企业网站 留客有招 刘淑婧 2001年 35期 在企业信息化热潮的席卷下，企业建立网站已成为潮流。但是相当一部分中小企业都抱怨拥有网站后，并没有对经营发展产生多大效果。要么是人气不旺、访问者寥寥，要么就是虽有造访者，但来去匆匆、毫无影响。究竟是什么原因使企业的网站暗淡无光呢？ 　　浏览中，我们不难发现许多企业网站虽然内容组织充实、设计风格各异，但都有一个共同点，那就是几乎每个主页的最下方都有一个相似的提示，即：如有问题请发邮件至某某信箱，有的则是电话或传真。除此之外，再没有其它方式能让用户与网站沟通了。这个现象看似简单，但反映出很多企业不过是把网站作为一个广告招牌来使用，忽略了网站的交互特性，也没有挖掘出网站更广泛的用途。这样简单的应用，自然难以引起访问者的共鸣，更别奢望能带来收益了。 　　因为用户访问企业的网站，不光是来看广告的，他们还需要办事情、解决问题。企业要想让自己的网站富有吸引力，必须做到能让访问者或业务伙伴参与进来，网站具备交互性。这就需要企业网站从用户的需求出发，推出实用的网上服务措施。如企业要考虑到用户可能并不熟悉自己的产品，为此网站可以设置智能导购功能，让用户告之自身情况，然后根据其特点为用户量身定制出消费解决方案。 　　为了尽可能地方便用户浏览页面，网站不妨增加全文检索功能，使用户能迅速找到自己感兴趣的内容。此外，针对用户普遍存在的急于解决问题的心理，企业网站有必要装备在线会客功能，实现用户与网站之间“一对一”式的实时交流，避免因问题拖延引发的不满。 　　企业在实现与用户互动交流的同时，还可从中发现对公司业务有用的信息，实现“互动收益”。但要达到以上效果，同样需要企业完善网站的应用功能。如使用统计分析系统，了解网站的访问情况，如年、月、日、时不同时段的点击频率、访问者的地区信息等。这样有助于企业确定业务目标受众群，并做到有针对性地组织网站内容。企业及时准确地了解用户对产品的意见也十分重要，为此网站有必要应用投票及调查系统，就相关产品或服务征求访问者的建议，用得到的宝贵数据来辅助企业决策，减少盲目投入。 　　企业要想更加贴近用户、完善服务体系的话，网站的反馈系统就显得必不可少。它会极大提高企业处理争议问题的效率，及时检讨自身工作的不足。同时一个活跃的网站气氛，可直接推动访问者的增加。