电话道歉公司 袁文良/文 王林滋摘自《人民日报》 2000年 第37期 　　在美国的俄亥俄州，有一家“电话道歉公司”，由于其服务可使有关的双方冰释前嫌，因而生意一天天兴隆。 　　这家“电话道歉公司”的创始人捷福琳原是一家电话公司的接线员。她在长期的接线工作中，经常碰到有人请她帮忙代向某某人打个道歉电话，说声“对不起”。每当遇到这种情况，捷福琳总是尽力帮忙。时间一长，她体会到：通过电话道歉是一种十分得体的办法，也是一种有利可图的服务。于是，颇有生意头脑的她便辞去公职，自办了一个电话公司，专门从事代人“道歉”的业务。这样，好些明知自己做错了事，又不愿当面说声“对不起”的人，便可通过“电话道歉公司”向人道歉，这样做既不失体面，还可避免当面赔礼的尴尬场面。 　　捷福琳在接受顾客要求之前，总要问清楚道歉的理由和期望达到的目的，然后精心组织得体的语言，以使收到道歉电话的人心悦诚服。据捷福琳介绍，每次道歉的开场白几乎成了一个固定格式：“喂，你好，我是道歉服务公司的捷福琳，现在奉某某的委托向您转达歉意……”至于收费则是按次计算，每打一次道歉电话收费6美元，外加3美元的电话费用。