从“洪恩海啸”的品质看中国软件 2000年 第33期 　　编者按：洪恩软件优良的品质已经获得了广大读者的首肯，在上期我报公布的2000年《电脑报》读者调查统计报告中，洪恩软件的《随心所欲说英语Ⅱ》被评为读者首选的外语学习软件（30.03％），其《开天辟地背单词》以15.37％的市场占有率位居第二，洪恩软件的三大知名品牌《开天辟地Ⅱ》、《万事无忧Ⅱ》和《畅通无阻》共占据了近60％的市场，尤其以《开天辟地Ⅱ》为最，本次的调查统计中，《开天辟地Ⅱ》获得“首选电脑学习软件”称号。 　　在中国加入WTO的步伐越来越紧的今天，在产品品质被挑剔的消费者要求得更为严格的今天，中国企业即将加入全球性的经济圈中参与更为剧烈的竞争，中国的企业同样处在一个较为严峻的阶段。 　　中国软件业同样处在这样一个阶段：面对机遇更大的市场，面临更大的风险。参与国际IT圈的竞争，中国软件业不可能寻求过多的非经济因素，而要想获得更大的发展，只有依靠自身的品质去赢得市场份额，去赢得消费者的青睐。 　　面对更广阔的市场，面对更大的风险，中国软件何去何从？ 　　品质是任何产业发展的根本，同样也是中国软件发展的根本。谈到中国软件的发展和繁荣，就不能不谈到震惊业界的降价浪潮。在短时间内，中国软件出现了大量10元～30元不等的超低价软件，软件的销售数量也在直线上升，如此让人欣慰的现象似乎让整个中国软件业界感到了救世主的降临，似乎中国软件找到了繁荣富强的出路…… 　　但中国软件在经历了全面降价的短暂繁华之后渐渐隐去。 　　这让我们在心里对降价产生了怀疑，它到底是不是中国软件的救世主？它能为中国软件业带来最终的辉煌吗？从上述事实中我们可以看出，中国软件业绝不能靠降价求发展。 　　中国软件怎样在未来的竞争中占有一席之地？我想品质一定要放在第一位。谈到中国软件的品质问题，一定不能对中国教育软件业界的第一品牌“洪恩软件”视而不见。因为我们所探讨的“以品质求百年”的答案可能会从这个“行胜于言”的企业身上有所展现。 #1 洪恩独创——“全程质量监控法” 　　我们不得不深入地探讨洪恩软件的品质问题。金洪恩公司是一个富于创造性的公司，包括公司的许多管理方法都不是照搬书本上的先进管理经验，而是结合先进的经验再把自己的管理心得融入其中，形成一套自己的东西。尤其在品质的把握上有一套自己的办法——“全程质量监控法”。这个办法，我不知道像Microsoft、Cisco等国际大公司是不是有这样的品质监控法则，但是我可以告诉你，这个方法绝对是金洪恩公司在痛苦的开发历程中总结出来的。谈到这些经历的时候，董事长池宇峰说：“如果当初没有这些反复的经历，洪恩软件也不可能发展到今天，它为我们以后的发展积累了相当重要的经验。因为在这以后，我们在开发产品的时候，弯路少了，品质有保证了。” 　　“全程质量监控法”，主要是指在任何一个软件项目的立项时起，公司就有一个专门的部门为这个项目做全程的监控。当然在项目的立项论证时，这个小组就一直参与项目的论证，直到最后项目的出品。金洪恩公司的品质监控小组的组成人员都是金洪恩公司的完美主义者，任何瑕疵在这里都“难逃法眼”。而这个小组中尤其挑剔的人就是“洪恩软件”的品质总监张晓宜，这位毕业于清华大学电子工程系的高材生，对产品品质的要求同样达到了偏执的地步。 　　拿《开天辟地背单词》这个软件来讲吧，实际上大家用的这个软件一上市就是5.0版了。那两个版本都在洪恩软件就被品质监控小组的人“用”了，所以用户都没有用上，第一次使用的就是这个5.0版本的《开天辟地背单词》。并不是劳动不被尊重，而是质量没有过关，不够完美的作品是没有办法通过质量监控小组的眼睛的。