东芝风波 宇晟 2000年 第22期 　　6月2日晚21:25，在东芝（中国）公司副董事长小泉信的办公室里，中央电视台记者张羽开始了题为《东芝事件》的新闻调查。十天左右，东芝已经两次面对中国媒体的采访了…… 　　上一次是在5月22日，北京中国大饭店内。以董事及副总裁古贺正一为首的东芝公司一干负责人齐聚于此，到会的记者有上百人，显示出媒体对这次会议异乎寻常的兴趣。 　　与古贺正一同时来到会场的还有数字媒体网络公司工程师田中宣幸等七位中高层人员；东芝公司派出如此强大的阵容亲临一个新闻发布会，实属罕见。 　　这是一个什么样的新闻发布会? #1　　“给美国人美金，给中国人补丁” 　　先把目光拉回1999年春天的美国。 　　事情发生得也很偶然，有两名美国用户发现东芝笔记本电脑的软盘控制器（FDC）采用的是NEC开发的部件，而NEC早在十年前就已经告知东芝公司他们的产品可能导致数据丢失。于是，他俩向美国地区法院提出了集体诉讼，要求东芝对此进行赔偿。但东芝公司否认了这一指控，但与此同时，东芝又与原告积极进行庭外和解。最终，双方达成了一个协议，根据这个协议，拥有或租用1985年1月1日或以后生产、由东芝美国信息系统公司销售或分销、带有一个软驱和FDC的任何型号的东芝便携式或笔记本电脑的每个美国用户（包括自然人、商人、政府或其他实体），都可获得东芝公司提供的赔偿，最高赔偿额为443美元。 　　东芝公司大约要为此付出10亿美元，但它却聪明地避免了打官司可能带来更严重的后果。根据美国德州的法律，有可能对用户造成损失的产品，都会判决赔偿，而东芝一案，赔偿额更有可能达到100亿美元之巨，即使财大气粗的东芝公司，恐怕也难以忍受。 　　在赔偿美国用户的同时，东芝公司宣布，该讼诉只涉及美国。这就意味着，除美国之外的其它地区的用户，即使买到了有同样问题的笔记本电脑，除了无可奈何地使用东芝公司提供的补丁程序外，别无选择。 　　也许东芝公司根本没考虑到其它地区用户会对此有何反应，但时间到了2000年4月，当中国的一位网民将东芝“给美国人美金，给中国人补丁”的消息贴在互联网上后，犹如一石激起千层浪，一直蒙在鼓里的中国用户们愤怒了。 #1　　群情激愤 　　最早爆发是在各个论坛上，很多网友站出来指责东芝掩盖缺陷的行为。有人说：东芝在售前没有向客户明示其产品可能存在的缺陷，实际上已经违反了我国《产品质量法》的有关条款；还有网友指出：东芝有一个不好的习惯，就是一遇到坏事就尽量地捂住盖子，不让别人去揭它。网友们群情激愤，很多人认为东芝此举完全是一种歧视中国用户的行为，甚至有人喊出了“坚决抵制TOSHIBA的所有商品”、“决不会再买东芝产品”的口号。一位网友尖锐地问道：“与美国在技术发展水平上有差距，就有义务承受恶劣的服务吗？我们为什么不可以自豪地说，‘因为我是中国人，所以我应享受优质服务’。” 　　各大媒体都开始关注这一事件：“东芝只赔美国人不赔中国人”、“东芝怎么了?”等……舆论界的意见出现了惊人的一致。 　　商家们也站了出来。成都最大的笔记本电脑超市——顶智笔记本电脑连锁超市发表声明，从即日起将其旗下两个专卖店内所有的东芝笔记本电脑撤出，不再销售。该店经理称：“不愿意与东芝同流合污。”北京实华开EC123网上折扣店也停止了销售东芝笔记本电脑。 　　东芝再也不能作壁上观了，于是，副总裁古贺正一率众来到北京，举行了上文提到的那场新闻发布会。 #1　　尴尬的新闻发布会 　　下午1:30，会议准时开始，古贺正一照本宣科地说明了整个情况。他仍然没有承认东芝产品有技术问题，也没有提到对中国用户赔偿的事。 　　