TCL电脑的“星光使者”服务

 
1999年 第11期 19版

    TCL致福电脑公司以前瞻的眼光，从创立之日起就确定了将服务作为一个产业、一项产品、一个品牌来进行长远规划和全面发展的战略，并且注册了PC业内第一个服务品牌——“星光使者”。“星光使者”服务将贯穿售前、售中、售后，力创“以用户为中心，用户的需求就是公司经营的使命，并以最大限度实现用户满意为工作目标”的服务营销模式，将产品的出售作为整个经营活动的开始。
    TCL致福电脑公司“星光使者”服务网站遍及全国二十多个省市地区，已形成了一个庞大的TCL电脑服务网络体系。目前这个服务体系仍在不断稳固和扩大，将为代理商、经销商和用户带来强有力的服务支持。以此为基础，TCL电脑“星光使者”工程师郑重承诺：
#1    基本服务：
    1.全国联保
    TCL电脑出现硬件故障，可凭保修证书及装箱单在全国任何TCL电脑维修点获得维修服务。
    2.三年保修
    自购买之日起，出厂所配置的板卡、CPU、内存、硬盘、显示器、软驱免费保修三年，其余部件免费保修一年。对超出保修期的产品只收部分成本费，免维修费。
    3.开通800服务热线电话
    4.Internet“星光使者网站”网上技术服务
    5.送货上门、安装、调试
    6.免费基础培训
    7.用户回访
    8.服务响应时间：24小时
    中心城市24小时响应，48小时修复，其余地区72小时内修复。
#1    延伸服务：
    向全国广大的电脑用户提供软件产品、电脑医院、系统维修及按用户要求提供各种系统集成的定制服务等。
    TCL的口号：星光使者——服务无止境


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