除了PIM,还有什么? 胡祝 2001年 39期 掌上电脑具有强大的PIM（个人信息管理）功能，除此之外，在行业应用领域，掌上电脑也出现了越来越多的应用案例。 　　#1渠道销售的移动解决方案 　　实现渠道销售的有效管理，是企业确保销售业绩和竞争优势的关键。现在，电脑和网络已经成为企业渠道销售管理不可或缺的设施，为企业管理者、销售代表和分销商普遍使用。但是，在加强企业销售信息管理的同时，怎样相应地提高销售代表反应速度？全面的信息化部署完善了数据统计挖掘，总体系统成本和管理成本怎样才能降低？信息化管理和实际业务流程间的冲突怎样有效解决？总而言之，如何确保“一切尽在掌握中？” 　　清华北方思路信息技术公司为此提供了一套渠道销售自动化的移动解决方案，该方案应用移动互联技术，目标是建立统一的渠道管理体系，提高整个渠道销售系统的工作效率、降低管理成本。它所涉及的用户范围包括企业集团或商业联盟伙伴，大中型以渠道销售为主的制造型企业，大中型商品流通领域的经销型商业企业和大中型的物流企业。此解决方案架构在统一消息平台上，使企业进行统一管理，并形成一条完整的信息链；可配合无线互联技术，实现业务数据实时访问能力，提高业务反应速度；数据统计、汇总可定制，适应企业自身的管理业务；数据交换接口开放，可与企业其他系统如OA、CRM、ERP等交换数据、构造完善的信息管理链条。 　　使用中，移动销售人员能够随时将与自己工作密切相关的信息记录下来，实现业务数据的电子化传输。系统能自动将数据统计、汇总，提高工作效率，并将数据转换成Office文档，提供给其它软件（如CRM、ERP）使用，基本实现“无纸化”工作。通过定期或者实时的数据同步，实现数据的实时性，及时提供给销售人员有用的数据和信息。可通过掌上电脑等移动设备，向公司网络上传自己的销售进展情况，并且从企业可以得到最新的产品、销售、库存等等信息，完成销售机会跟踪、配置产品、定价、报价、订单销售工作。营销经理可方便、迅速地分派销售任务给各个销售网点以及销售人员，定期检查业务工作，掌握公司营销情况；查询各种经营数据；并广泛接收企业外部相关信息、顾客信息、商业政策法规、商品性能质量、新上市商品、供货商情况等信息；更能查询商品进、销、存等计划完成情况分析。客户服务人员能及时、可靠地处理客户的投诉和反馈信息，为销售人员提供支持。配送人员通过移动设备，方便地获取配送任务，记录配送任务的完成情况，并能及时地与销售主管以及客户服务人员的信息流相衔接。渠道销售管理的一切环节和信息尽在掌握之中！ 　　目前此解决方案已成功应用于EPSON中国有限公司，为EPSON的打印机业务及其他产品渠道管理销售提供了重要的管理手段。 　　#1在眼科医院的应用 　　如今，病历的保存对于医院来说正日益成为重要的一部分，这一点对于美国南卡罗来纳州的阿尔伯特·佛劳伦司眼科医院来说也不例外。在那里，医生们接受的培训是要详尽地记录下每个病人的各项相关数据——从最初的预诊和诊断到最后各种实验和治疗结果的数据。所有的这些记录都要经过鉴定后保存起来。但是记录下这些烦琐的数据的确是件令人生厌的工作。一般，医生们都习惯于用手快速潦草地记下他们的诊断，接下来负责取药的医务人员必须花费大量的时间来搞明白到底医生的诊断记录是什么，然后再将它们手工输入到数据库中。在这个处理过程中，医生们原始记录的可靠性将要打些折扣，但似乎也没有更简便的数据采集方式来代替。 　　于是，眼科医院开始求助于Palm掌上电脑。一家移动计算软件开发商，Pen计算机公司为医生们开发了一套运行于Palm OS上的应用软件——一套表格系统。