创意的使者──芬兰Sonera电信 忠英 2001年 20期 芬兰是全世界无线通讯最发达的地区，移动电话普及率高达65%左右。如果说芬兰地广人稀的地理环境是移动通信发展的客观条件之一，那么Sonera电信公司极富创意的贴心服务则是其生存与发展的源泉。 　　Sonera目前是欧洲最富人情味的电信服务公司，被用户们亲切地称为“创意的使者”。Sonera的目标不是成为像法国电信、德意志电信一类的移动通讯电信业者，而是自我定位为企业与消费者间“整体移动通讯解决方案”的创造者。 　　1990年，芬兰第一个移动电话网成立。虽然Sonera电信是国营电信公司，但并没有受到政府的刻意保护，这主要是因为芬兰是欧洲国家中第一个发放第三代移动电话UMTS执照的国家，并且是采用审议制，以相当低廉的价格将执照发给真正具有经营实力的电信业者，而不像其它欧洲国家采用的拍卖制。因此，Sonera在电信市场上没有独占市场经营权，一直处于与其它电信公司激烈竞争的状态。正是竞争让Sonera创意不断，欣欣向荣。 　　#1个人移动服务 尽在弹指一挥间 　　Sonera是向第三代移动电话过渡的领导者。从1999年开始，该公司推出了一连串以“个人移动”为核心的服务，这一服务的主角是Sonera Zed网站，它以独立公司的地位从事移动通讯与互联网整合的工作。在Zed之下，又细分出信息服务、视听娱乐、移动商务、移动聊天室、查号台服务和旅游服务等6大项目，分别由不同工作组负责，独立开发各种服务内容，再统合在业务部之下。 　　Sonera Zed是欧洲第一个提供各式终端设备上网的网站，使用者可以用个人计算机、传统GSM手机、WAP手机、个人数字助理（Palm或PDA）登录这个网站。目前，由于第三代移动电话服务尚未完成，Zed便以发送短信息作为在GSM系统下的服务方式。信息服务项目提供并传送个人化信息，包括新闻、气象预报、股市行情、经济短讯、运动新闻等等。所有Zed服务的最大特色是所有针对个人消费者的服务，都有一套提供给企业用户的相对应方案。也就是说Sonera并不是简单而被动地扮演电信服务提供者的角色，而是主动成为整体解决方案创造者。移动商务的服务牵涉范围较广，因此Sonera与旗下另一家公司SmartTrust合作，建立了线上交易安全机制。在这个机制保护之下，用户可以用手机来完成的交易小至买一罐可乐，大至股票交割，都可以在任何时间任何地点弹指间达成。 　　#1让移动电话变成个人ID 　　在移动商务业务中，Sonera开发出相当多供金融业者专用的交易工具，并且主动组织不同金融机构整合彼此之间的交易程序，让繁杂的跨行交易与认证过程简单化。这一业务主要由Sonera SmartTrust公司负责。SmartTrust将公钥系统直接内建于SIM卡上，让个人的移动电话同时是一部可以证明个人身份的电子交易工具。个人密码被十分慎重地保存与处理，就像是领取提款卡密码一样，用户使用自己的手机可以购买一束花、一罐可乐、甚至下单买股票，处理这些交易的银行只需要根据手机SIM卡返回的验证讯息，就可以确认身份进而继续交易。目前，这一产品技术已被芬兰与北欧几家最大银行与金融机构采用。 　　可以预见通过这个机制，个人金融业务将会有很大发展空间，对金融机构而言，与Sonera合作是利多。目前，Sonera SmartTrust已经与Nokia达成合作协议，共同开发这个移动商务的平台。通过与世界手机巨人的结合，Sonera走向国际的脚步将会更快。