网上购物四人谈 2000年 第9期 　　目前最火的一个词就是“电子商务”了，君不见，一家又一家网上商店开张大吉，传统企业建个网站，再孤零零地挂上几幅广告，也称挺进了“电子商务”。那么，作为电子商务最重要的参与者——消费者，他们的想法是什么呢? 　　我们请来了四位朋友，请他们谈谈自己的看法。 #1 Douglas 　　职业：大学教师 　　我没有什么在网上购物的经历。但平时也经常上网，国内这一类稍微出名点的网站也都曾经去过，但最多的却是凑热闹，“逛”着好玩，看看而已。我本人就是学计算机的，理所当然地认为互联网将改变我们每一个人的生活方式，电子商务也最终将会走进千家万户。但现在，用著名的搜索引擎搜一下，看到提供建立电子商务网站技术服务的公司仿佛比电子商务站点本身还要多。 　　电子商务的本质是一种商务运作的手段，对普通的老百姓来讲，电子商务并没有真正走进我们的生活：提供的商品无论从数量、品种上来讲，都实在是太少了；生活中实实在在需要的东西在网上却是“虚拟”的，有时我就“朝思暮想”地盼望我们这个城市的某个大超市的电子商务网站能够早日开张，这样鼠标快速狂点几十下，几个小时之后，就有人将一周所需的生活用品全部送上门来，总比没完没了地转悠，再大包扛、小包提地搬回来强得多吧；另外，在线商店上提供的商品（如服装）价格普遍偏贵，可对比的同类商品太少，没有“货比三家”自然没有称心如意可言了。因此自己差不多都是花了上网费，溜了一圈，什么也没看中，又下来了。再从消费心理来看，中国电子商务站点的宣传力度太小，在人们日常接触的传统媒体中，很难看到电子商务站点的宣传，商品质量的可靠性、商家信用度远无法和本地大的百货公司、商场相比。很多朋友谈起在网上购物时，总也不忘加一句“试试吧，第一次”。高信用度、可靠性、知名度才是吸引更多普通人在网上购物的保证。 　　目前中国的电子商务，对于我这样一个普通的消费者而言，不是我不想它，而是它实在离我太遥远。 #1　　俊　岭 　　职业：公司会计 　　我是一名企业的统计工作者，业余的电脑爱好者、网虫。对于网上购物我认为前景可以看好，但目前想要大面积地实行还有许多困难。 　　前景之所以看好主要是因为网上购物十分方便，可以足不出户，上网点击几下就能将自己喜欢的东西购买到手。但目前起码我并且包括我周围的朋友，还没听说谁利用网上购物采购了什么什么东西，我为什么没有在网上购物呢？ 　　第一，交易方式落后。据我了解，网上购物的交易方式好像还没有像国外一样普遍使用信用卡，在中国是不是要先交一定押金，抑或要到邮局去汇款，这样才能选购到你想要的商品？如果这样的话，我首先要担心自己的押金是否保险，再一个，到邮局去汇款不又成了邮购了吗？ 　　第二，服务商距离消费者太远。如果本市的哪家百货大楼实行了网上购物，并且价格便宜量又足，我就会考虑是否要采取网上购物了，但现在的问题是，各个地区的网上购物发展得真是太初级了，想网上购物都不行呀。 　　第三，我到网上买什么？去买《电脑报合订本》吗?每天下午上班路过好几个书店都在卖，我可以顺手买上好几套，干嘛在慢悠悠的网络上进行这样的交易呢，何况都是35块钱。买电器吗？说实在话，就算网上有彩电、冰箱，我也不敢买，售后服务、信誉、邮来邮去，我太担心了，我宁可到几公里外的百货商场去买。所以，网上最好放一些生活中不太好买的东西。 　　第四，价格真的便宜吗？我也曾到过一些网上购物的站点溜达过，但是在点了无数下鼠标，进入层层页面后，才发现价格并不便宜，那我还到网上购什么物呀？按道理，网上购物，由于省去了批发商这一中间周转环节，实现了从厂家到消费者这一直接沟通，价格肯定应该降下来，但是如果这降下来的价格不能给消费者带来实惠，消费者是不会买账的。 　　虽然发了这许多牢骚，但是我对网上购物的发展前景还是看好的，只要交易方式进步，服务商遍布我们周围，价格便宜、商品独特、信誉极高，那么不愁网络购物没有辉煌的前景，要不然，“金丰投资”这只股票能涨得这么疯吗？ #1　　小　马 　　职业：工程设计人员 　　我在网上买过东西。那是去年的春天，我为了备战专业资格考试需要购买一些学习资料，考试通知上附上了该学习资料的邮购地址，不过是在外地。