网络化——社区的未来 石民 2000年 第8期 　　大年初一这天，虽说飘着冬雨，寒气袭人，但千家万户畅饮屠苏酒，贴春联，把春节的氛围营造得浓浓的。穿过老城区一条条弄堂，来到地处上海市中心的石门二路街道社区电脑网络中心值班室里，小陈、小李两位姑娘坐在电脑前，正忙着为过节日的居民提供网上购买鲜花、贺岁、旅游等丰富多彩的信息服务。 　　这新春的信息远播各条弄堂小巷，让人切身感受到了一种新千年的新喜新奇。这种新奇源于从上百年历史的石库门老宅与因特网之间的强烈反差，更源于居民传统生活思维模式同新潮观念前卫意识的融合。 #1 古稀老人成为“电脑状元” 　　徐文辉老人是大境中学退休教师。1988年，他从学校退休后，应聘在静安区税务局计划科当会计，略知一点电脑知识，但没有证书，无法上机操作，心里很不是滋味，又感到有些不甘心。居委会干部了解到徐文辉老人的心思后，对他说，街道社区服务电脑网络中心建立了，它利用电话、电脑完成对地区内2.75万户居民家庭的各项社区服务。徐文辉老人听了，触动很大，他辞掉了会计工作，报名参加街道社区电脑网络中心举办的电脑培训班。他成了第一期培训班唯一的一个年龄超过70岁的“老童生”。徐文辉老人十分珍惜这次来之不易的机会，面对新的电脑知识，克服了重重困难，从理论知识到上机操作；从指法练习、五笔字型到文档排版、制表，勤学苦练，刻苦钻研，两个月来他从没有缺过一堂课、请过一次假。不久，他参加市里电脑考试，以各科全优的成绩获得了电脑中级考试合格证书。 　　徐文辉老人成为上海老年“电脑状元”的事迹，很快传遍石二街道地区大街小巷，特别是在两万多老人中引起强烈反响。街道社区服务电脑网络中心的创建，激起了群众性学电脑、掌握新知识的热潮，不少家庭购买了电脑，纷纷报名参加电脑学习班，为创建文明社区的科普工作贡献力量。 　　从1998年网络中心建立开始，一年多来，先后为居委会各网点干部、居民群众、中小学生举办培训班4期。有一个78岁的老年学员，他只认认真真地学习了一个月，便从一个彻彻底底的网盲变成会发E－mail的网上人。春节前，他兴冲冲地给远在德国的朋友发去了电子信件。越来越多的居民认识到学电脑上网的重要性。 #1 建设一流的社区服务网 　　石门二路街道是一个典型的人口密度高，商业发达的老城区。1998年初，街道党政领导在一次研究如何为社区居民群众办实事的会议上，一致认识到：随着城市建设的不断发展，居民生活方式呈现多元化的趋势，原有的社区服务已不能满足居民日益增长的需求，这就对社区服务的内容、方式提出了更高的要求。同时，他们看到了作为知识经济重要架构的信息经济，已经深入并强有力地改变着社区居民的生活。当前，最能影响居民生活的当属电脑网络。针对这些情况，街道领导对地区单位和2.75万户居民家庭作了调查，居民家庭安装电话达75％以上，购买电脑达10％，在这样一个基本条件较好的地区，随着国内信息服务发展的日趋深入，社区居民上网必将成为一个趋势。 　　筹建社区服务电脑网络中心的号角打响了。街道各科室部门、社区单位和居委会，上下拧成一股绳，誓在短短几个月中迅速改变社区服务新面貌，把它建设成一流社区服务电脑网络中心。 　　1998年12月，“石门二路社区服务电脑网络中心”的铜牌挂在粉白的墙上，这标志着社区服务迈上了信息网络的高科技台阶。 　　在石门二路街道社区服务网络中心建设和运作过程中，国家劳动部部长张左己、市委副书记孟建柱、副市长冯国勤等各级领导先后亲临网络中心视察指导并予以充分肯定。 #1 未来的社区服务模式 　　从1998年12月开始，石门二路街道社区服务电脑网络中心全面启动，通过29个居委会终端工作站的辐射与联系，利用电话、电脑完成对辖区内居民的各项社区服务。网络化格局的社区服务分为生存层面、生活层面、民主管理层面井然有序的展开。三层面又设立15个职能中心。诸如“市民求助热线”、“社会保障中心”、“职业介绍中心”、“社区快餐配置中心”、“家政服务中心”、“卫生健康指导中心”、“文化娱乐中心”、“远程工作支持中心”等等。石门二路街道社区服务电脑网络虽然只是个局域网，但它可与互联网连接，社区内的所有用户都可以直接拨打电话上网访问，也可以通过互联网到固定的网址浏览网络内容，得到各种各样的服务。网络将街道办事处，各个居委会、各服务职能中心和社区居民全部联在一起，真可谓“进一门，通百门，连万家。” 　　石门二路街道社区服务电脑网络中心启动一年多来，享受服务的居民已达10万多人次，直接上网9千多人次。复旦大学社会学系在去年5月对首期发放服务卡的6000户居民的抽样调查显示，其中37％曾上网查询相关信息；92％的居民认为这项工作有“很大”和“较大”的社会效益；77％的居民认为社区服务网络对其生活有帮助。街道在去年11月的一项社区服务需求调研，抽查2500户居民，了解到有97％的家庭知道网络中心及其服务功能，有89％愿意得到或继续得到网络中心的服务。家住光明居委会小区的居民王正芳说：“街道社区服务电脑网络是我们普通家庭日常生活的信息服务平台，从吃、住、穿、行到出门旅游，他们的服务网可以让我们省时省力地获得大量有益信息。在新的一年里，我们希望社区电脑网络中心的服务更好。” 　　家住鸿庆居民小区的上海大学教授、全国政协常委、社会学家邓伟志，经常参加社区网上服务，并在《解放日报》刊登文章说：“石门二路街道社区服务电脑网络中心是建立在草根上的网络事业，是最根本、最实在的网络事业。网络中心是通过信息手段把社区服务资源有效整合并缩短服务路径，以更直接更贴近居民的方式完成社区服务。这将是以产业整合为典型特征的信息经济的必然趋势，网络化的社区服务作为一项蕴涵巨大潜能的产业前程无量。” 　　世界500强企业之一、著名电脑商DELL公司全球销售总裁保罗·贝尔专程参观石门二路的网络中心，并赞许该中心十分具有开拓性和领先性，他说，这项工作代表了上海社区服务的未来。