亲历网上购书 薛渊 2000年 第27期 　　上网已经有几年了，如今的网络真是热闹，网上商店一家接着一家开张，网上商品多种多样，琳琅满目。我过去只是看看热闹，终于有一天按捺不住，也想尝尝网上购物的滋味，于是到招商银行办了张“一卡通”（相信只有使用网上支付，才能让你真正享受网上购物的便利），接着联机上网，直奔8848.net网上超市。 　　说实话，8848网上超市的商品种类确实不少，到底购买什么商品来开始我的网上购物之旅？权衡再三，决定购买图书。理由有三： 首先，图书相对来说品质规格比较简单，估计长途运输对货物的损耗不大。由于以前也看过一些报纸杂志上有关网民网上购物的“曲折”经历，有前车之鉴，想想还是购买图书比较保险。其次，生活在城市中，购物相当方便，实在想不出理由放着方便不用，而到网上购买，交货时间、货物品质都没有保障，价钱也不便宜。最后一点，也是最主要的一点，8848网站上的图书，提供每周30本图书以对折价供顾客选购，价格优势明显！而且网上购书，查阅方便，省时省力，免去我在一些大型的书店中，为查找一本书要花上很多时间的烦恼。 　　废话少说，轻点鼠标，挑选《未来英雄》、《智慧书》两本放入购物车，“直奔”收银台，19元！比在书店中购买足足便宜20.60 元！接下来是确认用户身份，（噢，忘记说了，所有的购物网站都要求用户注册后，才能享受网上购物的乐趣），然后选择支付方式和有关送货的地址。支付方式：当然是招行的“一网通”；送货方式：选择平邮，可以享受8848提供的免费邮寄服务。一切确定无误，8848会自动连到招商银行的网上支付平台，我很容易地完成网上支付的手续，当屏幕出现“付款请求已被银行接受”的显示，表示一切OK！（^27040601a^） 　　首次网上购物的感觉真是好极了！方便、快捷、实惠！我不禁来了兴致，索性到其他的购书网站看看，什么当当书店、中国寻书网、FM365、金山卓越等等。最后我在FM365网站购物频道上用8.5折的价钱定了一本《苹果公司兴衰内幕》，在金山卓越网站上更是用5.9元定了一本原价19.80元的《亚马逊网络书店传奇》。哇噻，比书店中购买便宜13.90元！！！ 　　第二天，我相继收到8848和金山卓越发来的收到购书款的确认邮件，看来招商银行的转账速度可真快，同时8848的确认邮件中说明所购图书会在三个工作日后通过平邮寄出，而金山卓越则说明所购图书已经寄出。 　　第三天，我收到FM365的邮件，告知所订图书已经售缺，网站会将预付书款尽快退回我的信用卡中云云。没有办法，看来只能等其他两家网站的书了。 　　第五天，8848发来一封订单取消通知的邮件，内容如下：（^27040601b^） 　　尊敬的网上超市客户XX先生，您好： 　　网上超市按您在8848网上超市提交的 137556 定单为您安排组织货源，但是很遗憾，到2000年5月28日为止，您的定单中以下商品： 　　目前全部处于脱销状态，我们会按您下定单时的商品脱销选择方案进行处理： 　　我们将取消您的订购，余款作为预付金。 　　看完邮件，我当时的感觉是十分失望，想不到在网上忙活了两个多小时，到最后是一场空。 　　可当我再次访问8848.net时，惊奇地发现我订的两本书仍旧在网上。我试了一下，仍可以订购，我不禁有一种被愚弄的感觉。考虑到上次的余款被作为预付金存在8848上，于是我试着再次订购这两本书，但是我又发现在支付方式选择中没有使用预付金的选项，所以我无法使用我的预付金。可Where is my money？找遍网站，没有有关预付金的说明，虽然金额不大，毕竟总是钱吧。带着几分恼怒，我向8848发了一封投诉邮件。 　　第六天，没有任何回音，我又发了一封邮件，这次我同时抄送给了8848的销售经理。 　　第七天，我收到8848的回复邮件： 　　尊敬的网上超市客户XX先生\小姐： 　　您好！ 　　首先由于我们的过失造成给您购物带来的不便向您道歉。对于8848网上超市这个新兴产业来说，还需要做很多环节完善的工作，请您能够给予我们谅解。您在我们网站订购的同时，也会有其它客户在订购同您一样的产品，这样就会造成产品暂时脱销的情况。我们的系统通知您：您选择的商品暂时脱销，为了不耽误您有其它的购物选择，故取消了您的定单，可能有考虑不周的地方，请您见谅。预付款的使用，由于是我们来给您从财务上划付，故请您在客户留言中注明预付款定单号就行，给您造成的不便，还望您能见谅。另外我已通知财务人员给您办理了退款，招行一网通的退款过程大概需要7～10天，请您注意查收。您若还有其它问题和要求，请您随时关注我们的网站，或给我们写信。 　　谢谢您对8848网上超市的支持与信任！ 　　　　致礼！ 　　这就是我首次网上购物的真实记录，如果你正打算尝试网上购物，下面是我给你的几点建议： 　　1．选择国内知名网站进行你的网上购物尝试。 　　从前文可以看到，上面提到的几个网站都是在国内知名的大网站，他们的信用应该没有问题，但是服务还是有诸多不周到的地方，而其他的小购物网站的服务就可想而知，如果再遇到一些“扯皮”网站，那你就惨了。 　　2．谨慎地选择一些低价值的商品进行尝试，避免在不了解网站的情况下，购买贵重商品。 　　虽然每个购物网站都标榜自己的服务，但是实际的差别会很大，通过亲自体验，可以找到信誉可靠、服务良好的购物网站，享受网上购物的方便。 　　3．选购商品时，注意网站服务的收费情况和网站特点。 　　如要求通过邮局平邮，各个网站的收费不同，像8848、FM365、好又多是免费服务，金山卓越是收人民币4.50元／次，当当书店是收4.80／次。对书价的折扣，8848是9折，但提供每周30本对折的特价书，FM365是普遍8.5折，金山卓越网站上书的品种不多，但普遍提供5折的优惠，有的甚至是3折！！好又多电脑图书一部分提供8折，多数是9折。 　　经过这次网上购书的体验，我的感想是，虽然目前许多媒体将制约我国网上购物的原因归结为：网上支付的安全问题。但从我个人观点来看，使用招商银行的“一网通”，非常方便，速度快，今天支付，明天网站就收到货款；服务功能齐全，“一卡通”与网上支付卡之间的划账，在网上即时完成，使我感到非常满意和方便。倒是网站的配送、客户服务方面有许多待改进的地方，一本书如果缺货，是否应该及时撤换或指出，以免用户再订购，节省用户的时间和金钱，同时也可使网站免除退款给用户的麻烦。又如像8848既然让客户在所购货物售缺时，将已付款作为预付金存在网站上，为什么在支付方式中没有“使用预付金支付”的选项，搞得用户一头雾水，不知道自己钱的下落等等。 　　最后，作为一项新事物的网上购物网站，虽然有不尽如人意的地方，但我还是深深被它吸引，我想今后我的大部分购书会是在网上进行，也预祝这些网站越办越好！ 　　后记： 　　在我发出订单的第八天，我收到金山卓越寄来的图书，包装得很细致，图书一点没有问题，我很满意。我的第二份订单，已经发出。同一天，我的账号上也收到联想FM365的退款。