新的程序允许医生们在与病人进行交谈时，直接将相关的诊断数据输入Palm掌上电脑中，这比每次看完病人或一天结束后，再通过记忆或当时记录下的潦草笔录来写诊断记录要可靠得多。 　　该套软件的特点是，你可以自动通过Palm获取时间和日期，还包含有下拉菜单式的外科医生应用处理程序以及模拟的数字键盘，所有的这一切使得医生们在10秒钟的时间内就完成一份诊断报告成为可能。随后，数据被同步到中央数据库，管理员就可以利用Microsoft Access以任何方式对这些数据进行查询和分类。此套软件虽然是为眼科医院开发的，但是可根据其他的医学方面的要求来为客户进行定制开发，这样对其他医院来讲，该系统也是一套潜在的用途广泛的工具。 　　现在，该医院的每一位正式医生都拥有一台Palm掌上电脑。有关病人病历方面的数据采集就变得精确了很多，诊断报告的生成也就变得毫不费力。 医学博士John R.Moran说:“生成的数据库可以用来分析医生的工作效率和治疗风格，这实在是一套非常有价值的工具。而且，曾经单调的诊断记录的鉴定和维护工作，也因采用这套解决方案而变得异常简单。” 　　Palm掌上电脑在眼科医院医生中的推广应用，使得医生们可以看更多的病人而仅做很少的文书工作。这样，使他们可以更好地集中精力于规定的任务当中。 　　#1轮胎维修管理系统 　　固特异公司给业务员配备了使用Palm OS系统的Symbol SPT-1500手持装置，并聘请Palm OS程序员，设计了一套轮胎维修管理系统GTRACS，这套系统可通过条型码扫描，建立轮胎维修资料库，有了这个资料库，固特异公司就能定期提醒客户做轮胎维修，避免轮胎过度损耗造成意外损失。此外，GTRACS还能对维修材料做成本控制、损耗率计算，甚至制作财务报表等，大大地提升了运输公司的营运效率。 　　在传统运输公司的营业支出中，轮胎这项耗材占了成本的四分之一强。只要这一项支出可以降低10%，加上伴随而来的工作效率提升，如货物准时送达、维修费降低、道路救援费用减少等，年度的赢利就会有可观的成长。 　　通常运输公司希望每只轮胎的使用寿命可达50万～60万英里。要达到这种标准，每只轮胎都得一再修补，定期的定位、充气，更重要的是，要算准时间做定期的维修保养。　 　　要延长轮胎的使用寿命，唯一的方法就是持续定期的记录里程数，检查轮胎的“生理状况”。一般卡车司机是用“目测法”，只要看起来没问题，顶多再摸摸看，就算检查完毕，可以上路了，以经验法则做判断，连用笔记录都嫌浪费时间。而GTRACS可以用来记录管理轮胎翻新的数据，有效地处理定期维修的工作。 　　固特异公司派遣业务员逐家拜访运输公司，随身携带Symbol SPT-1500，了解客户希望的轮胎使用寿命是多长，然后将每个轮胎贴上条码，使用Symbol SPT-1500扫描记录每个轮胎的条码，再利用便携式打印机将记录印给运输公司的人。回到公司之后，再将Symbol SPT-1500里的资料同步化到GTRACS系统里。 　　当固特异公司通过同步化得到Symbol SPT-1500中记载的数据后，就可以安排轮胎维修的行程表，预先掌握工作进度，做好妥善的生产库存管理。每次保养维护完后，会再扫描一次条码，记下保养维修的日期、地点、费用、保养维护的累计次数，以及总花费成本。 　　固特异就以此资料库为依据，定期寄发账单给客户，并提醒客户何时应定期回场保养。每个月，固特异公司还会提供运输公司有关轮胎使用的分析报告，如轮胎尺寸分析、轮胎刮痕分析、维修记录分析，外胎状况分析等。借由这些分析报告，运输公司就能让它们的大货车每天保持最佳状况。