海尔电脑服务回访活动 2001年 5期 新年伊始，海尔电脑便在全国范围内开展了有针对性的服务回访活动。这次活动是海尔电脑两年来举行的第四次全国规模的用户回访活动，活动在广州、上海、武汉、成都等四个城市率先拉开了帷幕。为了做好新世纪第一次回访活动，海尔电脑做了充分的调查分析和准备工作。本次活动延续了前几次活动的成功做法，仍以为用户解决电脑使用中的实际问题为主线，开展对用户的深入培训、维护保养海尔电脑并收集用户的反馈信息。 　　服务回访活动2月份将在北京、沈阳、青岛、西安等城市继续开展，随后扩大到全国范围。服务回访活动是海尔电脑个性化服务中最具特色的内容，也是海尔电脑“让用户的满意度最大化”的服务理念的真正体现。继2000年底的“海尔电脑服务世纪行”之后，海尔电脑于新世纪提出了海尔电脑的服务要从个性化向人性化、亲情化迈进。在海尔电脑历次的用户回访活动中，海尔电脑的服务工程师们通过电话回访、追踪等方式了解海尔电脑的使用情况；同时，通过开展主动的上门服务，为电脑进行查毒、杀毒、整理硬盘、安装自动恢复系统和机箱的清洁工作，确保了海尔电脑长时间稳定运行，发挥了海尔电脑的最大使用价值。 　　海尔电脑服务回访活动是海尔电脑亲情化服务思想的又一体现，也是对海尔电脑人性化服务体系的一个检验。