怎一个“快”字了得──评国内扫描仪市场 吴晓东 2001年 14期 如果要用一个字来形容这几年国内扫描仪市场的发展，“快”字是再贴切不过的了。从1988年清华紫光成为国内第一家扫描仪代理商，第一次将扫描仪引入中国市场，到世纪之交，短短十余年，中国扫描仪市场经历了从逐步启动到快速发展两个阶段，年销售量成倍增长。从1993年开始，国内扫描仪市场就开始进入高速增长阶段，主要表现在销售量大幅增加，从1992年至1998年，扫描仪市场年均复合增长率为67.69%，尤其是1997、1998和1999三年，例如1999年销量为是40.6万台，是1998年销量的2.05倍，而从1992年到1998年共7年的总销售额也就57.1万台。2000年销量为82.3万台，是1999年的2倍多，几乎相当于前8年的销量总和。可以说，扫描仪市场已成了IT行业增长较快的领域之一。 　　 众所周知，市场永远是和消费者联系在一起的，没有消费者当然也就没有市场，而市场的快速发展又必然和消费者的需要和利益紧密联系在一起，那么扫描仪市场的高速发展为消费者带来了什么呢？如果还是用一个字来形容，“快”字依然恰如其分。 　　#1 价格下跌“快”：我能承受 　　 国内的经济水平制约着国民的消费水平，消费行为对于价格十分敏感，一旦价格低于消费者心理承受线，新的需求和新的市场很快被创造出来，产品销量迅速出现爆炸式的增长。 　　 扫描仪市场也是如此，扫描仪进入中国市场之初没有引起积极的反响，除了产品本身的应用过于专业以外，价格是一个致命的瓶颈。那时候，动辄七八千甚至上万元的价位使扫描仪披着高贵的面纱，离老百姓似乎还很遥远。但是，短短几年里，扫描仪的价格以年均50%的速度很快就降到了1000元以下；也正是在这个时候，家用扫描仪市场开始迅速崛起，并带动了国内扫描仪市场的全面繁荣。扫描仪从高技术、高利润的产品成为低利润、普及化的产品，竞争的直接受益者是普通消费者，而直接后果是扫描仪成为人人消费得起的IT产品。 　　#1 工作效率“快”：感觉很爽 　　 时间，对于现代人来说意味着成本、金钱、商机甚至更多。对于扫描仪，不管是商用办公还是家用娱乐，在速度至上的时代里，必须不断满足人们对于更高速度的追求；用时髦的说法，必须让人们在使用过程中感觉更“爽”。 　　 扫描仪速度的突破首先得力于接口技术的进步。从早期唯一的SCSI（小型计算机交互界面）发展到现在EPP（增强型并口）、SCSI以及USB（通用串行接口）几种接口技术并存，其中，USB是一种新的行业标准，其高达12MB/s的传输率突破了传输的瓶颈，又能即插即用，被认为是未来IT产品的主流接口。 　　#1 应用扩展“快”：真是很酷 　　 近年来，以紫光为代表的各大厂家大打“应用牌”，扫描仪的应用水平迅速进入一个新的历史时期，丰富多彩而又个性十足的应用给人们的生活带来了更多的精彩，用“酷”字来形容一点都不过分。 　　 扫描仪的应用扩展很大程度上受软件的影响，主要表现在随机软件的丰富、驱动软件功能的强大及与其他软件的接口功能等方面。厂商基本上都随机捆绑了各自的OCR软件和图像图形处理软件。 　　 易用则是扫描仪应用扩展的必由之路，许多产品如Uniscan2100k 、Uniscan 3100k、Genius ColorPage-HR6和Umax Astra 2100U都在面板上设计了1～5个按钮，也就是功能键，分别对应扫描、复印、传真、文字识别和发送E-mail等操作。有一些厂商的产品连单键操作的按钮都省了，只要掀起扫描仪顶盖就可以进入交互式界面，大大提高了扫描仪的易用性。 　　 与网络结合是扫描仪应用扩展的又一大方向。几年来中国网民一直保持着呈几何级数的增长速度，通过Internet传送照片及图片，创建个人网页，制作体现个性的贺卡……这些对于网民而言将是极大的诱惑。如此庞大的网民群体的需要是任何一个厂商都不愿意忽视的，各大厂家纷纷推出了支持Internet方案的扫描仪产品。扫描仪产品正由PC的外设转为Internet的外设。 　　#1 服务完善“快”：畅通无阻 　　 对于扫描仪产品，以前，消费者会说：“我选择你的品牌，因为你的价格。”而现在很大程度上他们会说：“我选择你的品牌，因为你的服务。”商家能否提供完善的服务将在很大程度上左右他们的购买行为。完善的服务使用户在使用过程中随心所欲，畅通无阻。 　　 近几年来，扫描仪产品的服务快速深化，从最初简单的售后维修服务，到现在紫光、惠普、佳能等商家都推出了自己的服务体系。例如紫光为了满足用户的需求，专门成立了客户服务部，其“长青藤”服务计划成为一个金字招牌，在用户中获得了一致的好评。其推出的“义务送货上门”服务先人一步，成为扫描仪服务新的亮点。 　　 在技术支持方面，随着网络的普及，网络服务在服务中所占的比重将越来越大。紫光、惠普、佳能等公司都已经在自己的企业主页上为用户提供免费技术支持。毫无疑问，这是服务发展的一个方向。 　　 除了围绕产品的服务以外，从市场和企业的长远发展着眼，给用户培训的厂商越来越多，同时培训的时间、网点、内容等也日趋完美。 　　 综上所述，消费者和市场的需要永远是产品发展的方向，扫描仪也是如此；现代社会的快节奏决定了扫描仪厂商必须在“快”上大做文章，不管是产品还是服务都必须跟上时代的步伐，满足各层次用户对“快”的需求。在未来的发展中，适应这一需要的厂商才能与市场共成长，否则将难逃被淘汰出局的厄运。 　　 国内扫描仪市场十年的发展是一个“双赢”的局面，扫描仪生产厂商获得了利润和发展，而用户则从中获得了更多的便利和满足，二者的互动正是扫描仪市场发展的源泉之所在。但绝对不是扫描仪市场的全部，据有关资料表明：目前，全球扫描仪与PC的搭配比例已达到15%，在欧美国家甚至高达25%～30%，而国内只有9%左右，这说明扫描仪市场还存在非常广阔的增长空间。可以预计，在未来的几年内，国内扫描仪市场还将保持强劲而快速的增长态势。