关注IT3.15 胡喆 张延龄 杨海峻 2001年 10期 #1 说不清的DIY 　　 对DIY迷们来说，人世间最痛苦的事莫过于与商家扯皮，精挑细选配置的“爱机”却有质量问题。王珂是中国药科大学99级一名学生，去年5月他在南京福中电脑城浮桥第三分店攒了一台电脑。但就是这台机器成了他的一块心病…… 　　 王珂不明白，自己记得选配时明明选的是则灵金像TNT2 M64 16M显卡，可后来有经验的同学根据电脑启动时显示的数据指出：电脑上装配的是性能和价格均比TNT2 M64低的TNT2 VANTA显卡。 　　 他觉得自己上当了。 　　 王珂去找商家，但商家表示则灵这个牌子的显卡他们只进过VANTA版的货，从未销售过则灵系列的TNT2 M64显卡，这个问题实际上并不存在。 　　 手上唯一的凭证是出货单（质量保证卡），但上面也只有“TNT2”的字样，并没有详细标注芯片型号，除此之外，就是商家当时提供一份TNT2 M64显卡的使用说明书，从法律上说，这并不能说明什么问题。 　　 事情至此，典型的“说不清”的状态发生在王珂身上。 　　 但TNT2 M64和TNT2 VANTA差价是一百多块，这对王珂来说并不是一个小数目。 　　 当他向电脑报编辑部投诉后，记者专程赶到南京，很快找到王珂购机的浮桥分店的值班经理。值班经理表示在消费者购机的2000年5月自己尚未调来，无法解决，只能到总公司解决问题。 　　 记者和王珂随后来到了福中公司总部，找到了负责消费投诉的总裁助理程华军。程助理说：福中是南京最大的电脑商家，以次充好的行为是不可能出现的，最有可能的是由于TNT2 M64和VANTA外观上的惊人相似，导致出货员拿错商品。 　　 实际上，在NVIDIA的官方主页上，TNT2和VANTA是并列的两种芯片，虽然VANTA开机时显示TNT2，但VANTA并不是TNT2系列的产品。 　　 最后经过双方协商，程助理向记者表示：“在事实已经无法查证的情况下，由于王珂购买福中电脑而产生的种种麻烦，愿意向王珂同学道歉，并更换和升级到TNT2 M64 32M 版本。” 　　 王珂表示愿意接受这个解决方案，整个事件遂告圆满解决。 　　 王珂是幸运的，可如果消费者的运气不那么好呢？ 　　#1 工薪族戒网 　　 重庆的刘先生是一位普普通通的工薪族，上网快一年了，今年2月电信资费“降价”后，他准备去电信局注销去年4月份申请的上网专用电话，他说…… 　　 我是山城重庆的一个普通工薪族，看到不少城市在几年前就推出了包月制等优惠上网的措施，十分羡慕。只盼望哪天重庆也能降低上网费，让我这样的工薪族也能上网去体验网上冲浪的滋味。 　　 去年听说重庆163隆重推出了上网专用电话，安装上网专用电话只要8元钱，上163的网费为1.2元/小时（上169则为1.0元/小时），通信费为1.8元/小时，合计每小时上网的总费用为3元。 　　 经不住互联网的诱惑，考虑再三，决定申请一部上网专用电话。大约一个多月后，即开通了服务，我和家人初尝互联网的乐趣。刚开始时比较节制，每一个月网费才60多元，电话费100元左右，这样的费用还能接受。接触网络越多，越感到网上资源实在太丰富了，上网时间很快增多了。有一个月上网费和电话费竟达到500多元，于是，上网去查拨号记录，不料电信局称系统正在升级，不能查。过了一个月、两个月、三个月……一直到现在都无法查询拨号记录，真不知道电信的系统升级升到何日，但钱还是照收，只不过电信让我交多少就交多少，这不是剥夺用户起码的知情权吗？ 　　 平均下来，一个月的上网费用总在近300元，这样的费用对工薪族来说不是一个小数目。儿子渐渐熟悉起互联网来，我对网络的兴趣也越来越浓。虽然上网是一笔不小的开销，我觉得挺值，心想就算是节衣缩食也要去撑着继续上网。 　　 去年年底，听说中国电信宣称今年将调整电话和上网费。我想这次中国电信为了我国信息产业的发展肯定会降低上网费，让更多的老百姓都能上网，我很是高兴了一阵。 　　 等到今年2月21日调价在重庆正式执行后，我打电话到重庆163去问，上163网费一律调到3元/小时（原来上网专用电话的优惠一并取消），加上1.2元/小时的上网电话费，合计由原来的3元/小时上涨到了4.2元/小时。照此计算，再继续上网，每月上网费肯定会增加到四百多元，想想家里上有老、下有小，总不能靠上网过活吧，一家人商量之后，一致决定到电信局去注销了上网专用电话。我的许多朋友在网费大幅上涨后，也准备去注销上网专用电话。 　　 对于电信资费的明降暗升，我这样的消费者无能为力，迫不得已只好戒网，希望电信业的竞争有一天能真正给消费者带来实惠。 　　#1 电子商务的尴尬 　　 张林说：别的网站尚能在没有按时送达他订的鲜花时，能赔礼道歉并补赠同样的鲜花一束，MY8848为什么不能？他说：MY8848服务不好，我很伤心…… 　　 我对中国电子商务的发展是看好的。我选择在网上给我父母送花是因为我平时工作很忙，没时间给父母送花，我是图省事和方便！我曾经在网上买过东西，买过VCD、CD和一些音像制品，可能因为这些东西的时效性不强吧，还真没遇见过什么纠纷。 　　 我知道MY8848有鲜花卖也是在春节前，MY8848给我发过一封MAIL，说它那里有鲜花卖。我给父母送鲜花也是因为我2月15日过30岁生日，所以想慰问一下我的父母，尽我的孝心！ 　　 2月8日下午我在MY8848下了订单，我还特地注明了在15日我生日时送达我父母的家中，“请按时送货，这对订货人和送货人意义重大。” 　　 2月9日，我接到了MY8848的收款确认，而事实上我看了这个收款确认MAIL的发送时间是2月8 日晚上。我随后就给MY8848的8008108848打免费电话特别说明让MY8848在15日下午3点前送到我父母的家中，MY8848方面称：你可以在送货日期前三天提前说明（也就是2月12日）。 　　 于是，我在12日时给MY8848又打了一个电话问：15日下午能不能按时送到？接线员说：准时送到！不会有误！ 　　 2月15日我过生日的时候一直就在想：怎么我父母接到鲜花后也没给我个电话？本想给他们一个惊喜的。 　　 晚上，我回到家时父母称并没有接到鲜花！我奇怪为什么MY8848没有将鲜花送达收货人的手中又没有任何解释！而且我在填写联系方式时将我父母家和我的手机号都填上去了，MY8848方面怎么就没人和我们联系？ MY8848方面为什么既没送鲜花就没下文了，收了钱就什么也不管了！？ 　　 我主动给MY8848方面联系过三次，他们却从未主动给我打过电话，仅仅给我发过一封道歉信。他们在几次电话中称这里面与莎啦啦鲜花网有很大关系，我不想让MY8848把我又踢给莎啦啦鲜花网，我需要MY8848方面给我个说法。 　　 虽然后来8848免费送了我一束花，还给了我20E元，但我对电子商务的信任再也没有了。