方正电脑产品服务细则（节选）

 
1999年 第11期 19版

    编者按：品牌电脑的一大优势在于它的优质服务，为了使读者了解各大电脑公司提供的服务保证，以方便日后的购机和保修，我们将陆续介绍各大电脑公司对用户的服务承诺。我们也希望各大电脑公司将贵公司的质保服务规定用E－mail发来，我们将视情况节选或全文刊登（E－mail:hardware@cpcw.com）。
#1    一、标准服务
    方正电脑产品标准服务是所有方正电脑用户可直接免费享受的服务项目，您只需在购机后将“联保卡”（服务业务部保留联）及时寄回，即可享受下列服务：
    1.维修服务
    维修服务包括了方正电脑产品的保修及相应服务形式，对不同系列产品保修政策不尽相同。请按照您所购买的产品系列对照选择服务。
    1.1 保修
    1.1.1方正电脑商祺（PC）、卓越（PC）、美仑（工作站）、圆明（服务器）系列产品的保修期限及项目
    在以上系列产品中主要部件三年保修，其它部件保修一年，赠品保修三个月，随机资料及光盘、软盘不属保修范围。主要部件包括：显示器、主板、内存、微处理器（CPU）、硬盘、软驱、电源、显示卡；其它部件（即保修一年部件）主要有：鼠标、键盘、光驱、多媒体卡（或声卡）、低音炮等；赠品一般包括：麦克风、耳机、游戏柄。
    1.1.2方正笔记本（颐和）系列的保修期限及项目
    笔记本系列产品实行主板保修三年、其它部件保修一年，第二、三年收取部件成本费的保修规定。
    笔记本（颐和）系列还另外提供一年意外事故保险，具体保险细则请参阅随机预装之“笔记本电脑保险卡”。
    1.2 维修方式
    1.2.1硬件故障现场（免送）服务
    1.1中所述系列产品（即商祺、卓越、美仑、圆明系列）提供购机一年内硬件故障现场服务，方正笔记本（颐和）系列不提供现场服务。
    1.2.2硬件故障送修服务
    商祺、卓越、美仑、圆明系列购机第二、三年硬件故障实行送修服务。即方正电脑用户微机发生硬件故障，将故障机送到授权维修站进行维修。
    笔记本（颐和）系列提供硬件故障三年送修服务。
    1.2.3 预装软件恢复出厂值送修服务
    方正电脑所有产品系列用户均可享受“预装软件恢复出厂值”的免费送修服务。软件服务仅限于方正电脑相应系列产品的预装软件及操作系统恢复出厂值，对用户自行安装和使用的软件不予维护。预装软件恢复出厂值的免费服务仅限于送修服务形式，如需软件的现场服务，请参阅“扩展服务”（本文略）相应项。
    1.3 维修服务区域
    硬件故障现场服务所覆盖区域限附录中授权维修站所在城市或地区的城区范围（本文略），此区域将随授权维修网络的发展而变化。具体分布及响应情况请用户直接与授权维修站或当地代表处联系。
    1.4维修服务周期
    1.4.1送修服务的维修周期
    保修期内的送修服务响应时间在代表处所在城市一般为三个工作日，在其它城市一般为七个工作日。
    1.4.2 现场服务的响应时间
    现场服务的响应时间视用户与方正电脑授权维修站的距离而定。具体情况请参阅下表（本文略）。
    1.5 保修范围
    1.5.1所有保修部件必须为方正原装部件（以随机部件的FZ编码及标签为准）。
    1.5.2人为原因（使用不当烧毁等）造成的部件损坏和软件故障，不含在免费保修范围内。
    1.5.3由于运输的原因引起之损坏及故障由发货方负责追究责任。
    1.5.4不可抗力：所有地震、火灾等自然灾害或意外事故等不可抗力引起的设备不能正常工作，不含在免费保修范围内。
    1.5.5违章操作：违章操作造成产品故障，不得享受方正电脑免费保修服务，下列操作属于违章：
    ①带电插拔主机电源或其它附属设备
    ②自行拆卸、修理、安装
    ③自行性能升级
    1.6 保修期的确认
    保修期自最终用户购买之日起开始计算，以最终用户的购机发票（注明产品名称并由经销商盖章）或复印件、有效联保卡（具北大方正维修章）为凭证。若用户无法提供以上证明，维修机构将按照产品出厂编号（S/N）计算保修日期。
    1.7 如何获得维修服务
    1.7.1当您的微机出现故障后，请首先进行如下判断：
    ★ 请参阅〖故障检查〗一节，确保微机硬件连线正常，无松动；
    ★ 用杀毒软件检查微机是否被病毒感染；
    ★ 是否为软件误操作所导致的软件故障。
    上述情况，可自行处理或通过服务人员帮助解决。
    1.7.2对于硬件故障和不能解决的软件故障，请与当地授权维修站或方正科技电脑系统有限公司服务业务部联系。当您电话联系时，请准备好联保卡，坐在故障微机前，告诉服务人员如下信息：
    ★ 所用方正电脑的型号（参见联保卡）；
    ★ 所用方正电脑的主机编号（参见联保卡“编号”一栏）；
    ★ 详细故障现象，包括屏幕上显示出的准确信息。
    服务人员将对您遇到的问题或故障提供技术上的咨询及指导。
    2.咨询服务：
    所有方正电脑系列用户可全年365天通过以下热线获得方正电脑产品硬件及预装软件的咨询及支持服务。
    您可直接拨打010－62752430－270或8008101992，也可直接与距您最近的授权维修站及代表处联系获得此服务。
    3.培训服务
    方正电脑卓越及笔记本（颐和）系列用户按随机预装培训卡指导与相应的培训中心联系、并进行培训报名。两周内用户将得到培训的有关回应。用户可凭培训卡到方正指定的培训机构享受14小时免费培训服务（培训服务在指定地区提供，其它地区用户请直接与方正科技电脑系统有限公司服务业务部联系）。
    注：培训服务仅对卓越系列及笔记本（颐和）系列用户提供。
    4.在线服务
    所有方正电脑用户均可免费得到方正电脑在线信息服务，内容详见随机预装之“方正电脑在线信息服务卡”。随业务扩展，我们还将不断拓展此服务范围和内容。此服务在收到您寄来的“联保卡（服务业务部保留）”一联后正式生效。
#1    二、服务监督
    为了更好地为用户做好售后服务工作，方正科技电脑系统有限公司欢迎广大用户对我们的工作进行监督。在“标准服务”承诺的服务范围内，您对授权维修站和其他服务机构所提供的服务有异议时，请您拨打服务投诉电话：8008101992。



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