管理软件挨个看 石运伟 2001年 37期 人们把1999年称为网络年，把2001年称为软件年，随着互联网的发展，中国的管理软件业在互联网更加广阔的空间里寻找到了适合中国企业应用的软件。管理软件从最早的MIS（管理信息系统），60年代的MRP（物料需求计划），80年代的MRPⅡ（制造资源计划）， 90年代的ERP（企业资源计划管理），到现在的CRM（客户关系管理）、SCM（供应链管理），一代代具有国际创新思想的软件层出不穷。伴随着与中国企业的共同发展，软件公司也推出了适合中国国情的管理软件，以“创新”、“完整”为核心，来满足用户不同需求。管理软件的应用范围在不断扩大，今天谈管理软件更多的都是从整个社会范围考虑，而不是单个企业。网络技术、人工智能技术不断应用于管理软件之中，另外管理软件也从技术创新走向了体制创新，逐步将企业内外资源的管理纳入到统一的符合中国特色国情的管理平台之上，彻底改造企业管理体制和机制。针对目前国内管理软件应用现状、当前热点、未来发展趋势，我们选定财务软件、ERP、OA 、CRM、HRM管理软件向大家作个简单的介绍。（^37050101a^） 　　财务软件在中国起步于70年代末，以它强大的生命力和竞争力成为我国发展最好的管理软件类别。财务软件经过多年的发展，在应用上经历了从单项处理向核算型，核算型向管理型，管理型向财务、进销存业务一体化集中管理软件发展。在这个过程中，财务软件技术平台也从DOS到Windows再到WebBase，技术架构从F/S到C/S再到B/S发展，财务软件从桌面应用走向网络应用。在中国财务软件市场前期（1988年-1996年），用友、万能、安易基本主导了中国财务软件市场。随着财务软件从DOS向Windows平台的迁移，技术架构从F/S向C/S方向发展，金蝶、国强、新中大迅速崛起，一些老牌财务软件因未跟上Windows平台迁移的步伐而走向没落。 　　企业资源计划管理（Enterprise Resource Planning：ERP）是建立在信息技术基础上，实现对企业采购、生产、销售、物流等环节，以及生产设备、资金等企业内部资源有效控制和管理的企业管理软件系统。它是在企业MIS、MRP、MRPⅡ管理思想的基础上发展而成的，其核心是实现对企业整个供应链的管理，优化企业内部资源的配置，做到精确生产、敏捷制造、事先计划与事中控制，提高企业生产效率和市场响应能力的后勤保障系统。目前，主流的ERP系统主要包含财务管理、销售/分销管理、生产计划/质量管理、采购管理、成本管理、BOM管理、库存管理、人力资源管理和商业智能等功能模块。目前国内有约40家国外厂商与20家国内厂商在角逐ERP市场。从财务软件转型而来的国内著名企业如：用友、金蝶、专业致立于ERP开发的利码、开思以及国外管理软件领头羊SAP、ORACLE、Seibel等，都为企业提供了功能强大的产品。 　　办公自动化系统（OA）就是采用Internet/Intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准。现在的办公自动化系统强调以知识管理为核心，把知识管理融入BPR（业务流程重组），实现知识共享和再利用，从而提高业务水平和效率。国家信息中心、东软、长天、凯德等公司都有办公自动化方面的产品，其中长天对OA的理解十分深刻，特别提出OA为办公管理系统，通过办公系统来促进管理工作。 　　客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）系统主要专注于销售、营销、客户服务和支持等方面的管理，在这些方面比ERP更进一步。CRM所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助，在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系，以期最大限度地挖掘和协调利用企业资源，拓展企业的生存空间，提升企业的核心竞争力。CRM系统的核心思想就是“客户为中心”，任何一个CRM系统，其关键就是怎样可以有效地管理客户数据。对于中国企业特别是对于中小企业而言，CRM的应用还处于初级阶段。目前国内已经有许多厂商着力于为企业提供可行的CRM系统，如联成互动、用友、中圣、创智等。它们依据不同情况来提供不同产品，例如用友iCRM与中型市场相联系，并试图夺取部分企业级市场，MyCRM瞄准的是中小企业，它们提供的综合软件包虽不具有大型软件包的深度功能，但功能丰富实用。 　　人力资源管理系统（Human Resource Management System：HRMS）最早起源于20世纪60年代末期，随着市场竞争的日趋激烈，人才已成为实现企业自身战略目标的一个非常关键的因素。90年代末，以“人力资源管理”理念为理论基础而开发的HRMS，越来越引起企业的注目。HRMS从人力资源管理的角度出发，将几乎所有与人力资源相关的数据如薪资福利、招聘、个人职业生涯的设计、培训、职位管理、绩效管理、岗位描述、个人信息和历史资料、到离职员工信息等统一管理起来，形成了整合的、集中的信息源，便于访问、查询，有利于体现公平性原则，留住人才，提高管理水平。随着Internet技术的发展，eHR（电子人力资源）正日益成为发展的趋势，eHR强调员工的自助服务、外协及服务共享。HRMS使人力资源部从琐碎的行政事务中解脱，从而扮演起一个战略性的角色，以关注公司最重要的资源：人才。市面上HRMS软件产品逐渐丰富起来，一般都包括人力资源管理模块、薪资和福利模块、培训管理模块、考勤管理模块、eHR五大模块。金益康、Peoplesoft分别是最早致力于开发人力资源管理系统的公司。国内的奇正、硕旺、施特伟、博惠思华、国外的德国科汇、以及世界十强的软件厂商SAP、Oracle等公司，也纷纷进入HRMS领域，推出了优秀的产品。 　　真正的管理型软件不仅能够解决企业最现实的需求，而且能够随着企业的成长和竞争环境的变化而具有相应的弹性。在管理软件的发展应用上，互联网将延伸财务及企业管理软件的管理范围和管理能力，使移动管理成为现实。电子商务使企业管理软件从内部走向外部，从后台走向前台。展望未来，随着互联网应用和电子商务的发展，基于Web应用，包括财务管理、生产管理、人力资源管理、供应链管理、客户关系管理、电子商务应用在内的完整的管理软件将会在近几年内逐渐走向整合，得到全面发展。