考虑到时间比较紧，再加上当时已是半老不小网虫的我，在网上浏览时曾经看到市内有一家有名的书店新近推出了网上购书业务，而且许诺可以提供送货上门、货到付款的服务，当即决定去碰碰运气。下班后，一路小跑地驾着“猫”直奔该书店的主页。第一步蛮顺利的，连接速度挺快，心中窃喜，好的开始是成功的一半。粗粗地浏览了一下网页上有关网上购书的说明，很简单，也就是注册——浏览——购物——结账，再看看书目，书倒是挺多的，还具有图书检索和出版社检索功能。说干就干，先是注册，无非是设定用户名、个人密码那一套，然后为了图方便，选择了图书检索，键入书名搜索，一会功夫，有关信息就显示在屏幕上了，将之放入购物篮，结账，确认用户信息，选择送货方式和结账方式，当然是送货上门、货到付款啦，至于信用卡结账，我可不敢尝试，怕碰上个黑客，全部身家就“洗白”了，最后当出现欢迎再次选购的提示时，我的心里别提多开心，毕竟不到十分钟的时间，所有的过程都已轻松搞定，下面就等着送货上门了。一切都是那么的顺利，不过也许正因为太顺利了，才有了后面的故事。 　　发出订单的第三天，我连续收到了书店业务主管的两封E－mail。一封的大意是书店已收到订单，不过很对不起，根据你的注册信息显示，你不在我们的送货上门服务的范围之内（由于人手关系），不过你可以根据我们所提供的订单编号邮购（另加百分之几书价的邮费），还有就是介绍会员的优惠及即将开展的服务等等（可以理解，谁叫咱地处郊区呢？不过仍旧是邮购，那还折腾啥），而另一封是说你所订购的书经我们在资料库中查询已经售完，店方正在进货，作为会员，你可以预定及享有优先购买的权力（这不成了有价无市）等等。看了这两封E－mail，我真有点哭笑不得的感觉，虽然网站工作人员的服务态度和工作效率都不错，但最终并没有解决我的实际问题。无奈之下，我只好给网站的工作人员回了封E－mail取消了我的订单，然后仍旧向原邮购服务部汇款邮购了事。 　　总之，网上购物也好、电子商务也好，并不是靠建个网站就能一蹴而就的，还有很长的一段路要走。 #1　　Tonys 　　职业：学生 　　我倒是认为网上购物在相当一段时期内不会流行起来，这种全新的购物模式无法适应中国的现状，现在必竟不是像十几年前那样“凭票供应”，越来越多天南海北的商品摆上柜台，“价廉物美”是当今购物观念中最首要的，俗话说眼见为实，单凭这一点，网上购物就无法做到，我们在网上看到的所谓商品无疑是经过“包装”的，无法让消费者很直观地看到它们的本质；其次，在线支付极其困难，无论信誉好坏的商家都很难说服消费者将他们的信用卡号及密码传给商家，即使用户完成了前期支付，等待银行验证通过也要很长一段时间，汇款虽然是最普遍的一种模式，但谁也不会轻易将款额汇到一个完全不知底细的地方，毕竟因特网上一个主页就可以是一个公司，而不须任何执照；第三，运输的时效性太差，如果是本地交易还好办，在线支付也可以省略，货送到家后现金结账即可，但在一步步确认的过程中花费的时间和费用远不如打个电话订货合算，再说一旦货物令消费者不满意，很难分清消耗掉的费用由哪方承担。网上购物通常是异地交易，如果买方再没有可在网上支付的信用卡，那么他办卡或汇款所用的时间足够去最近的商场买所需物品了。 　　我也有幸体验过网上购物，那是1998年初，瀛海威集团建立“翰林书院”主页，可以用信用点（瀛海威ISP自己的一种网络货币，用来计量使用时间）购买主页上销售的图书，我当时在主页上订购了一本何东的《两吨猫胡子》，第三天接到了翰林书院的确认信，要求我将信用点传至指定的账户（瀛海威的信用点可以在用户间转账），我立刻完成了转账并再次确认交易成功。两天后，我再次收到翰林书院的回函，称交易己被认可，须确认邮寄地址。当这一切都做完后，等了近一个月，书以平邮的方式寄到邮局，我持包裹单及证件才把它领了回来，这一本书费尽周折终于买到手。可笑的是，离家不到百米的书摊上就有此书出售。以后我再没有体验过网络购物，那毕竟是让人“尝鲜”的，真正的网络购物对我们还是可望而不可及。 结论：看来，尽管大家都看好电子商务的未来，但对目前电子商务在中国的施行却不太满意，只有解决了配送、支付、服务等问题，才可能迎来电子商务的艳阳天。