CIO的烦恼 2001年 38期 CIO（Chief Information Officer）通常被译为最高信息主管，在国外CIO是一个企业负责信息技术和信息系统的高级主管，在企业中的地位很高，相当于公司的副总裁。CIO主要负责公司信息资源的统一管理，帮助制定公司发展规划，参与公司高层决策，在引导公司持续发展方面发挥着重要作用。他的出现标志着企业信息系统的建设与应用进入了一个新的阶段。在国外，由于信息管理从企业运作的辅助部分转移到了中心舞台上，CIO的数量得到令人瞩目的增长，CIO的角色也由数据处理的技术业务转移到知识管理这项更加广阔的策划工作上来，知识管理成为企业成功的关键，因此，CIO已经成为企业的核心角色。 　　那么中国的CIO在企业中的地位如何呢？通过调查发现在中国企业中大多没有建立CIO制度，即使有些企业承认有CIO，也大部分是信息中心主任或信息部门经理。因此，我国目前的CIO绝大多数为部门级信息主管，他们的职能还停留在技术层，还没有真正进入企业的决策层，专门或主要负责企业信息管理事务的副总裁级信息主管尚未出现。我们姑且把这部分人称为我们中国企业的CIO，他们在企业所起的作用不用多说，在工作和生活中他们也有自己的烦恼，说出来与大家交流。 　　#1 1.企业高层领导对信息化的认识不足导致CIO很难开展工作 　　企业的信息化建设是“一把手工程”，这句话已经被无数人说过无数次，是真正的老生常谈了，但这却是经验，是真理。企业E化是一项非常复杂的系统工程，涉及企业的管理、生产、资金、人才等诸多因素，绝不是几个计算机技术人员和厂商就能做成的，必须有企业决策层领导的支持和参与。如果他们不能清醒地认识到实施信息化工程的目的和风险，就不会注入足够的资源（尤其是业务部门的人员）参与到项目中，不会投入足够的精力参与项目的各种重大决策中，不会在企业中为信息化工程营造足够的声势，使全体员工在意识上作好迎接管理变革的准备。有时高层领导对企业E化认识不够，对实施的周期要求过快，急于求成导致CIO无所适从。甚至在一些传统行业中，有些领导还认为电子信箱和网址是一回事，对CIO的工作从不过问，CIO的工作如何去做？ 　　#12.大部分人认为CIO的职责是IT，所以CIO从事其他事务得不到认同 　　我国各类企业从事IT工作的经理人阶层中，绝大多数接受过高等教育。大部分CIO把信息部门的工作当作自己的分内工作，非IT部门对CIO在企业中的重要性认识不足。实际上CIO并不是一个纯技术性工作，它与企业的行政、业务、战略发展的关系也非常密切。由于CIO从事的IT行业事情较多，特别是他们比较年轻，在人们眼里CIO的任务是进行计算机管理、引进一些管理软件，与企业的发展规划无关。即使实施信息管理系统，CIO也需要一定的权力来协调各部门的关系，否则在企业E化中的阻力会使CIO的计划泡汤。在企业中CIO应当把IT、信息资源管理、战略决策、项目协调看作自己参与或负责的领域。CIO的工作应该直接向最高层领导汇报，但在目前大多数企业中CIO还主要通过提升IT技术来体现自己的价值，通过“曲线救国”的方式来扩大自己的影响力，所以CIO不仅要通过自己的努力来完成自己的使命，还应多参与IT外的事情来体现自己的价值。 　　#13.CIO对IT很内行，可对如何进行管理力不从心 　　 CIO自身要求具备的素质比较高。技术上，要求CIO具有深刻的技术洞察力，能够准确评估新技术开发的费用和风险，对IT系统的开发和运行具有充分的领导能力；同时又要熟悉企业业务，有能力用IT技术来解决业务问题；需要具备良好的团队精神和协调能力；最主要的是对企业信息化的信心和热情。CIO是全面负责信息工作的主管，但又不同于以往只是负责信息系统开发与运行的单纯技术型的信息部门经理。作为高级管理决策阶层的一员，CIO直接向最高决策者负责。概言之，CIO既要懂信息技术，又要懂业务和管理，特别是了解财务运作。国内的CIO多数是从搞技术来的，而在企业领导中产生的CIO则不懂技术，因此CIO自身的素质也限制了地位的提升和作用的发挥。 　　#14.IT人才的经常流动导致CIO的规划得不到执行 　　目前IT人才是供不应求，更换工作在IT行业里是常事，在一个公司干上两年可能就是一个老员工了。一般企业知道如何吸引员工，却不太知道如何留住他们，这导致了人才的频繁流动。据调查： 45%的IT专业人士认为他们的公司在吸引人才方面做得好或是很好，而只有38%的人认为公司知道如何留住员工。更有29%的人认为他们的公司在留住员工方面做得很差。由于企业在留住人才方面做得不好，新的工作机会令传统企业留住IT人就难上加难。人才的流动或流失导致CIO的规划不能得到继续，甚至搁浅。CIO不可能自己去开展工作，没有一个稳定的团队，CIO要实现自己的理想只能说说而已。 　　未来几年CIO的角色革命必将席卷中国企业，综观中国的CIO队伍，确实存在着与高级决策层的分离现象；IT角色的价值不能被高级管理层充分地理解；由于企业间接管、合并、兼并、人才流动而造成团队的不稳定；个人由于能力或薪酬等因素造成对CIO角色不理解等等问题，这些状况的改变不可能在短期内完成，“千里之行，始于足下”，随着中国企业对互联网经济、电子商务等认识的不断提高，CIO的烦恼会越来越少，在企业中发挥的作用会越来越大。 　　让我们为中国企业的CIO加油！ 　　编后：在最近几期我们向读者朋友介绍了企业信息化的一些基本概念，希望能够有所启发。如果读者朋友有企业信息化方面的方案或心得，比如超市网络建设、自动化门禁系统、新兴的网上办公、移动办公、CAD应用等，请惠赐稿件。