美国老年消费者对电子商务缺乏信心 朱亚编译 2000年 第14期 　　美国退休人员联合会的一项新的调查显示：美国老年消费者对他们使用电子商务的能力比年轻消费者缺乏信心，并且担心他们在线发送的个人和财务信息的安全。 　　美国退休人员联合会本周发布的关于消费者准备状态和电子商务的调查发现，在所有超过45岁的接受调查的计算机用户中，39％的人对自己用计算机处理个人财政事务的能力“没有太大的信心”或者“完全没有信心”。另外25％的人平淡地认为“有一点信心”。 　　美国退休人员联合会说这份调查报告可能很有意义，因为现在处于电子商务热的时期，该调查显示：不了解电脑和互联网的消费者可能不能充分地从数字经济中获益。 　　在年龄超过45岁的互联网用户中，51％的人喜欢对上网购物与到商店购物进行比较，39％的人已经通过互联网购买了商品。但是在线购物者更愿意到网上去购买他们在当地商店内所发现的东西。即使在已经通过互联网购买商品的用户中，74％的人表示他们对在线购物过程中被收集的隐私信息表示担心，大约40％表示他们“非常担心”。 　　美国退休人员联合会认为他们担心的一个原因可能是认为缺乏隐私保护。该组织称，93％的人认为他们在网上进行金融交易所提供的私人信息，在没有得到他们许可时任何商业组织都不能使用。他们还担心这些信息容易受到攻击。 　　调查发现，被调查人中，45％的人称他们不愿意让商业组织共享他们的网上资料。然而30％的人称，如果他们首先被通知，并有明确地可以说不的选择权，可能他们会同意。仅3％的人称，如果能给他们某些形式的回扣或者提供免费的服务，发布私人信息也是可以的。 　　调查还问及美国老年人对电子文书工作的看法，超过一半（52％）的人感觉电子合同比纸合同提供的法律保护少。 　　尽管他们普遍对熟练操作计算机缺乏信心，但被调查者中，大多数（59％）的人称商业组织有权要求消费者使用电子合同或者其它记录进行交易。然而，66％的人称商家应该和消费者共同承担责任，以确保电子合同权利的实施。近20％的人称这种电子合同的安全措施应完全由商家负责。 　　有趣的是，调查发现仅40％的使用者经常在其电脑上备份信息，39％的人称他们很少或根本不备份。 　　对于上网的老年美国人，电子邮件是数量最大的一项活动，90％的人都使用电子邮件。大约25％的人在线进行投资，19％的人使用互联网银行提供的服务。