OA：2000年新装备

东南大学计算机系教授 孙志挥
2000年 第1期 

　　办公自动化（OA）是由四大支柱（计算机、通信、信息科学和管理工程）技术支持的应用系统，因此在四大支柱领域所出现的新技术、新方法和新设备都首先在OA中得到最迅速的反映和最广泛的应用。世纪之交，展望电子办公新环境和新设备的发展，既令人目不暇接，又使人振奋万分。
#1    3G支持的全球化电子办公环境
　　移动用户和移动办公是现代办公形式多样性的一种新要求。第三代移动通信（3G）的兴起，给我们展示了在各类场合（固定的或移动的、国内的或国际的）通过手机访问因特网，并从任意终端接入所需业务进行电子办公的美好情景。3G是复盖全球的宽带多媒体服务的新一代移动通信制式，它克服了第一代模拟语音移动通信和第二代数字语音移动通信制式（GSM、CDMA）在容量、制式、兼容性、带宽和区域等方面的诸多不足。3G可实现全球漫游，即可实现任意地点、任意时间、任意人员之间办公业务的交流。目前，国际电联（ITU）将3G系统命名为IMT－2000，并为此进行了无线技术选用和标准制定，成为当前电信业务发展的热点之一。3G具有以下特点：
　　1.高数据传输速率（广域环境达384Kbps，局域环境达2Mbps）；
　　2.分组交换及数据交换业务；
　　3.提供终端和用户多媒体业务；
　　4.具有全球开放的标准，不同IMT－2000产品之间可进行全球漫游；
　　5.只有在收发数据时才保持与网络的连接，无线资源利用率高。
　　以上这些特点都是移动办公所期望的，因此，“OA走向3G，3G为OA服务”反映了新世纪的OA特征。在今后的10年中，随着3G技术的成熟和办公业务全球化的需求，基于3G的OA将得到广泛的应用。
#1    办公显示新设备
　　伴随着计算机接口技术的发展，OA显示设备将出现一个多姿多彩的产品族，其中包括：
#1　　1.纯平面屏幕显示器
    在OA系统的不同应用场合，如用于小型办公桌面的小型触摸显示器，或用于电视办公会议和电子白板的大型的壁式触摸感应显示器都将问世并出现在OA环境中，它们不再是目前应用产品（如xerox  LiveBoard）的后继，而是一种全新的专用办公设备。特别是LCD液晶纯平显示器，有更突出的优点：体积小、重量轻、功率低、有效显示面积大、无辐射、无闪烁，因而在新世纪中LCD将有可能取代CRT成为办公用微机显示器的主流。（^01050101a^）
#1　　2.立体高清晰度显示器
    实质上，这是一种通过静态／动画的三维计算模型，把三维平面图像映射于三维空间的显示器。
#1　　3.全息视频技术
    虽然这一实时图像处理技术尚处于试验之中，但据报道，目前在美国MIT（麻省理工学院）实验室已能实现以每秒20帧的视频速率描述和显示25mm3的全息图片。
#1　　4.电子办公墨水
    这是一种纸涂层技术。利用电激发响应原理，纸涂层由一系列经变色而更新内容的微型颜料盒组成。估计不久以后，这种电子墨水将应用到OA业务中去。
　　此外，在军事等特殊的OA系统中有一些特别的需求，如大量手工操作或空间办公环境（如运行中的飞机）需要一种可用于移动手持设备的显示器，届时，可佩戴显示器和可作三维显示的液晶眼镜也将会应运而生出现在OA环境中。
#1    非键盘输入技术
　　非键盘输入技术的变革也将是十分巨大的，具体反映在：
#1　　1.手写体识别
    亦称光学文字识别（OCR），是目前取代键盘而作为海量输入的最主要设备。它应用匹配文字和图形性征的基本原理，实现原始稿件的数字化。在办公中，大量应用于文件和手写汉字的识别和录入。（^01050101b^）
#1　　2.语音识别
    语音识别包括语音听写和语音对话。语音识别系统不但需要一个基于听觉模型的语音特征系统，而且要有相应的语音识别模型和复杂高效的算法，因此形成了人机交互的一大瓶颈，只有当这一瓶颈问题得到解决，我们才可以对计算机“发号施令”，“口授机宜”甚至“亲切交谈”，进入“君子动口不动手”的人机交互的新境界。
　· 语音听写  虽然目前已有商品化的听写识别系统（如Dragon systems和IBM的Viavoice），但其识别精度和实用性仍存在一定问题，如能突破这一障碍，它将在很大程度上取代手写识别设备（除非在办公会议和信息需要保密的场合）。
