“蓝色巨人”的王储──塞缪尔·帕尔米萨罗

  
2001年 37期

#1　　受封东宫
　　　　2001年7月24日，IBM在宣布约翰·汤普森（John M． Thompson）为IBM公司副总裁的同时，原IBM的高级副总裁和负责公司的服务和企业存储业务的集团主管塞缪尔·帕尔米萨罗（Samuel J． Palmisano）也被任命为总裁兼首席运营官（COO），主管各营运部门，包括所有的产品和服务部门以及公司的销售、分配和公司全球融资业务。这一决定吸引了社会、经济、IT等各界人士的眼球，大家都在拭目以待，他是否就是郭士纳的接班人，IBM未来的CEO？（^37010202a^）
　　　　IBM的总裁郭士纳在宣布任命时曾说：“在IBM进行全面变革的新阶段，我们需要一个更加重视我们每天的市场结果及未来的成长机会的新组织。我相信，在IBM两位最有经验、最有能力的管理者的领导之下，我们这个新的管理结构将会是实现我们目标的最好后盾。”未来的CEO依然处于“二士争功”阶段。终于在今年5月份，郭士纳公开了他对接班人的想法，在一次电视采访中明确表示，帕尔米萨罗正在成为IBM管理团队的领导者，而这个管理团队将率领IBM走向未来。
　　#1　　王储其人
　　　　帕尔米萨罗今年49岁，身高1．87米。他的快乐童年是在巴尔的摩郊外度过的，中学时就读于一家天主教学校，毕业后进入了约翰·霍普金斯大学。在大学期间，帕尔米萨罗的平均成绩一直保持在B这一级别上，不过，据他当时的同学们称，他对学术研究并没有太多兴趣。除了美式足球之外，帕尔米萨罗的课外兴趣还包括在一个爵士乐队吹奏萨克斯管。
　　　　1973年，帕尔米萨罗从约翰·霍普金斯大学毕业之后便马上加入了IBM，成为“蓝色巨人”的一位销售代表。1989年，帕尔米萨罗被选定为郭士纳的前任——约翰·艾克斯担任为期一年的行政助理。
　　　　帕尔米萨罗被认为是IBM几位具有足够灵活性的高层管理人员之一。他既可以适应IBM过去暮气沉沉的作风，也可以适应IBM在郭士纳领导下出现的更具活力的企业文化氛围。帕尔米萨罗现在和以前的同事，都认为他是一个非常谦虚的人，而且，很善于利用幽默感来解除其他人的戒心。曾就职于IBM，现在担任AT&T公司董事会主席兼CEO的迈克尔·阿姆斯特朗说：“他总是拥有孩童般的狂热，和帕尔米萨罗共事非常快乐。”在IBM供职近28年，帕尔米萨罗在一个又一个部门证明了他自己的能力，证明了他不会让任何东西阻碍他前进的步伐。
　　#1　　受命危难
　　　　1994年，帕尔米萨罗被任命为IBM专门接受业务外包服务分部ISSC（Integrated Systems Solutions Corp．）的负责人。在当时，这个负责咨询和系统集成业务的公司好几年都严重亏损，几乎没有盈利的可能性，甚至会走向倒闭。帕尔米萨罗到任后，迅速重组了他的团队，开始了全新的管理。
　　　　帕尔米萨罗的得力助手戈登在回忆当时的情况：帕尔米萨罗面露微笑，仔细听完戈登的汇报，然后淡淡地说：“我们今年的目标就是盈利，你必须拿出计划来，我不会接受任何说不可能盈利的理由。”事实上，到年底时，他们真的盈利了。“有效的管理可以激发创造性的思维。”这就是戈登的评价。
　　　　这就是典型的帕尔米萨罗式的管理，混合着乐观、坚毅、严明、率直以及他的招牌微笑。这些特点为他赢得了下属的忠实支持，也帮助他在公司里平步青云。紧接着，帕尔米萨罗离开了ISSC回到IBM总部主管PC业务和服务器业务，而到去年9月，他成为了IBM的总裁和COO，开始管理整个公司。
　　#1　　命系服务
　　　　如果不出意外的话，帕尔米萨罗将在2002年3月取代郭士纳的位置而成为IBM的CEO。到那时，他的命运将与他曾经取得过巨大成功的地方——ISSC联系在一起，也就是现在的IBM全球服务（IBM Global Services）。它的业务范围包括从帮助客户建立并运营IT部门到对旧系统升级进行咨询，再到帮助客户建立供应链管理应用等。当IBM的硬件部门正在价格战中苦苦挣扎，软件部门也在吃力地获取大型机以外的市场份额的时候，全球服务分部却在驱动着整个公司的业绩增长。
　　　　但是业内分析人士和前IBM的管理者们还心存疑问，全球服务现在已经达到了IBM总业务的40%，它是否还会继续高速增长？这正是帕尔米萨罗所面临的最大问题。事实上，IBM确实面临着困境。自1995年以来，IBM的每股收益实现了每年11%的增长，其中大部分都要归功于郭士纳对多种金融杠杆的成功运作。与此同时，收入却仅仅只有每年4%的增长率。而华尔街希望看到IBM的销售额能在2001～2002年度内实现7%的增长。这60亿美元的增加值不会是来自硬件部门（在过去6年中它们每年仅有1%的增长），也不会是发展停滞的软件部门，或者是发展虽然快但却在IBM所有业务中所占份额极低的芯片部门，所有的增长只可能来自Global Services。
　　#1　　全球服务
　　　　Global Services是否能当此重任，关键还要看帕尔米萨罗如何进行运作。眼下，IBM规模之大，在同行中可以说是无人能出其右。公司规章制度繁琐、拘泥于小节、不再有激情和创新精神，使得公司人才大量外流。但Global Services仍然是IBM中最重要且最有发展前途的部门之一。2000年，Global Services占有IBM总销售额880亿美元中的330亿美元；第一季度IBM销售收入的54%来自该部门；从1997年至今，部门的雇员人数从10万人增加到大约15万，占到IBM总员工数的40%。如果Global Services是一个独立公司的话，它可以跻身财富500强中的第42位，超过Microsoft、Dell、Oracle，仅次于Intel，这正是IBM未来发展最有力的支柱。
　　　　在郭士纳的领导下，IBM从一家电脑制造业巨头，逐渐转变成一家以服务为导向的企业，有能力在目前不景气的市场大环境下继续保持强劲的增长势头。去年，IBM赢利81亿美元，而今年赢利的增长率预计将再次达到两位数。但蓝色巨人也面临着困境，帕尔米萨罗任重而道远——他还要领导Global Services，领导IBM继续前行。 
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