网上购书调查实录 2000年 第15期 　　编者按：由于篇幅的限制，本文只是一个节选，略去了作者在8848、旌旗、人民时空、上海书城网上书店的购物调查，如果您感兴趣，想知道其他几个网上书店的情况和作者的购书经历，可以在即将上市的《电报报配套光盘》之《上网》光盘杂志中看到全文。 自从有了电子商务的概念，林林总总的销售网站就在网上纷纷冒了出来，对于我们这些普通的消费者而言，虽然不知道这玩意儿能不能赚钱或者是不是可靠，但最起码是多了一种消费的选择和手段，而且很多网站为了吸引购物者，纷纷推出了各种促销手段，商品的价格也有比较大的优势。在听说了各种网上购物的经历以后，我也有些心动，抱着“百闻不如一见”的想法，决定亲自去看一看，于是我就选择了买书，开始了我的网上买书之旅。 #1 当当书屋 http://www.dangdang.com/ 　　当当书屋在网上书店中是比较突出的，加上前段时间发生被黑客袭击的事件，媒体炒得沸沸扬扬，因此我们在进行这次购书调查时首先就选择了当当书屋，在这次调查中可以看出，当当确实是一个不错的网上书店，也是一个非常专业的书店。 　　◆界面风格 　　当当书屋的界面比较亲切（如^15070501a^1）。虽然采用的是比较传统的结构方式，左边是关于书的分类，有点类似于新华书店对于书的分类标准，很方便读者选择；中间是特别推荐的新书的内容，有原价、现价、书的简介；右边是特价新书、专题推荐、特别推荐；最右上角是读者购书的一些常见问题，例如付款处、订单查询、购书指南、缺书登记等。 　　当当书屋的书籍种类比较齐全，大概有10万多种，种类齐全，分经济、计算机、文学、少儿读物、英语、传记、社科、科普、医疗、生活、中国文化、艺术几大类，应该说在同类网上书店算是比较多的。 　　◆购书费用及发货时间 　　当当比较大的一个优势是书的价格，它在书的费用上打了比较大的折扣，专门设有特价书界面，其中最低价为5折，左边设有分类特价书，包括人文、社科、教育、科学技术、生活，右边是名家/名作/特价，对一些知名作家和名作作特价销售，此外还有大量的六折、七折和八折、九折，目前的特价书共有2476种（如^15070501b^2）。 　　发书费用如下： 　　平邮： 　　A一次性购书50元以下，发送费为书款的15％； 　　B一次性购书50元～500元，发送费为书款的10％； 　　C一次性购书500元以上，免收发送费； 　　★说明：以上三项中的“书款”为所购图书原价合计。 　　特快专递：发送费为书款的50％，但最低不少于15元。 送书上门，发送费为4.8元/次，每次不限册数。 　　发货时间： 　　客户在我处有预存款的，在7～15天内发书； 　　客户用信用卡结算的，自接单7～15天内发书； 　　客户通过邮局汇款的，款到当日发书； 　　客户要求送书上门的，自接单3～15日内送达。 　　◆购书信息 　　我很欣赏当当书屋的“专题推荐”（如^15070501c^3），这个栏目根据一些当前比较引人注意的话题例如电子商务、管理前沿等组织了一些相关的新书并作简要的介绍，非常便于大家选择。另外，当当书屋的几个栏目如“当当书摘”、“畅销排行”、“新书情报”等，对于读者掌握新书的动向、选择自己需要的书籍很有帮助，并且通过书摘可以了解到书中的一些重要内容。 　　畅销排行榜提供一些比较重要的信息，例如当当排行、新华书店、上海书城、贝塔思曼排行榜等，给读者一个全面了解的机会，除此之外，读者可以按书名、作者，按出版社、出版日期，按ISBN书号组合条件进行查询。 　　◆用户服务 　　在当当书屋购书需要先注册会员。 　　当当书屋提供有详细的购书指南，很详细地介绍了读者在购书过程中的全部步骤，另外还设有订单查询、缺书登记。 　　◆付款方式 　　可以有网上结算和网下结算两种，用户可以使用： 　　招商银行一卡通； 　　建设银行（存折、龙信用卡、储蓄卡），目前建行只开通北京、广州、深圳； 　　中行长城电子借记卡、中行长城信用卡、工行牡丹信用卡、工行存折账户、浦东银行存折账户、浦东银行东方卡； 　　中行长城国际卡、VISA/MASTER卡。 　　◆购买过程 　　我选择了首页“专题推荐”栏目中的“管理前沿”，在其中选择了“管理实践”这本书，单击“放进购物车”；然后查看“我的购物车”，在这里可以改变数量、继续购买和清空购物车，如果都不是，单击“去付款处”；接着选择发送地址，即可选择在用户注册时登记的地址，也可以是新增发送地址，按“继续”；然后是选择送货时间、送货方式；接着选择付款方式以及如果缺货时的处理方式、是否需要礼品包装等；最后显示订单的所有内容，如果一切无误，单击“提交订单”；确认你的收货地址、单位、电话，单击“招商银行一卡通”（如^15070501d^4）；进入招商银行的“网上支付中心”，输入网上支付卡号和密码，如果输入没有错误，并且你的账上有足够的钱，那么就购买成功了，如果你不放心，那就查看一下订单，单击右上角的“订单查询”，输入订货人姓名、订单序号，按“查询”，就可以看到你的订单中的内容。 　　