电子商务：祝你e路顺风 兰亦翎 2000年 第9期 　　世纪交替之际，回首IT行业，相信所有人的目光都会聚焦在电子商务上。电子商务以其本身的特点以及遍布全球的无限商机、巨大的持续发展的空间、灿烂的未来远景而备受世人瞩目。1999年，各电子商务商家更是以前所未有的热情和巨大的资金投入，迅速地抢夺网络资源和推出各具特色的商业模式，以求在21世纪的IT业独领风骚。 　　站在新千年的起点上，我们不仅需要冷静地分析和回顾一下中国电子商务短短的几个月但却是震憾性的历程，更需要把理智的目光投向新世纪的电子商务——这一新商业领域必将在21世纪为中国经济带来巨大变革并产生深远影响，从而成为未来推动经济增长的主要力量。 #1 1999年，从猛醒到行动 　　一场轰轰烈烈的“72小时网络生存”活动将中国电子商务的现状原原本本地暴露在大家面前。正是这场几乎引起了全国大大小小媒体广泛报道的活动，勾起了大家对网络商家们行动的关注。也正是在这场活动之后的几个月内，电子商务的热潮正式席卷了国内整个IT行业。8848在这场活动中崭露头角，在品牌推广、用户认知及对合作方的感召力方面成为全面的赢家。好又多（www.hoyodo.com）等的电子商务网站则如雨后春笋般纷纷涌现，网上购物、网上书店、网上订票、在线服务、网上远程教育等等涉及网络的新领域出现了。各种网站以其各自的特色在网络上一展风采，虽不知究竟谁将胜出，但似乎各家均信心百倍。原来还在为经营ICP伤透了脑筋、分别以门户网站和搜索网站而著称的网易、搜狐等则一下子清醒了过来，也纷纷开辟了自己的电子商城和拍卖网站。 　　可以看到，短短几个月内火起来的电子商务是以拍卖网站的异军突起为代表的。1999年年末的拍卖网站可以说几乎席卷了整个电子商务的领域。而国外创造了奇迹的eBay 更是成为IT业人们茶余饭后的话题。 　　然而，电子商务真的这样迅速地就进入了人们的生活吗？我们不妨进行一些思考。 #1 思考之一：商业模式 　　目前，流行的电子商务的商业模式主要有四种： 　　1.B to B（商家对商家）：电子商务主要是进行企业间的产品批发业务，因此也称为批发电子商务。电子商务其实远不仅是指网络零售业，更核心的是市场潜力比零售业大一个数量级的企业级电子商务。B to B电子商务模式是一个将买方、卖方以及服务于他们的中间商（如金融机构）之间的信息交换和交易行为集成到一起的电子运作方式。而这种技术的使用会从根本上改变企业的计划、生产、销售和运行模式，甚至改变整个产业社会的基本生产方式。因此，这种企业之间的电子商务经营模式越来越受到重视，被许多业内人士认为是电子商务未来发展的一个重要方向。 　　2.B to C（商家对个人消费者）：8848就是采用这种商业模式的一个网站。它充分地利用了连邦软件公司在原有的物流上的优势、全国统一的销售连锁店和长期以来形成的品牌优势，在Internet上把零售做得很火。 　　3.C to C（个人消费者对个人消费者）：这是美国eBay所采用的商业模式。国内目前有几家声势浩大的网站如易趣，雅宝等也属于这一模式。结合国内电子商务尚未解决支付与货运的现实状况，采用这种方式，可以让用户自己解决付费、运输和验货等问题。 　　4.C to B （个人消费者对商家）：这是目前在专业经营电子商务网站中较新的一种概念，也就是所谓的“倒转式的拍卖”，由去年12月份刚刚发布的“酷！必得！”网站提出。资迅人公司以这种全新的概念吸引了不少目光。 　　如前所述，网上拍卖在1999年岁末的电子商务中占据了80％的份额。可是，电子商务只有网上拍卖吗？不难发现，实际上，仅仅是B to B 的模式就将会涉及到各行各业，其中的规模与市场潜力恐怕也值得仔细地思量吧？例如，作为电子商务极为重要同时也是极有市场容量的企业与企业间的电子商务结算，却被绝大多数的人所忽视。 　　商业模式关系到网络商家们的经营模式，同时，对网站本身而言，更是引发消费者光临的一个主导因素。因为它会直接影响到网站所定位的消费族群。而无论是哪一种模式，对于目标客户来说，最令人关心的实际上是网站所从事的商业活动是否能够真正地满足客户的需要。比如网络购物，价格如何？商品的质量是否有品质保证？怎样取到货物？是否有支付货款上的麻烦？其中，可能价格的因素要起到最直接的影响消费行为的作用。 #1 思考之二——服务与环境 　　电子商务的服务与环境可以说是目前阻碍发展的最重大问题了。 　　首先，不谈服务就谈不到商家的发展。