短消息瞄准企业用户

胡祝 
2001年 41期

　　SMS（Short Messaging Service，短消息服务）是一种使得移动设备可以发送和接收文本信息的技术。它被GSM、GPRS支持，绝大多数手机都支持SMS技术。对用户来说，提供了随时随地获得信息的方法，而且价格低廉，越来越多的个人用户开始使用这种业务，另外在企业中短消息的应用也开始崭露头角。
　　#1　　小荷才露尖尖角
　　　　短消息目前在企业中主要应用于以下几个方面：
　　　　1.重要消息提示
　　　　企业的消息中心可以将一些重要事件转化为短消息发送给员工，员工利用手机或寻呼机接收这些短消息，例如重要邮件到达、会议提示、重要客户的来电通知等。通过短消息的提示，企业为员工的工作提供有力的支持。
　　　　2.短消息发送
　　　　员工们可以利用企业的消息中心发送短消息，加强彼此之间的协同工作能力。例如销售人员与客户签好定单后可以给供货部发送“定单已签好，请准备发货”的短消息，供货部接收到该消息后可以立刻开始做发货准备。通过短消息这种通讯手段，企业各个部门之间可以有效地消除中间环节，提高反应速度。
　　　　3.收集客户意见
　　　　如果客户愿意留下自己的手机号码和购买偏好，可以将这些客户信息保存在企业的数据库中，如果有客户感兴趣的产品，可以通过短消息及时地通知客户，做到有的放矢地营销。而客户也可以将自己对产品和服务的意见反馈回来，从而可以提高客户的满意度。
　　#1　　应用无限待扩展
　　　　如果你以为短消息就只能做这些，那可就大错特错了。其他的应用在未来还可以包括：
　　　　自动抄表：家用电表、水表、煤气表等加装短消息模块可以实现自动抄表，自动报告各项费用，从而大量节省人力，省去逐家逐户抄表的麻烦；
　　　　出租车调度系统：利用现成的GSM网络，只要在每台出租车上安装一台短消息模块，调度中心就可以通过短消息发送车辆需求的信息，附近的司机只要按一下相应的按钮就可以发送预设的短消息回答调度中心，例如“我5分钟赶到”、“10分钟内到”等，从而能够方便地实现出租车调度；
　　　　交通管理系统：在道路上安装传感器记录车辆的数量和速度，然后利用短消息模块传送给最近的交通指挥中心，迅速计算出此时的平均速度和车流密度，将推荐的信息发送给短消息模块，并在道路显示牌上显示，提醒司机，避免交通堵塞。
　　　　要实现这些功能，并不需要企业了解太多的技术，因为已经有软件公司和网站看到了其中的商机，开始对企业频递秋波，提供短消息应用解决方案、软件开发、短消息平台设计，甚至短消息平台租赁服务。而在英国，今年的7月开始就有公司向英国的企业用户提供了一项由微软支持的服务，内容包括电子邮件、订货、客户记录、存货查询等。这实质上是企业内部网在移动电话上的延伸。
　　　　企业信息平台的发展方向，将是通过一个统一的消息平台，让文字、图片、语音甚至视频，通过短消息、E-mail、WAP等方式无隙地在各种终端之间传递。 
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