八糟 　　网站的心态无非就是，我把我所有的东西都拿出来，堆一堆放在那儿，要找，你自己耐心找吧。这对一些经常光顾的用户或许不是大问题，但不经常光顾的用户呢？这就好比是，有一个百货广场（不是百货商场），尽管也分成家电区、服装区、食品区、玩具区等，似乎井井有条。但当你准备买一个家电时，你才发现，你根本不知道该往哪儿走才能到达家电区。是不是糟透了？ 　　中国的商业网站缺乏艺术美感，也不懂去研究用户的心理。 　　#16.E-mail 　　首先说明一点，尽管我有许多E-mail 账号，但我从不使用E-mail发送比较正式的东西。中国的网站的E-mail 服务实在不敢恭维。不说稳定性怎么样，单就是在邮件后面加上一大堆广告就够受的。 　　而现在为了收费的需要，有时故意停止服务、故意制造一些故障，不能发送或接收之类的信息，其目的就只有一个——逼用户交钱。 　　从某种意义上来说，免费也是网站的一种吸引用户的市场策略。有谁见过哪个厂家为了促销而向消费者赠送伪劣产品吗？没收费，并不等于没受益。如果没有用户的注册，网站凭什么对风险投资说，我有多少多少用户，有多大多大的发展潜力呢？网站能拿得到大把大把钱来烧吗？ 　　微软也提供免费E-mail。它的Hotmail是不是比国内的许多网站的好？从安全性上，从界面的友好上，从使用的方便性上，恐怕国内没几个网站赶得上。那么国内的ICP们，又有什么理由“逼”用户交钱买呢？结合前面的举动，更可以看出国内网站对于商业信誉的态度。你能把钱交给不讲信誉之人吗？ 　　#17.注意力和用户 　　当前的ICP 们，似乎都在等着用户上门“找”服务，而不是自己主动上门“送”服务。我们都习惯于喊“用户是上帝”。实际上，鲜有ICP认真地把用户当上帝。 　　中国ICP网站的萎靡不振，究其原因，在于对网络认识的畸形，对用户认识的畸形。的确，网络经济是注意力经济。但英雄拥有众多注意力，痞子流氓又何尝不拥有众多注意力？不尊重用户，把提供免费服务看作施舍的心态，是许多网站的通病。他们大都怀有这样一种心态:老子不收你钱，你就没有发言权，老子想怎样就怎样。古代有一个“嗟来之食”的故事，现代的网络版是这样演绎的:一个叫做网站的财主，一副很慷慨的样子，拿出一个面包，递给一个叫做用户的贫民。在用户咬了两口面包之后，网站慢吞吞地说:“喂，小子，来吃食吧！” 　　但不要忘了，“水能载舟，亦能覆舟”。 　　也该结束了，一切浮华都该结束了。留两句话作为结束语: 　　当某一天，不管是谁，不管遇到什么问题，都会想到，上网去，那么我们的网络就算成功了； 　　当某一天，不管是谁，不管遇到什么问题，都会想到，上某某网站，那么这个网站也就算成功了。 　　毫无疑问，网站的基础永远是用户。