◆是否允许退货 　　如果书籍无破损，并且符合网站的相关规定，允许退货，具体以网站说明为准。 #1 全国购书网 http://www.goshoo.com/ 　　全国购书网是科利华的“产品”，借助于帮助中小型书店建站吸引了各地的中小书店，这样不仅很快就建立了一个书业销售团体，而且在书的配送方面也有很大帮助，由1000多家书店就近送书。但是正如一些评论中提到的，对于加盟书店涉及不到的范围有些无能为力，而且在现在的网络环境中，网上书店是否能够赢利还不明朗，这个集团的稳定性也就还不清楚。 　　◆界面风格 　　全国购书网从界面上就可以看出是一个针对中小书店的网站，如^15070501e^5，网站界面也是一些中小网站的“展台”，显示了大量的书店连接，但是对于一般的读者而言，这个网站的魅力就打了一个折扣，因为它提供给读者的信息实在不多，除了一些排行榜、大家评书和前十名成交排行以外，就有一些专题版块，例如时髦的电子商务、和春天配合的春季出游版，内容也不多。 　　◆书的种类 　　全国购书网不愧于它的名称，书的数量非常丰富，简单举例来说，单是经济类中的市场营销，就有546种，其他种类也更不用说了。但是对于一个这么大图书网来讲，它的图书分类似乎不算太多，像历史地理、建筑交通、医药卫生方面的似乎不多！ 　　◆购书信息 　　全国购书网提供了万圣书园排行榜、龙源排行榜、风入松、贝塔斯曼和博学堂排行榜，只是在查找某一类书的时候，在显示查找结果的时候，可以选择“按卖得最好的书排列”，相当于排行榜的作用吧，可是实验过几次，都失败了，只能按无序状态显示。 　　在查询功能方面，可以按作者、书名；按ISBN；书号分类查找；关键字查找，按出版社、出版时间几种方式。 　　除此以外，网站设置了两个论坛，“三味书坛”、“天堂影院”，通过交流对读者购书也有一定帮助。 　　◆是否需要注册会员 　　不需要。 　　◆用户服务 　　没有类似“购书指南”一类的读者服务信息。 　　◆付款方式 　　货到付款。 　　◆邮资费用 　　一般免费，如果是1小时特快，加收5块。 　　◆到货时间 　　约定送货时间。 　　◆特色栏目 　　销售顾问，整个书店看起来是针对全国各中小书店而言的，不仅帮他们免费建立网上书店，而且建立了一个销售栏目。指点商家怎样销售，包括销售分析、销售排行、销售曲线。 　　还有他山石、金点子、大趋势、回顾与反思、前景预测，介绍书店如何把握千年商机，当前市场上哪些书热卖，未来图书销售的主流是连锁书店和网上书店，这些内容都有助于帮助在全国购书网上开店的那些书店更好地销售。 　　◆是否允许退/换货 　　网站没有说明。 　　◆对书的介绍是否全面 　　对于书的介绍近乎简单，除了定价、出版社、出版日期和ISBN，一般会有作者的介绍，但是显示方式不够美观，不方便浏览，对于内容介绍、媒体评论、读者评论都没有，令人感到奇怪的是，每一本书都有购书指南，说明购书的用户同时会购买的一些图书和一些作者的图书，但是一般都没有任何关系，不知道是如何得出的结论，有些啼笑皆非的感觉，难道是“拉郎配”？ 　　◆购买过程 　　我在工具书的语言工具书中选择了《康熙字典》，目录和介绍中显示的价格都是3.2元，我非常吃惊，太便宜了，马上单击旁边的“订购”，谁知便宜还真捡不到，马上出了一个显示确认框，其中的价格为168元，如^15070501f^6，到底谁的正确我就不得而知了！ 　　我只有知错而退了，索性又选择了同类书籍《新华字典》，在目录和介绍中的价格都是11元，可是当我点击旁边的“订购”时，又出现了一件意想不到的事，居然在订购单上的价格是7.5元（如^15070501g^7）。不管它，确定再说，出现购物车信息，还是7.5元。接下来出现的是购书人的信息，下一步的结果更加出人意料，系统为我选择的书店是“北京丰台区丰台镇舵手书店”（如^15070501h^8），所能够选择的只有“货到付款”，请我约定送书时间，免费送书，如果是1小时“特快专递”，仅收5元，看来书站的服务目前只有北京地区的朋友可以享受了，所以我只有按“取消”了。 　　在这次买书任务即将结束之时，回顾这次经历，总的感觉还是不错，不仅大多数网站的价格和一般书店相比，有比较大的折扣，而且购书过程比较轻松，虽然没有书店新书的阵阵书香，也没有和你并肩而立的读书人，但是在网站上，我一样可以参加各种论坛，与不曾谋面的朋友大侃书经；一样可以欣赏各种美文佳作，各种好书、新书的推荐，使我大受裨益，读书之乐乐在心中，最后还有一个小小的心愿，祝愿网上书店越办越好，读书之人越来越多!