国外的品牌机服务 大汉 2000年 第48期 　　11月20日《电脑报》第31版介绍了有关国内品牌机的服务情况，从中可看到，为了应付强大的市场竞争，国内的厂家在竭力突出产品价格低廉、性能优异的同时，纷纷建立和拓宽自己的服务体系，方法可谓“八仙过海，各现神通”。由此我们可以感受到未来的品牌机服务将成为IT业发展的新动力和增长点，在不断完善和更新自己服务质量的同时，我们应该更仔细地了解和学习国外的品牌机厂家的服务方式，取长补短，为以后能够在国际市场上立足和发展打下良好的基础。下面我们来了解一下国外几个著名的品牌机厂家的服务方式。 #1　　1．IBM Aptiva电脑 　　Aptiva电脑提供三年保修服务，遍及全国各地的热线电话提供技术服务与咨询热线，提供每天从上午8:30到晚上8:00的热线咨询服务，Aptiva俱乐部提供多种软件特惠服务，购买Aptiva后，可以以低价选购多种软件光盘。如需IBM Aptiva的更多信息，可以向IBM授权经销商或当地代理商查询，如需最新IBM服务器或产品信息，可查询http:／／www.ibm.com／pc／cn。 #1　　2．DELL电脑 　　戴尔电脑可以在网上购买或拨打只限于中国大陆的免费电话订购，它还有一个优势就是客户可以直接向厂家订购，不但可选择满意的配置，而且不用通过中间代理商取得产品的做法使产品价格大大下降。DELL电脑还提供免费技术支持热线，另外提供有限保修和三年上门服务。有效保修期内，免费向客户提供维修合同产品所需的备件，还可以对合同产品进行维修，并负责更换故障部件。可查询http:／／www.dell.com.cn。（^48030502a^） #1　　3．COMPAQ电脑 　　COMPAQ电脑提供关键业务高可用性服务。以最高的优先级和响应级别予以处理。优先级服务计划（PSP）包括四种配套服务和七种补充服务。软件服务提供了对技术资源和数字信息数据库的访问。硬件维护服务提供硬件故障诊断和所需的材料与人员进行维修。企业关怀服务包提供安装和启动服务，硬件扩展保修服务，软件和应用系统的支持服务，一个免费电话就可得到专业技术人员的支持服务。 　　局域网管理支持依靠各种工具帮助客户进行系统日常管理工作，通过互联网查询综合性能数据。企业综合性能咨询服务（CPAS）监视和管理网络环境，通过网络分析数据并提供报警报告。专家可以在网络上测试或解决问题，根据信息制定计划，根据局域网支持资源和流程建立客户和代理商的联系。调试、优化各种组件并保证网络安全。智能管理自动进行远程故障、资产、配置和安全管理，降低成本和复杂性以评估您的网络和系统的运行状态。 　　康柏11个服务站提供IT管理支持，数百名专家和万名微软专业人员处理电话咨询，在一小时内可解决75％问题，92％的问题可在当天解决。提供全球资源共享及网络支持。同时包括美国、中国、加拿大等处的培训中心可让培训人员掌握各种知识并使其具有相当的理论水平和实际工作经验。可查询http:／／www.Compaq.com.cn。（^48030502b^） #1　　4．HP电脑 　　技术服务程序覆盖了硬件、软件与网络服务和技术支持，服务范围从提供系统资源到优化调整。提供平滑的客户网站操作和免费的即时支持，基于网络来诊断、解决问题。在线解决方案与企业综合数据库相连，选择相应技术支持的种类与数量，通过对原案例分析加快与简化问题的解决，并提供相应软件与修复工具的自动下载，实现电话、传真、电子邮件与网络的完整集成。利用网络专家为网络提供交互技术支持，进行网上故障防范和维修。提供三个可选的网上维修的回应时间，回应中心提供24小时免费电话访问并在两小时内回应。 　　HP的存储数据管理服务，提供危急系统支持。服务管理解决方案集成人员、过程与技术，通过审计服务协助执行与维护群集系统，企业还帮助新的操作环境开发程序并培训员工，根据特定需要定制服务。（^48030502c^） 　　综上所述，我们可以发现国外的品牌机服务的确比我们要先进许多，他们更多地在网上就解决了问题，这种“软”解决方案不但方便，而且效率高，他们以一流专业技术在全球提供成套服务。针对客户量身定制的工作报告使他们更具竞争力，不过我们应该根据我们的实际情况科学地制定我们的服务计划，相信不久的将来，我们的产品也会闯出自己的一片天地。