让中小企业走近因特网 程聪 2000年 第48期 　　新经济时代里，信息处理的重要性比以往任何一个时代更重要。在激烈的商业竞争中，中小企业应该结合自身实际选择一些能够满足需求但又不浪费功能的信息处理设备。有需求就有市场，针对这种需求量身定做设计产品就成为中小企业渴求电子商务的“送水人”。 　　由此，业界提出了“CTI”的概念。“CTI”就是将计算机与电话通过相应的软硬件技术集成起来的技术，它结合了目前世界上最先进的计算、电话、Internet、图像、多媒体、语音等技术优势，并在计算机、电话上付诸实现。我们通常接触到的114查询、语音信箱、电脑话务员、自动寻呼 、电话银行、电话预约挂号以及Internet电话和Internet传真，都是CTI技术的具体应用。基于CTI技术的商务总机交换平台就是把技术和概念产品化一个成果。 　　商务平台在传统客户服务中心常用功能基础上，使每个企业客户获得一个集电子邮件、图像邮件、传真等统一为一体的邮箱，客户的信息可在企业的各个部门 之间互相转发；客户可以借助于计算机、使用文字会议、视频会议、语音会议、白板会议等功能、形象地、面对面地和企业两个以上的员工进行交流。客户可获得及时准确、直观形象、全方位的服务；利用Internet商务总机提供的语音交互平台，企业也可以方便、快速地向客户提供大量的产品信息、公告、问候祝福等；甚至，Internet商务总机有“智能”特性，智能识别客户、智能业务回复功能可以为客户提供个性化服务。 　　商务平台可以为每个员工分配一个唯一的身份证号和密码，员工无论在家中还是身处异国他乡，都可以通过Internet登录企业的计算机网络；无论何时何地，如同在办公室一样收发信息、收听电话留言、召开会议，进行调度。 　　商务总机平台技术中比较典型的业务之一是统一消息，这意味着所有的消息类型如语音、电子邮件、传真和数据全都放入一个接线盒中，人们可通过PC机、电话或笔记本电脑等访问其中的任何消息。即便员工不懂电脑，但用电话同样可使用商务总机；另外，Internet商务总机向不同的客户提供丰富的用户界面，适用不同层次用户的需要，对广大用户提供了普通电话的智能应用；对于那些已具备计算机但不熟悉其桌面的用户，可使用桌面电话界面。 　　今天的人们被繁重的工作所包围，何时，何地，与何人干什么，一天到晚脑子里被塞得满满的，而且，五花八门的通讯工具，从BP机到手机、电话机、计算机、传真机等号码同样使人难以忍受。不必担心，Internet商务平台对信息进行统一管理，这些信息以各种形式（数据、语音等）放在计算机中，随时查阅；而且由计算机来管理电话系统，通过多人共用等功能保证信息不丢失；它还建立数据，保证客户住处的完整性与安全性，防止客户群的丢失，这样，即使企业人员流动了，但客户信息及工作进展均不会受影响。 　　据悉，国内有天谕公司推出该类产品。