品牌电脑服务一览 2000年 第46期 　　今年，品牌电脑，特别是家用品牌电脑的销售持续升温，销售量比去年大幅增长。但品牌电脑市场还是呈现买方市场的形势，品牌机市场还是属于竞争激烈的现状。品牌机厂商在竞争过程中，除了突出产品的价格、质量外，服务也是品牌电脑的卖点之一。服务不只仅仅是品牌机一个宣传点，它将是真正吸引消费者的必备条件，是获得消费者认同的重要手段，也是厂商对自己的产品必须履行的诺言。 　　现在，兼容机商家为了拓展销售空间，也普遍从服务着手，不断加强服务力量扩大服务范围，甚至喊出向品牌电脑看齐的口号。对品牌电脑而言，服务就更是自己赖以生存的法宝，因为服务本身就包含了对自身产品质量的信任，正如联想总裁杨元庆所言，服务将成为IT产业发展新的动力和增长点。现在我们就来看看目前主要的品牌机提供什么样的服务。 #1 联想服务 　　联想的品牌电脑系列多样化，家用的主要是同禧系列和天禧系列。购买联想电脑后，15日出现随机软件问题可免费恢复。在售后保修方面，联想对用户实行全国联保以及15个月的免费上门服务。上门服务在服务区域内须2天内到达，对于上门期内用户主动送修的，在修复后须主动将电脑送回。在维修服务中，服务人员一般会“当场修复”，如不能当场修复而带走维修，将在3个工作日内修复后送回，最多不超过15个工作日。（^46030505a^） 　　联想电脑主要部件保修期限为3年，光驱、键盘部件等1年，液晶显示器1年；随机资料、光盘介质、软盘介质3个月内损坏可更换。 #1 方正服务 　　方正电脑的服务分为标准服务和扩展服务两项，标准服务是可直接免费享受的服务项目。购买方正电脑主要部件3年保修，其它部件1年保修，赠品3个月保修；方正颐和系列特别提供1年意外事故保险。此外，方正公司不仅可提供1年内上门服务，还全年通过热线提供产品硬件及预装软件的咨询服务，并可通过上网连接公司主页网址http://www．founderpc．com查询获得在线信息服务。卓越系列、开元系列及颐和（笔记本电脑）系列产品用户还可凭培训卡到方正指定的培训机构享受14小时免费培训服务。 　　方正电脑的“扩展服务”包括预装软件恢复出厂值现场服务、硬件故障现场扩展服务。 #1 金长城“新干线”服务 　　长城公司提供主要部件真3年保修，其余部件1年免费保修，在3年保修期内免费保修，掌上电脑1年保修，同时长城电脑也提供全国联保、1年内免费上门服务。其新干线TV快速全面的技术支持服务网络正是让用户放心使用金长城电脑的措施之一。 #1 厦华三宝“神蛛”服务 　　厦华三宝实行“离你更近、给你更多”的服务理念：实行“1年免费全保、3年有限质保、24小时响应、48小时服务到位、3日内恢复、终身维护”的服务承诺。其服务体系“神蛛计划”要求自身分布遍及各地、反应敏感锐利、行动迅速快捷。另外，厦华三宝还可提供一定的培训，并定期回访用户单位。 #1 实达“蜂巢工程”服务 　　“蜂巢工程”提供维修服务、免费热线支持、网络服务等多元化的服务手段，使用户得到话音、数据、图像等综合服务，并借助电话记录跟踪系统得到答复。实达电脑光驱免费保修1年，其它部件免费保修3年。随机赠送的物品可因质量问题在15日内免费更换。实达电脑用户还可获得全国联保、1年免费上门维修服务，购机1个月内，若主机出现硬件故障维修无效，可申请更换。（^46030505b^） #1 清华同方“温情”服务 　　清华同方的用户可享受送货上门、免费安装调试、免费培训等温情服务。同时，清华同方还将向用户提供一张“清华同方电脑服务卡”，并通过相应的运行和流程保证服务的高质性和持续性。 #1 海尔3C服务 　　海尔力求将家电式程序化服务引入信息产业，当你在海尔3C连锁店购买2000元以上产品时，即可享受海尔3C提供的服务。海尔的服务内容包括专家咨询导购、热线电话服务、个性化需求方案设计、无搬动服务、个性化培训服务、系统集成、软件升级、系统维护等等多个方面，向用户推出了五星服务兵，实现24小时热线服务、现场服务、上门服务、培训服务、专业服务。（^46030505c^） #1 TCL“顾问式”服务 　　TCL的星光使者服务早已在市场中具有一定的影响，TCL又提出了“以需求创造服务”的服务概念，如正在展开的“星光满天——全国用户大回访活动”，正式推出了“顾问式服务”，使其星光使者服务品牌再度完善。顾问式服务将服务重心从单纯的售后移向了销售全程，先后推出了服务监督制度、服务呼叫中心、全员服务规范培训及“五个一形象工程”等具体措施。 #1 七喜“快乐天使”服务 　　早在1998年，七喜就提出了服务口号“3＋3服务”，即“前3年包换，后3年保修”。今年4月，七喜电脑推出了代表公司形象的服务品牌“快乐天使”，并承诺整机三年保修，所配置的主要硬件免费保修37个月，损耗性部件免费保修13个月。同时，七喜提供13个月硬件故障免费上门服务并且实行全国联保，其服务响应时间为24小时以内。（^46030505d^） #1 浪潮“健康”服务 　　浪潮“健康服务”提供3＋3＋3服务承诺，即3年免费保修、3日内修复、3层次维修体系服务，第一层浪潮微机特约维修站、第二层浪潮大区技术服务中心、第三层浪潮客户服务中心，并实行全国联保服务、一年硬件故障上门服务、大用户定期上门维修服务、市内24小时响应，省内72小时响应的限时维修服务，此外，每一部送修机器都将获得免费清洁、免费检查和免费保养服务。（^46030505e^） #1 海信服务 　　海信电脑自购买三周内，发生硬件性能故障，消费者可选择换货或修理，并可获得全国联保的3年免费保修服务、1年内上门服务以及终身维护。其整机主要零部件免费保修3年，软驱、光驱等免费保修1年。其退货服务只收取0．2％／日的折旧费，折旧日期不含中间维修占用的时间。