　· 语音对话  语音对话将作为下一代操作系统和应用程序的用户接口，它的应用有两个层次。其一专指IT领域的电话应用，用户可使用语言命令操纵某项具体办公业务的执行；其二是将上面的技术进一步应用于台式机和其它复杂的交互系统，此时，它不但要对各种交互过程中的对话框进行处理，而且要识别自然语言中的二义性和完整性方面的缺陷。由于语音识别是一个潜在的巨大市场，因此世界知名公司（如IBM、Microsoft、Intel、Philips）竞相以数千万元的资金投入产品的研究和开发，并期望在今后五年内能将自然语言对话嵌入到相应的操作系统中而应用于OA等领域。
　　必须指出的是，由于我国国际地位与日俱增以及在经济和市场方面所处的重要位置，汉语语音识别受到特别的重视。目前，中文语音浏览器Interversa已可做到帮助我们“所说即所得”地访问Internet。由此，可以认为语音技术的突破是继电话、计算机和Internet之后，信息产业的又一次革命。
#1　　3.代理接口和姿态识别
    这是两种辅助性的输入识别技术。前者可以用来观察用户行为，并为其建立个性化的操作规程模型，用于系统对应用功能的自动执行；后者可与语音识别技术相结合，支持某些特殊的办公命令的自动执行。
#1    OA输出技术的新动向
　　未来的OA输出技术的发展将主要反映在：
#1　　1.电视会议和多媒体
    电视会议具有快捷、实时和低成本的特点，将在OA中得到广泛的应用。鉴于Intel和Microsoft公司在台式机上多媒体的标准化开发，电视会议和多媒体的价格将大幅度下降，使得用户在支付很小的额外开销而应用音频和视频技术成为可能，进而大大促进了电视会议在办公中的普及。我国目前已建成会议电视骨干网，使我国会议电视通信系统的研制和开发可与国际同步发展。
#1　　2.文本到语音合成技术
    与预记录的语音不同，应用文本到语音合成技术可以创造并生成具体应用中所需要的各类词汇，进而改进系统应用E－mail和动态数据库信息的输出质量。这种语音合成技术已成为计算机技术和OA应用的趋势。它可使人们在办公业务中享受与电脑对话的便利和乐趣，是计算机走向人性化的重要一步。
#1　　3.输出可视化
    这种技术应用台式PC机图形处理的能力，使输出的办公统计分析数据更直观和完善，它将成为OA数据分析环境中重要的组成部分。
　　在不久的将来，作为OA辅助办公输出而出现并投入应用的新技术还可能有：触觉/力反馈（虚拟现实的一种应用）和拟人代理（帮助功能的一种应用）等。
#1    移动办公用电脑
　　为了适应电子移动办公（E－office）概念而出现的笔记本电脑和掌上电脑，在满足办公功能和性能需求的前提下，一直以便携性和高流动性作为追求的目标。这两种设备发展到今天，已经经历了较大的飞跃，其CPU主频成倍加快，存储量不断增大，结构、重量和外形越来越易于携带。目前，笔记本电脑应用的高潮已经到来，台式机一统天下的霸主地位不会长久了。
#1　　1.笔记本电脑
  将在以下方面作了更大的改进：
　· 模块化结构取代一体化结构，使它可应用最新技术，而增强了配置灵活性；
　· 采用14.1英寸的大屏幕，提高显示屏性能；
　· 采用DVD技术，产生高品质的多媒体效果；
　· 适应E－Office要求，使用红外线进行数据转移共享。
　　这些技术措施的应用将使便携机与OA工作的业务需求更融洽更贴近。（^01050101c^）
#1　　2.掌上电脑
    它与已出现的PDA（个人数字助理）是同一个概念，但它是一个开放的系统。用在OA中，可为办公业务提供工作流程、办公电话、辞典、电子邮件、上网浏览以及打印文件等方面的功能支持。新一代掌上电脑将做得更加贴近OA业务，如具有电子地图、电子书籍的功能等，只要掌上电脑价格能进一步下降，则它在OA中的发展就会有更大的空间，有关专家一致认为：围绕多媒体出现的许多技术也将为E－Office电脑的发展增色，市场需求将酝酿出更多高精尖的新技术，使得移动办公用电脑的前途一片光明，但究竟这类电脑会变成什么模样，尚需拭目以待。（^01050101d^）
#1　　3.信息终端机
    一种与手机联接使用的便携信息终端机“Communication pal”正逐渐进入办公领域。它可与数字式手机相连使用，通过PHS接驳插件可以与PHS连接使用。它可以收发电子邮件，信息终端机还配置了接收邮件的“触摸收信”专用按钮，只要揿一下该按钮，就可以接收未阅读的邮件，同时还具有诸如能够告诉用户你已经向对方发送了邮件的“邮件通知”功能。（^01050101e^）

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