联想东芝致客户的一封信


2000年 第25期 

尊敬的客户：
    承蒙您的关爱与支持，联想科技自95年与东芝公司合作代理其笔记本电脑以来，在中国笔记本电脑市场上，连续四年取得了市场份额第一的良好业绩。届此由衷地感谢您对东芝产品的理解和信任。
    正如天有不测风云，前期关于东芝的“FDC风波”多多少少给您带来了一些疑虑和困扰，作为东芝笔记本电脑在中国的总代理，我们真切地对您表示歉意并理解，同时我们也希望通过多种方式的协作与沟通，在准确传达此次“风波”真相的前提下，为各位提供及时、优质的服务。
    首先，FDC并不是产品的质量问题。东芝公司的笔记本电脑的“FDC问题”是在难以想象的超负荷使用时，并在某种极其罕见的多任务环境下，存在极其微小的软盘数据写入错误的可能性。事实上，在过去15年向全世界累计销售的1500万台东芝笔记本电脑，东芝公司至今没有确认到任何用户由于FDC操作限制的原因而引起的软盘数据写入错误的现象。所以，它根本不会给用户带来由FDC操作限制而引起的异常情况发生。
    第二，1999年11月份生产的东芝笔记本电脑，其中包括：
    Satellite2140CDS，Satellite2180CDT，Satellite2210CDT，Satellite2670DVD，Satellite2710XDVD，SatellitePro4270CXCDT，SatellitePro4280XCDT，SatellitePRo4320CDT，SatellitePro4340XDVD，Tecra8100B，Tecra8100C，Tecra8100D，Tecra8100E，Tecra8100F，Portege7140CT，Portege7200CT，Portege3440CT，采用了最新的FDC，已经完全排除了FDC造成数据写入错误的可能性，因此我们确信您可以放心地使用东芝笔记本电脑。
    第三，联想东芝本着为中国用户负责的精神，为此事专门组建了技术小组，在针对不同系列的东芝笔记本电脑，就FDC进行了模拟环境下的实验，结果没有发现因FDC的原因造成数据写入错误。同时，我们在确认东芝笔记本电脑产品本身不存在缺陷，也不会给用户带来由于FDC操作限制而引起的意外情况的前提下，为了帮助用户更放心地使用，从保护消费者利益的角度出发，我们为用户提供校验盘并提供相应的技术支持和辅助。
    更重要的是，联想东芝在发表了致用户的一封公开信之后，又相继采取了一些实质性的举措：“真情送服务 联想面对面”的服务周活动将于6月22至28日举行，界时联想将面对面地为广大用户提供咨询与现场服务，悉心听取大家的意见和建议。并在现场为用户免费验机、接受相关咨询并答疑。具体的安排是：
    1.深圳服务周：6月23、24日
    地点：深圳市上步南路国企大厦永辉楼15H（联想东芝深圳维修站）
    2.广州服务周：6月22日——28日
    地点：广州市天河北路892号国际科贸中心B3栋8楼（联想东芝广州维修站）
    3.成都服务周：6月22日——28日
    地点：成都市一环路南二段8号（联想东芝中磁专卖店）
    主要内容及形式：
    1.技术区：免费验机；提供FDC校验盘并协助安装；软、硬件问题测验。
    2.咨询区：FDC问题答疑；用户沟通、问卷调查。
    3.展示区：展板介绍（服务为主的内容）。
    4.培训登记区：希望参加笔记本电脑知识培训的用户可现场登记。
    我们期待您的光临与指导，相信通过这次活动，会进一步加强大家对联想东芝的信赖和对东芝产品一贯的信心。

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