质量不过关的东西绝不能上市，这是洪恩软件的原则。我想对于其他中国软件来讲，这同样是一个原则。其实，市场对于高质量产品的回报就是市场占有率的提高。《开天辟地背单词》一上市就勇夺背单词软件的头名。 　　精益求精的产品质量是以产品研发周期的加长为代价的。加长了产品的研发周期，就意味着研发产品的成本的增加，这些成本的增加直接导致了国产软件的艰难生存。也许，对于一个企业的经营来讲，适应市场有时候比追求产品品质更紧迫一些，但金洪恩公司是断断不敢舍弃产品品质而去追求市场热点的，因为他们深知这样的热点只能是昙花一现。当然金洪恩公司为此付出的代价也是巨大的，总是因为追求产品的品质而导致产品一再“跳票”，有的用户也是因为忍受不了长时间的“跳票”而改用其他公司的产品，有的是错过了上市的最佳时机，损失了不少的市场份额。但是当真正的高质量产品上市后，用户还是要回过头来用洪恩的软件，市场份额的失地还是可以收复回来的。 #1 清华团队——品质的保证 　　谈到品质，我们就不得不谈到金洪恩的清华管理团队和两百多人的开发队伍。金洪恩的管理团队相对于那些留学归来的MBA的管理团队而言，是土生土长的清华管理团队，从董事长、总裁到开发总监、品质总监等，都是清华毕业的。也许他们没有接受过MBA的教育，但他们深知用户的需求，更熟悉中国的市场情况；同时他们受到的清华严格的教育，譬如求实、行胜于言等，都在开发产品、经营企业的过程中被赋予到软件中去，这就是为什么洪恩软件总是能满足用户的需求的主要原因。 　　洪恩软件的开发队伍中，有30％的人基本上都是清华毕业的或正在上清华的，这样的队伍在中国的任何一个企业是不多见的。在这些人开发产品的时候，那种“严谨、求实、行胜于言”的清华精神始终感染着大家并贯穿在开发的过程中。“创新”也始终是洪恩软件广受欢迎的主要原因，洪恩人敢于在新产品中使用新技术，敢于在开发的过程中寻求突破。其实，这种新技术的创新对软件品质的提高是非常重要的。 #1 品质加1元——“洪恩海啸” 　　鉴于中国软件界的现状，洪恩软件在中国软件界掀起“洪恩海啸”，倡导中国软件的品质与服务，洪恩软件在原来的基础上“品质加1元”。为什么在大多数软件纷纷降价的时候，洪恩软件不降反涨？ 　　对此，金洪恩有自己的解释。中国软件如果普遍降低价格，那么整个中国软件产业的行业利益就要受到严重损伤，而对于即将参与世界大区域竞争的中国软件来讲，这些都是致命的；中国软件同样是软件人才的劳动结晶，中国软件不能永远给人“劳动密集型”产品的印象；中国软件只有在行业利益上升到一定水平的时候，才有更远的发展前景，试想一个软件企业整天在为自己明天的面包而发愁，又谈何发展？ 　　在高品质软件与盗版的较量中，虽然盗版软件凭借低廉的价格赢得市场，但品质优秀的软件同样可以从盗版那里赢来回头客，赢得用户的尊重。就拿受盗版侵害最为严重的《开天辟地》来讲，《开天辟地》遭遇的盗版比例为120。洪恩人常常说：“虽然盗版给我们造成了巨大的损失，但盗版也在实际上给我们的软件带来了相当的声誉。”因为有很多用户是在买了盗版用过之后，感觉这个软件确实是自己需要的，然后会回过头来买正版的。在用户的心里，盗版始终是盗版！只有品质过硬的产品才能赢得用户的青睐，创造该产品的企业方能赢得尊重。 　　这象征性的1元，是中国软件提高品质的象征，是中国软件向国际进军的开始。中国软件要发展，只有取得良性循环的行业利润，只有这样，中国软件才能比世界的脚步走得更快，才能在未来的竞争中占据一席之地，中国的科技才能有更大的发展。 　　品质第一，这是放之任何行业而皆准的真理。品质，从洪恩开始，从中国软件开始！