第一次亲密接触电子商务 浩子 2000年 第36期 　　“网络就是未来！”由于工作的原因，自己每天上线时间超过10个小时，而且享受着国内大多数人不能指望的2M专线。在网络上聊天、学习、工作、恋爱，一切可以体验的数字生活，我都要试试，电子商务我当然也不愿意放弃。 　　那还是8848刚刚开通“招商银行一卡通”服务的时候，正好招行重庆分行推出了电话转账缴纳手机费的服务，我和许多同事都兴冲冲地去办理了一张“一卡通”，拿到手之后才发现这玩意儿原来还可以网上支付。大家哈哈一笑，说着什么时候也去玩一次网上购物。可惜实际上却没有一个人真正去办那张小小的网上支付卡，原因很简单：麻烦！而且也没必要。虽然我们这些网虫一天到晚都在网上，可是真正要买点东西，也没有必要一定要在网上购买。在网络上呆得久了，对于安全问题，大家都是心有余悸的。平时最怕的就是登记自己的个人信息资料，因为一旦通过什么方式泄密，那么就真的赤条条来去无牵挂了。就好比以前刚接触电脑的时候，发现任何资料备份操作都非常的简便轻松，但是后来才发现，一旦操作失误或者遇上任何不可抵抗的故障，损失也大得惊人。电子商务不是不好，但是现在国内不少上了30岁的人连电脑的普通操作都还需要苦苦学习，叫他们开通自己的网上银行账户，把自己的血汗钱的安全寄托在几个用字母和数字组合成的密码上，未免会使他们担惊受怕。 　　办卡后不久，我去北京参加“第四届电子商务大会”。在被一大堆名声显赫的CEO、CIO用各种新名词狂轰滥炸之后，我对电子商务的信心终于上了一个台阶。正好招商银行在展会现场推出了办理“一卡通”网上支付卡的业务，虽然我的卡不是在招行北京分行开户的，仍然得到了比较满意的结果，十分钟以内就办完了一切手续。应该说，网上银行的方便快捷，是电子商务现在最大的亮点之一。你想想，每个月我们要缴纳各种各样名目繁多的费用，数目不大，麻烦不小。现在如果都能够在网上即时划账，并且得到最新最快的统计数据，怎么说都是一件极为理想的事。 　　回到北京分公司的办公室里，我迫不及待地打开电脑，在地址栏里输入大家都耳熟能详的www.8848.net。可是，我能买什么呢？大多数第一次参与电子商务的网民琢磨了半天，还是不敢过分轻信，只愿意购买一些廉价而且实用的小东西。我也没有逃脱这个规律，看了半天，最后一个“半价书”的闪亮广告吸引了我的眼球，点进去一看，十本正版书籍都以原价的一半出售，让人看了不能不动心。不犹豫了，我马上下单，转账，购买，一阵鼠标狂点。 　　首先，我的银行账户上少了50元钱，经过查阅纪录，这笔钱转到了8848.net的账户上，那么银行转账是成功了。可要命的是，当我返回8848检查我的购物车时，发现我的账户上清楚地标明：未付货款！仔细回想一下所有的操作，没有什么问题。然后查看了8848网站上的说明，招商银行的“一卡通”是即时划账，不需要等待的。也就是说，理论上应该是我的账户上钱划过去之后，8848的用户数据库立刻就得到通知，进入发货状态。也许是还需要些时间吧，我安慰自己，但是第二天早上醒来，重新进入8848一查，还是“未付货款”！这下子傻眼了，我赶快拨打8848的免费服务电话咨询，结果一直是忙音，试了无数次之后仍然毫无结果。如果说这就是老榕向我们推崇备至的电子商务服务，那我也真的没什么兴趣了。怏怏不乐一会儿之后，我只有老老实实承认丢了50元钱了事。不过心里还是有点不服气，向8848指定的投诉邮箱发了一封E－mail，申诉了自己的遭遇。 　　三天以后，我回到了自己工作的城市。一次，我不经意地进入8848网站，吃惊的发现账户上的状态已从“未付款”变成了“货款已到，请等待发货”。赶快检查一下邮箱，却什么邮件都没有收到。几天以后，购买的书籍用EMS特快专递发到了我的手中，打开还算漂亮的包装纸盒，里面除了书以外，还是细心地附上了一张发票和一个由王峻涛亲自签名的书签。总的来说，这次的网上购物还算是成功的，虽然自己小小的吃了一惊，原来银行转账也不是像宣称的那样可以做到即时兑现，需要一段较长的时间，我是太急了点。但是让人不满意的是，在我担心着急的时候，我却无法从8848得到任何信息向我说明这一问题。我知道这样要求有点过分，就算把他们所有的员工都来给顾客回信接电话，也无法负担如此海量的询问。不过8848把话说得太满了，没有告诉顾客银行划账中可能出现的问题，确实让我感到遗憾。 　　就这样，我完成了自己与电子商务的第一次亲密接触。虽然中间变化不少，但是电子商务还是引起了我的兴趣。相信在不久的将来，我们可以从电子商务中得到更多更好的服务与利益，网络以前只是个神话，现在已经成了现实。电子商务未来如何，值得我们关注，值得我们等待。