媒体的提问开始使会场的火药味越来越浓，大家开始争抢话筒。 　　面对记者咄咄逼人的提问，东芝公司含糊其辞，以至于会场上屡次响起“请正面回答”的喊声。北京电视台等几家媒体不久即退出会场，表示抗议。最初还耐心提问的记者们也对东芝的态度感到强烈不满，发布会不欢而散。 　　在东芝公司的声明发布后第四天，东芝笔记本电脑在中国的总代理联想发表了《致东芝笔记本电脑用户的一封公开信》，向中国用户承诺：“如果中国的东芝笔记本电脑用户，在正常使用情况下，万一发生了因FDC原因造成数据写入错误，我们将积极与东芝公司进行协调，并采取相应措施，维护中国东芝笔记本电脑用户的利益。” 　　东芝的声明和联想的承诺都没有真正解决消费者关心的问题，在这种情况下，中央电视台开始了进一步的新闻调查。 　　对央视记者提出的一系列问题：东芝的软驱和NEC有什么关系?既然不承认有瑕疵，为什么又提供补丁?为什么在美国赔偿事件发生半年后，才用中文在网页上告知中国用户这个消息?小泉信都没有作出令人信服的回答。 　　接受采访的沈阳和北京地区的用户都说，他们对东芝隐瞒事实和歧视中国用户的行为感到极度愤怒。一位用户说：东芝根本没把中国的用户当作它们的用户。 #1　　诉讼开始了 　　日本一些公司的产品出口一直带有歧视色彩，对不同的国家区别对待。一流的产品销往欧美，其他的产品则销往中国大陆及其他发展中国家。对中国消费者及用户因产品质量问题造成的损害，一些日本经营者也往往采取避重就轻、避实就虚的处理态度。然而，中国用户购买日本产品的价格却比美国贵得多。比如同样是一台东芝Satellite 2210CDT笔记本电脑，在美国的价格是1599美元（约13200元人民币），在中国却要卖到17888元人民币。付出得更多，却不能得到相同的服务，难道中国用户就低人一等？ 　　2000年5月25日，北京三位用户朱国强、吴劲松、杨金萍向北京市第一中级人民法院递交了一份起诉书，状告日本东芝公司，要求东芝共赔偿三人93000元人民币的损失，同时要求它向用户道歉。 　　这给已经闹得沸沸扬扬的东芝事件又增加了新的变数。 　　中国消费者协会当天举行了一个座谈会，与会的国家工商局消保司商品处负责人表示，国家工商局支持中国消费者的诉讼，不管哪个国家在中国销售的产品，都要求他们按中国的法律办事。 　　法学专家们也对消费者的诉讼活动持支持态度。 　　中国人民大学教授王利明认为，所谓“中美法律对消费者保护使用程度不一样”的说法是不正确的，我国在保护消费者方面的法律法规也借鉴了美国的相关法律，已经达到国际先进水平。 　　我国著名民商法专家、社科院法学教授梁慧星在接受央视记者采访时指出，东芝公司在中国同样面临法律的压力。他说，东芝采用NEC有瑕疵的部件，而从未告知消费者，根据我国《合同法》规定，有瑕疵的产品就应该承担违约责任，同时根据《消法》规定，商家有隐瞒产品真实情况的欺诈行为，也要付出双倍赔偿。 　　三名用户的起诉是由北京几家律师事务所组成的律师团代理的，该律师团杨开明律师说，他们对胜诉有100％的把握。 　　截至5月31日，向东芝用户提供法律援助的中国消费者报社也宣布，报社已接到9人报名，准备参加向东芝索赔的集体诉讼。同时记者获悉，在东北最大的城市沈阳，有200余名消费者已经起诉东芝。 　　6月1日，北京隆安、丰联、高朋三家律师事务所正式组成了一个特殊的律师团——东芝索赔律师团。他们向所有的中国东芝笔记本电脑用户发出一封公开信，号召他们向东芝公司提起集体诉讼，律师团受理用户们的代理索赔请求，不收取任何费用。 　　看来，东芝引起的这场风波才刚刚开始，希望东芝公司能公正、平等地对待中国消费者。