实现企业知识化管理故障及处理

金石通工作室 
2001年 40期

#1　　▲故障排除思路
　　　　故障排除前需准备：排除故障常用软件（如：CiscoWorks Windows、Fluke Network Inspector等）硬件（如：Microscanner双绞线测试仪、Fluke NetTool网络万用表等）工具，此外，还有纸张和书写笔，以作记录之用。
　　　　排除故障思路：识别故障现象→对故障现象进行详细描述→列举可能导致错误的原因→逐步缩小故障范围→隔离错误（必要时要更换硬件部件进行判断）→故障分析→故障排除。
　　#1　　▲硬件典型故障
　　　　●用Ping命令检查网络是否畅通
　　　　Ping命令的包长非常小，所以在网上传递的速度非常快，可以快速的检测你要去的站点是否可达，一般你在去某一站点是可以先运行一下该命令看看该站点是否可达。如果执行Ping不成功，则可以预测故障出现在以下几个方面：网线是否连通，网络适配器配置是否正确，IP地址是否可用等如果执行Ping成功而网络仍无法使用，那么问题很可能出在网络系统的软件配置方面，Ping成功只能保证当前主机与目的主机间存在一条连通的物理路径。它的使用格式是在命令提示符下键入：
　　　　Ping　IP地址或主机名
　　　　执行结果显示响应时间，重复执行这个命令，你可以发现Ping报告的响应时间是不同的。具体的Ping命令后还可跟好多参数，你可以键入Ping后回车其中会有很详细的说明。
　　　　1．网络管理员可对该用户的远程主机使用Ping命令进行联机检查，如果成功，接着再在用户端对远程主机执行Ping命令，如果也成功，则说明这一网络故障很有可能是用户的某个程序造成的。
　　　　2．如果网络管理员的Ping命令执行成功而用户的Ping命令执行不成功，则故障原因很可能是用户端的网络系统配置文件有问题。
　　　　3．如果网络管理员和用户的ping命令都失败了，这时可注意Ping命令显示的出错信息，这种出错信息通常分为三种情况：
　　    （1）unknown host（不知名主机），这种出错信息的意思是该远程主机的名字不能被命名服务器转换成IP地址。网络故障可能为命名服务器有故障，或者其名字不正确，或者网络管理员的系统与远程主机之间的通信线路有故障。
　　　　（2）network unreachable（网络不能到达），这是本地系统没有到达远程系统的路由，可用netstat-rn检查路由表来确定路由配置情况。
　　　　（3）no answer（无响应），远程系统没有响应。这种故障说明本地系统有一条到达远程主机的路由，但却接受不到它发给该远程主机的任何分组报文。这种故障可能是远程主机没有工作，或者本地或远程主机网络配置不正确，或者本地或远程的路由器没有工作、或者通信线路有故障，或者远程主机存在路由选择问题。
　　　　●网卡类故障
　　　　常见网卡类故障包括：系统找不到网卡、网卡工作不正常等。
　　　　系统找不到网卡：有时更换网卡时发现Windows的“硬件检测”检测不到新网卡，先是怀疑该PCI插槽有问题，于是更换插槽，问题仍存在。接着怀疑中断冲突，查看中断信息，无任何冲突迹象。于是怀疑该卡（新卡！！！）有问题，更换另一张同一品牌网卡，问题仍存在。绝望中突然想到CMOS中的BIOS设置，重新启动电脑，进入CMOS，选择其中的“BIOS FEATURES SETP”一项，发现其中的“Report No FDD For WIN 95”后面的状态是“Yes”，当将该状态值改为“No”后问题得到了解决。
　　　　网卡工作不正常：一块PCI总线的10/100M自适应网卡3COM905B，无论在Windows 95/98，还是在Windows NT4.0中工作都不正常。主要表现在网络时断时续，不管是Ping自己的IP地址，还是Ping对方的IP地址，都有这种情况发生。查看网卡的指示灯，发生时灭时亮，而且交替过程很不均匀。与该网卡连接的HUB所对应的指示灯也出现同样的现象。根据故障现象，开始怀疑是HUB的连接端口出了故障，于是将该网卡接到其他的端口（该端口已证明工作正常）上，发现问题依然如故，说明HUB没有问题。之后再用网卡随盘附带的测试程序盘查看网卡的有关参数，其IRQ值为5。然后返回到Windows 95/98操作系统，查看操作系统分配给网卡的参数值，其IRQ同样是5，没有问题。后来又怀疑是安装该网卡的主板插槽有故障，所以打开机箱，换了几个PCI插槽，问题依旧。于是判断可能是网卡坏了，但当重新换了一块网卡后，问题仍存在。为了进一步证明，又换了第二块、第三块网卡，问题同样存在。绝望中又想起了CMOS参数设置。重新启动电脑，进入CMOS状态，选择“PNP/PCI CONFIGURATION”一项，发现IRQ5后面的状态为“Legacy ISA”（保留的ISA总线设备）。估计问题就出在这里，原来系统将IRQ5分配给了系统保留的ISA总线设备，而我们使用的却是PCI总线的网卡，结果导致网卡无法正常工作。当将IRQ-5后面的状态改为“PCI/ISA PnP”后，网卡的工作一切正常。
　　　　●集线器类故障
　　　　集线器类故障经常出现在集线器级联时，此外集线器与网卡不匹配时也经常会引起故障。
　　　　在局域网中，当网络的连接范围较大时，可通过HUB之间的级联扩大网络的传输距离。在10M网络中最多可级联四级，使网络的最大传输距离达到600m。但当网络从10M升级到100M或新建一个100M的局域网时，如果采用普通的方法对100M HUB进行连接将使局域网络无法正常工作。
　　　　●传输介质类故障
　　　　局域网中使用的传输介质主要是五类双绞线，当网络传输介质出现故障时，大多数情况下无法直接从它本身查找到故障点，而要借助于其他设备（如网卡、HUB等）或操作系统来确定故障所在。五类线错误一般出在与水晶头的接触点上，有时也会因为连接距离而产生错误。
　　　　根据网络管理的实际经验，在网卡安装和设置均正常的情况下，出现网络连接故障的主要原因多与水晶头有关。有些客户端（如使用笔记本电脑接入网络）水晶头经常插拔，导致水晶头松动接触不良，从而出现故障。
　　　　双绞线的标准连接长度一直被确定为100m，但在5类和超5类双绞线投入市场后，一些网络设备制造商在产品的宣传资料中称自己的双绞线或HUB实际的连接距离可以超过100m，一般能够达到130～150m左右。从理论上讲，确实有一些公司的双绞线可以在超过100m的状态下工作，同时最高能够达到100Mbps（5类）或155Mbps（超5类）的最高数据传输率。但值得注意的是，即使一些双绞线能够在大于100m的状态下工作，但通信能力将会大打折扣，发生数据错误情况经常存在。 
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