网上购物全接触 李大学 2000年 第9期 　　如果你从来没有尝试过网上购物，本文将向你介绍网上购物的全过程，让你也赶赶时髦。 #1　　1.网上买什么 　　一些标准化的小商品，比如光盘和图书，在网上那可是种类齐全，应有尽有。买光盘你可以到好又多或者8848网上超市，买图书你可以到当当书店去逛逛，兴许他们正在促销中，你可以用最少的钱买到心爱的光盘和图书。2000年的第一期《读者》你没有买到吧，不要紧，到好又多的期刊杂志专卖店查一查，可能你就如愿了。你还可以到花花世界（http:∥www.cosmoflowers.com）买一束鲜花送给你默默深爱的姑娘，到好东东（http:∥www.hododo.com）给同事的女儿买个可爱的布娃娃，或者到TravelSky.com订一张明天飞往北京的机票。可以说，只要你愿意，什么东西都可在网上购买，只不过现时有很多物品不如直接在商店购买来得直观而已。 　　为了找到你要买的东西，可用搜索引擎去查一查。在cn.yahoo.com，输入“网上购物”，然后回车，就会找到一大堆的网上超市，并且这些超市的数量正在以成倍的速度增长。 #1　　2.选择商家 　　正如谁都可以有自己的个人主页一样，任何人都可以在因特网上立一块牌子，开展电子商务活动，其中肯定有一些不法之徒，干一些骗人的勾当，就是合法的商家，也要选择那些信誉好、服务好的。 　　在决定购货前，你一定要考察商家的真实性和合法性。到一家你很少听说的网上超市购物，这肯定有很大风险。其次，你要考察商家是否有自己的电子商务实力。有些网上超市纯粹是几个技术人员的杰作，他们还不懂得什么是真正的电子商务，没有物流、没有配送、也没有库房。碰到这样的商家不就找麻烦了吗? 　　此外，可亲自给商家打个电话进行了解，电话号码应该就在该公司主页上比较显眼的位置。如果一个网上超市连电话号码都不肯留下，那你最好与他拜拜，另外找一家吧! #1　　3.准备支付 　　在网上买东西付钱，当然用信用卡最方便。真正的网上购物要求你持有可以网上结算的信用卡。现在国内大多数银行都开通了网上结算服务，如果你还没有网上结算的信用卡，建议你使用招商银行的一卡通。招商银行的网上银行服务办得相当出色。该银行采用的是SSL（Secure Sockets Layer，安全套接层）协议，虽然保密级数不及SET协议，但应用却最广泛，并受到绝大多数网上商店支持。 　　要使用招商银行的网上支付功能，用户首先须申请它的网上支付卡“一网通”。一网通的申请十分方便，只要是该行一卡通用户，都可以在网上或者持一卡通和身份证到当地招商银行进行申请。 　　在使用网上银行前，用户可先去招商银行网上银行的网上支付页面，按其指示安装安全证书，安装完毕后，即可使用网上银行的各项服务。 　　一网通较其它银行的网上支付卡有其独特之处，它本身并没有金额，所以用户在使用前须进入个人银行，将一卡通中的资金转入一网通，在购物完毕后，用户可将卡中余额转回至一卡通，这就大大保障了消费者的利益。 #1　　4.会员注册 　　网上超市一般都采取会员制，首先要注册成为会员，不须要你缴纳会费，而且注册后你还可以享受会员特别待遇。在好又多购物超市，只要你输入会员信息，你就会得到特别的关照：享受会员特别优惠、成为金卡银卡会员，或者得到最新购物资讯。某些商场必须注册成为会员才能实现网上购物，你一定不要觉得繁琐。 　　有一点要特别注意，在会员注册时，要小心地选择密码，密码最好包含大写小写字母和数字，使别人很难猜出来才好。在决定填写你的真实电话号码和联系地址之前，你还要确认商家是否可能出售你的个人信息。有些商家会把用户个人信息随意卖给别人，并且被别人非法使用。所以，在决定填写这些个人信息之前，看看商家有没有这样的承诺：“我们将对会员资料严格保密，并承诺不会泄漏或者出售给第三方”。 #1　　5.选购商品 　　到超市买过东西的用户肯定使用过购物推车。在网上超市，你照样可以使用推车。当你看到中意的商品，你可以通过点击或者拖放将该商品放到购物推车中。你随时都可以察看你的推车里已有些什么商品了。好的网店在屏幕右上有一个显眼的推车图标，那就是你的推车。 　　一个好的网上超市提供有方便的查询功能。随便地输入一个词，这个词也许是商品的名字、功能、或者生产厂商，都可以由此而查到你想要的结果。大多数商场都提供这种称为“模糊查询”的技术，使用很方便。 #1　　6.发货方式 　　在付款之前，你要弄清商家的发货方式。目前流行的发货方式有： 　　①邮寄　对那些处于偏远地区的朋友来说，邮寄是最好的方式。大多数商场会收取一定的邮寄费用，而小部分商场实行免费邮寄。采用邮寄方式，客户收到货物需要的时间较长，一般要一周左右。 　　②快递　电子商务对快递业来说是个大机遇。美国的电子商务之所以发展得好，发达的快递业起到了举足轻重的作用。我国邮政的快递业（EMS）发展很快，但收费较高。国外的快递公司正在进入中国，未来的快递将更加快捷、便宜、方便。 　　③送货上门　国内少数商场开通了送货上门服务。送货上门依赖于商家的配送体系。目前国内还没有一家网上商店开展全国范围的送货上门服务。一般只局限在大中城市。你要特别注意商家送货上门服务相关的声明。如果你发现送货上门的货物和订单不符合，你可以拒收，并拒绝支付任何费用。 #1　　7.支付方式 　　当你选完你要购买的商品后，接下来就是付账。选择右上角的那个推车图标，然后选择付款。一般的商家这时会让你选择两个通道之一：会员通道和非会员通道。如果你已经注册过，选择会员通道，否则选择非会员通道注册成为会员。如果进入会员通道，就要求你输入用户名和密码，然后才可以付款。 　　付款的方式有多种。你可以选择邮局汇款、银行汇款、网上即时支付、货到付款等方式。一般来说，邮局汇款、银行汇款时间比较长，商家要到一周左右才能收到款项，再组织发货。网上支付是今后的消费趋势，它比较方便。目前某些信用卡的网上支付过程的确比较长，最长的有半个月之久。请你在选择信用卡时，充分考虑它的服务特点。而货到付款只有很少的超市在少数城市开通，而且要收一定的服务费，所以要根据自己的情况灵活选择支付方式。 #1　　8.确认订单 　　选择了要购买的商品，并选择了送货方式和支付方式，按下“确认”按钮，你的订单就自动生效。系统这时候会分配一个订单编号给你。你一定要记住这个编号。今后你要查询发货情况时，输入订单号就可以了。 　　大部分商家还会打电话或者发E－mail给你，让你确认是否曾经在商场订货。这是为了保证订单的有效性，以防有人假冒你的大名到商场帮你花钱，使你蒙受经济损失。 　　好又多商场采用了订单确认机制。一旦你下了订单，很快就会收到商场的订单确认通知。如果你确实下了订单，你可以保存好这封来信，作为以后投诉的依据。 #1　　9.投诉 　　如果你对商家的服务感到不满意，你可以要求投诉。商家一般都开通了投诉热线，或者允许在线投诉。你应让商家知道问题在哪里，怎样改进工作。中国的电子商务才刚刚开始，问题肯定不少，还需要广大用户的帮助和支持。 #1　　10.网上购物小经验 　　①订阅商场快讯　大多数人喜欢网上购物，不仅在于它非常方便，还在于价格便宜。对那些你信任的商场，你最好订阅他们的商场快讯，使你不错失每一个省钱的机会。商场快讯一般通过订阅商家的免费邮件列表来订阅。 　　②先买个小东西　如果你对商家还不是特别信任或了解，最好先买个小东西试试。看看商家的承诺是否都兑现、发货是否迅速、商品质量是否有保障、商家的服务是否够好等等。 　　③注意安全　个人信息不能轻易告诉别人；选择那些你信任的商家购物，而且要注意这些商家是否对个人信息进行了特别保护；输入电话号码或者信用卡号时，浏览器的状态条上应该有一把锁，它表明你和商家正在通过一条加密的通道连接，其他任何人不可能知道你正在输入什么信息。如果这时你留心浏览器的地址栏，会发现常见的“http:∥”变成了“https:∥”。不过国内的大多数站点还不支持SSL安全连接。如果你要体验一下，可以到上海书城（www.bookmall.com.cn）去试试。 　　④关闭浏览器的自动输入功能　如果别人可能接触到你的电脑，就不要使用浏览器的自动输入功能。IE5有个特性，可以记录你在某个站点的输入，并在你下次造访该站点时，自动输入你上次填写的内容。设想你成为了某个商场的会员，并且登录过。下次登录时，系统可以自动帮你输入密码。这可是十分不安全的。 　　⑤订单跟踪　下了订单后，如果一切顺利，你很快就会收到想要的东西。但有时也会等很久也未收到货，这时，你想知道钱是否已经到商家手中？商家是否已发货？什么时候发的？大多数商家提供在线订单查询功能。好又多和8848网上超市都提供了这个功能，让你可以查到以上这些信息，解除你的担心。