海尔：要造最好的数字彩电 邵剑 2000年 第4期 前不久，数字全平彩电——“开创者”在刚落成的海尔信息产业园研发成功，并在批量生产后投放市场。据调查结果显示，在上市的北京、上海等地，该产品销售势头良好，据专家鉴定，海尔数字全平技术已达国际先进水平，不仅融合世界领先的数字技术和全平技术，而且具有很强的创新性，以其独特的双平面技术和人机界面设计，非常适合目前国内消费者的个性化需求。 #1 高起点整合世界性技术资源 　　为信息时代提供的产品不应该也不可能是闭门造车的产物，它的技术基础应建立在广泛融合世界范围的最新科研成果上，体现出相关各学科的发展前沿趋势。为了能够在数字视听领域获得领先的科技优势，海尔提出“整合力就是竞争力”的发展思路，放手整合全球范围内的有效资源：1998年2月，与荷兰飞利浦公司建立海尔——飞利浦数字技术联盟；1998年5月，与德国迈兹公司合作成立21世纪数字技术开发中心；1998年8月，与广科院合作成立海尔广科数字技术研究所；1999年2月，在美国硅谷成立海尔彩电美国设计分部；1999年8月，与东芝合作成立全平数字彩电设计所。一年的时间，海尔彩电建立了一个具有庞大技术支撑的全球数字技术联盟，缩短了尖端技术与消费者生活之间的距离。 #1 高标准建立生产管理体系 　　随着信息时代的来临，人们的思想观念、生活方式、消费意识等都面临着深刻的变化，对消费的要求越来越高。个性化的海尔彩电上市，成为很多消费者的购物首选品牌，在全国各地供不应求，原有的海尔彩电生产线已不能满足消费者的需求，为了解决这个供需矛盾，海尔信息产业园诞生了。 　　作为海尔集团最大、最先进的信息产品生产中心，海尔信息产业园数字影视基地占地面积达42000平方米，它拥有亚洲最先进的高度自动化彩电生产流水线、大屏幕数字全平彩电生产线、亚洲最先进的自动检测调控设备和目前国内最全的信号发射源，能生产HDTV、背投式彩电、大屏幕数字全平彩电等高科技产品。 #1　　高质量的产品是高素质的人干出来的 　　在海尔电子的科研所里，工作着来自德国、日本、荷兰等国的外籍专家，也工作着一大批从国外技术培训回来的海尔科技人员。虽然国籍不同，但他们都有一个共同的信念，那就是致力于开发最先进的、最能满足消费者需求的彩电产品。海尔人坚信，高质量的产品是高素质的人干出来的，其中产品的开发质量尤为关键。 　　在生产过程中，海尔彩电严格实施OEC质量管理，大到生产计划，小到一枚螺钉，都有详细的执行或检查方案。走进海尔彩电生产车间，看到的是干净明亮的厂房，整齐戴着白手套的工人和各种充溢着浓浓海尔文化氛围的标语口号，例如：“高质量的产品是生产出来的，不是检查出来的”，“高质量的产品是高素质的人干出来的”等等。 　　为了强化工人的质量意识，提高工人的工作热情，车间内还定期开展形形色色的活动，如“中外科技人员技术擂台赛”、“员工小改小革小发明”、“百万焊点无差错质量大比武”等等。 #1 对用户的高度责任感 　　海尔人说，没有100％的把握，决不把技术不成熟的产品提供给消费者。这也许是海尔每一种新产品推向市场，便迅速打开销售局面，在市场上引起轰动的原因之一。 　　海尔人以“用户的难题，自己的课题”为开发理念；以“先卖信誉，再卖产品”为自己的营销理念；以“与用户之间零距离”为工作目标；将用户的心作为企业最大的资源。从产品开发开始，到生产、销售、售后、回访，形成了一个以用户为核心的服务体系，时时事事为用户负责，这种精神保证了产品在市场上的畅销。 　　一个企业要保持长久的生命力，不能仅仅依靠商业手段，必须依靠企业的强大竞争力，而前面所说的四部分正是形成这种竞争力的基础——能够不断推出别人没有而又适合消费者的产品。海尔彩电将高、精、尖的技术及繁琐复杂的科研工作留在企业内部，将外观优美、功能强劲、操作简便的产品奉献给消费者。海尔开创者数字全平彩电只是其中的一个范例。