如今的消费者是理智的消费。这就决定了电子商务的商家们在以独特的商业模式吸引消费者的同时，更重要的是必须要关注相关联的服务。众所周知，电子商务发展的瓶颈在于电子认证与货物配送，也就是消费者的支付手段与商品的获取方式上。一整套完善的资金流、物流、信息流与服务流是构建一个成功的电子商务网站的前提。这可以称为电子商务所必需的一整套的服务体系。这样一整套的体系如果不是通畅的、合理与动态发展的，就谈不到商家的发展，更谈不上赢利了。 　　这一体系，目前存在许多的问题。 　　首先是网上的结算方式，即资金流部分。现在通常使用的货款支付方式有信用卡、邮局汇款、存折和货到付款这几种方式，但均存在支付速度慢、效果差的缺点，尤其是很多信用卡根本无法在网上使用，这使得消费者对网上购物失去兴趣。如何在今后的发展过程中，顺利地解决这一问题？这恐怕将会是摆在电子商务商家们以至于整个IT经济范围面前的一件头等大事。有报道称，广东省已经在着力建设统一的电子商务支付网络。它是经由中国人民银行授权广东银联，负责组织各商业银行在广州建立统一的电子商务支付网络。广东金融电子化建设一直是走得比较靠前的，这种建立统一的支付网络的方式也许将会是解决电子商务支付难的一条出路，无论如何，它将为电子商务商家们以及政府提供一条思路。 　　二是商品的配送困难，即物流部分。由于我国地域辽阔，各个省份与地区经济发展又不均衡，运输存在时效性、成本高低、安全性等问题，这也足以让消费者对电子商务望而却步。同时，电子商务商家本身也在承担着巨大的成本负担，目前EMS的价格足以让商家们在给商品定价前再三考虑。真正让电子商务商家们看到希望与曙光的也许就是WTO了。在更加开放的环境下，必将会产生更多种经营方式的物流服务企业。比如，很可能的状况是，出现一大批有着良好服务的私营企业，提供速度快，价格便宜的配送服务。 　　第三是商品的品种单一，商品信息量小，也就是信息流部分。目前的电子商务网站中所提供的商品都还是比较单一的，不能满足消费者的需要。而且，商品的相关信息提供得也少，无法获知具体的商品的品质与使用方面的信息。目前电子商务商家们都在忙于宣传自己，实实在在的商品信息还做得不够。笔者注意到资迅人公司推出的“酷！必得！”网站倒是在这方面颇有些先见。他们提供各种商品的第三方的评价，以利于消费者的参考。这样做的好处是将会更紧密地联结商家、厂家与消费者的关系。相信会有越来越多的商家将服务做到这样的细处。 　　以上是企业自身的体系，而作为整个经济领域中的一部分，电子商务的发展，不仅仅需要商家构建起这样的良性体系，同时整个社会、政府所能提供的环境也至关重要。它涉及到商业信用、银行信用、司法以及社会信用等问题。制定相关的电子商务法律，解决电子商务上发生的各种纠纷；建立权威的电子认证机构以维护整个电子商务的交易秩序等等，将会是政府引导电子商务发展要做的工作。我们欣喜地看到以电子商务立法为主题的第二届中国信息化法制建设研讨会不久前在北京召开了。步子已经迈出了！ #1 思考之三——WTO对电子商务发展的影响 加入WTO后，中国电子商务必将面临更大更激烈的挑战与竞争。笔者认为，这是好事。很简单，只有激烈的竞争才会引导一个行业生机勃勃地发展。中国的电子商务要想取得突破性的发展，必需是在一个更加开放的，更加“刺激”的环境里。这样的一个环境将会是：更复杂多样的电子商务的模式；更具有吸引力的电子商务的内容；更众多的行业的涉入；更广泛的电子商务的参与者，主要是各种各样的消费者；更稳定与先进的电子商务的基础设施；更充裕的资金投入与运营；更全球性的人才加入与更先进合理的企业管理。 WTO对于中国的电子商务会起到什么样的影响？现在的电子商务商家们又将要以 什么样的心态，面临什么样的机遇或者压力呢？采取什么样的竞争策略呢？21世纪，WTO的影响会以什么样的规模与速度显现出来？似乎现在来断言都为时过早。我们不妨对新千年加入WTO后的电子商务拭目以待！ #1 2000年的热望 　　电子商务是全球贸易发展的必然趋势，中国是世界上第十大贸易国，但是要想真正地成为21世纪世界贸易强国，就必须顺应潮流，艰苦奋斗，全力发展电子商务，为参与21世纪全球经济贸易竞争奠定基础。不可否认，目前的电子商务还刚刚开始起步，其发展和应用在2000年还有漫长的路要走。然而，可以确信的是，驶入了快车道的电子商务必将会在新世纪里闯出一片新天地！ 　　让我们把热切的目光投向这充满了希望的新千年！祝愿你，电子商务，e路顺风！