惠普与中间商共同发展 赵琼 1998年 第28期 02版 #1惠普和经销商默契合作，服务用户 　　惠普公司自1981年进入中国市场以来，始终把与国内经销商伙伴的共同发展，服务用户摆在市场战略的重要位置。多年来，惠普通过与广大经销商精诚合作，为用户提供高质量的信息产品、周到细致的服务与支持。可以说，惠普在中国的成功发展在相当大的程度上都借助于其健全、畅通的经销渠道。惠普对广大经销商的全力支持，以及广大经销商与惠普的默契合作构成了一个良性循环。 　　惠普将1998年定为“合作伙伴年”，这表明了惠普将一如既往地支持经销商伙伴，与经销商共同发展，同时也充分表明惠普在伙伴合作方面更上一层楼的目标与信心。 #1加强对经销商的培训，健全惠普维修网 　　惠普客户支持服务部总经理付先生告诉记者，惠普公司对经销商的全力支持也是对最终用户的隐形服务。惠普在今年重点加强了对二级经销商以及偏远地区经销商的支持。在惠普经销商大学中增设了针对二级代理的课程；开课的时间也由原来一年三四次增加到一月两次，授课地点多达30多个城市。惠普经销商大学是广大经销商的加油站，在这里，惠普把其经营观念及先进的技术传授给广大经销商，使他们更好地为广大信息产品用户提供最先进的产品、最完善的服务。 　　在维修网络的机构方面，惠普维修网日前已有近百家授权维修机构，覆盖全国近50个重要城市，1998年底至1999年底将达800家。所有这些授权的维修代理的发展建立都经过惠普严格的考核、认证。惠普认为，这些被授权的维修代理是代表惠普公司为用户服务，他们的技术水平、服务态度、业务的规范程序都将对“惠普服务”产生直接的影响。为保证维修网络的服务质量，惠普规定，授权维修中心必须有2名以上获得结业证书的维修工程师，和1名以上获得结业证书的协调员，方可通过惠普的年度审计。如果出现维修代理无法解决的问题，可直接到惠普的硬件维修管理中心技术支持部寻求解决办法。对经销商在服务用户过程中遇到的技术问题，都可直接反映到惠普的客户支持中心，中心把通过热线电话接收到的用户问题，进行编辑、整理、做成《客户常见问题与解答》分发给广大的经销代理，以指导他们帮助用户解决在产品使用中经常遇到的技术问题。 　　惠普公司将在10个主要城市推出1小时服务响应。惠普多年来在服务方面的成功，不仅体现在对广大用户的直接服务上，更重要的是体现在广大中间商的通力合作，共同为最终用户提供优质服务。对惠普公司来说，与中间商双赢双利，共同发展，是取得竞争优势的制胜法宝。