INTERNET为旅游重新包装 歌斯 1998年 第07期 17版 #1　　对话之一： #1　　──爸爸，明天就放暑假了，你早就答应我今年出去旅游，咱们去哪里？ #1　　──嗯，让我想想看，泰山？华山？大家都说不错，但到底去哪里好呢？能比较一下就好了…… #1　　 对话之二： #1　　──喂，老张，是我啊，我下周要去昆明旅游了，跟你道一声别…… #1　　──哦，小王啊，你要去昆明啊，可要小心哦，昆明的饭店“宰 "客可厉害了，上次我去一家饭店才要了两个普通菜就“宰”了我二百多元…… #1　　──啊？……太“黑”了！ #1　　 对话之三： #1　　──小李，你昨天约那么多笔友，要开笔会啊？ #1　　──是啊，这次我们想去一个清静的地方，“谈笑有鸿儒，往来无白丁”，还能提供吟诗作文的器具，你知不知道京城附近有没有这样的地方？路远一 点没关系…… #1　　 对话之四： #1　　──老公啊，今天是礼拜天，你说要休息的，陪我去逛商场，顺便也为你买套西服，好不好嘛？ #1　　──好的好的，可去哪呢，夫人？城乡、赛特、百盛、燕莎还是千村百货…… #1　　──就去“千村百货”，名字很好听、很雅，不过我也没去过…… 　　听了上面四段对话，你有什么感受？对，信息、旅游信息，太重要了！毫无疑问，信息对人们旅游动机的产生，对旅游目的地的选择，对旅游行为的实现是不可缺少的。然而，如何使潜在游客的五花八门的信息需求得到实现却是个令人头疼的问题。打 160信息查询台？那里只有片言只语的简短介绍；看报纸的旅游专栏？信息量太少；看电视的黄金旅游节目，看到的可能不是自己想去的……，而且上述媒体都有一个共同点，就是作为旅游主体的游客是十分被动的，只能接收上述媒体上的有限信息，翻遍了手头上的所有报纸杂志，结果却很可能应了时下一句很热门的广告词：“想看的没看到”。 　　就在寻寻觅觅之间，蓦然回首，Internet已经红遍整个地球。啊哈，Internet能使游客的信息需求得到最大满足。 　　通过Internet，对话之一中的父子二人可以尽情地比较泰山与华山到底谁险、谁奇、谁特；对话之二中的老张可以与小王一起查找一下昆明有哪几家明码实价，公平合理的企业，并一一圈上；对话之三中的小李可以用标点击一下屏幕特殊需求选项，找到一处名日“风骚亭”的山脚向阳旅馆；对话之四中的夫人则可先从网上浏览一下哪家购物环境好，哪家价廉物更美。 #1一 　　Internet妙，妙在交互性。正是由于Internet具有交互性，潜在游客才真正有了主动权，才使在与旅游公司的交往中信息的天平不至于太倾斜，从而能有效地维护自己的权益，同时减少自身行为的盲目性。 　　很多人出门不愿去找旅游社，一是怕挨宰，二是认为时间的安排上也不够灵活。但如果真要自己出去，又面临着一大堆问题：买票、住宿、问路，好一阵折腾，旅游的兴致也少了一半。但Internet却可能让我们解决这些问题。我们可以想象在Internet高度普及后，一个人的旅游过程： 　　1、他先来到一个有大量信息的旅游站点，我们姑且把它叫做www.worldjourney.com，在这个站点上面，他根据自己的兴趣，找到了一个位于 Z城市的旅游点。 　　2、他找到提供飞往Z城市航班的几家航空公司的网站，综合机型、票价、时间等因素，选择一家自己最满意的，然后就用自己的信用卡订了一张往返机票。当天晚上，他就收到了航空公司送来的机票。 　　3、现在，他应该考虑到达那个城市后怎么办了。通过Z城的一家 ISP，他找到了当地几个大酒店的介绍。当然，他也很轻松地在自己喜欢的一家酒店为自己订了一个房间。 　　也许有人认为这一切离我们还很遥远，但实际上国内已经有了这么一些服务。北京英特信息网络中心（Intec） 与北京饭店、昆仑饭店、 长城饭店等11家大酒店合作， 建立了中国旅游预订网络，通过Internet向全球提供酒店信息查询服务和客房预订服务。并与中国建设银行合作发行“英特龙卡”，持卡者既可得到中国建设银行提供的全套信用卡服务，又可享受由英特中国旅游预订网络提供的各种优惠服务。 　　 中国旅行社南京分社原本是个普通的Internet用户，在Internet上做些简单的信息查询和传输的事儿 ，没感受到多少商业用途。后来加入了南京金网（China Online的一部分），委托金网公司为其制作了H omepage（主页），并采用金网的"电子高效业务拓展系统"对外联络，结果短短两个月就获得来自全球1400多个电子订票和旅游线路的用户查询。 #1二 　　Internet不仅成为了旅游业持续增长的支撑工具，而且成为了使旅游业焕发新的生机，赋予新的含义的催化剂。每个旅游者的目的和兴趣是不一样的，有的非要像徐霞客一样走遍名山大川不可，有的只需要看一眼风景就可以得到满足。 Internet好，好就好在它可以和多媒体技术相结合，人们从Internet上不仅可以看到静止的图片和文字，还可以看到活动的图像、真实的声音和有趣的解说，使人有身临其境之感。毛主席说过“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”。我们则是“方寸览过中日美，鼠标再点欧罗巴”。世间万象，奇闻逸事尽收眼底。 　　在时间和金钱还成为限制人们外出的重要因素的时候，Internet至少成为了一种不错的补充品。Internet的妙处在于它满足人们旅游心理的同时，还可以给传统旅游业带来新的商机。因为，它带给人们的这种“心灵上的感觉”更激发去作“身体上的验证”，从而使出门旅游的需求也大大增加。 #1三 　　Internet将给旅游业带来的无限商机：通过Internet，偏远的风流小镇、遥远的繁华都市都能扬名四海；通过Internet，旅游公司能与相关企业如餐饮、交通、商场结成策略联盟，将优质的一条龙服务信息传至四面八方；通过Internet，旅游行业能把国际导向向国内国外导向并举转变，能以更有效的方式吸引虽分散，但数量庞大的国内的游客。 　　Internet也许将促使旅游往三个方面发展，一是专业化。一批小型专业性服务场所将建立起来，如老年浴场、情人山、学者园等等；二是行业交叉化，旅游将不再仅是游，还可以玩，可以购物，可以交流学术等等；三是时空概念的模糊化。旅游不再需要一个长期几十天的假期，一个礼拜日，一个下午都可以去一个旅游场所，旅游也不需要一定去风景名胜地，购物环境宜人，赏心悦目的商场、游乐场也都成为上好去处。旅游业已与其他服务业一道，日益形成一个重要产业，即休闲产业。而这其间，能使之成为现实的很重要力量之一是Internet。 　　人们可选择的范围越来越大，各个服务机构的措施也越来越新，这些转变无疑会带来的直接的后果就是旅游服务业竞争的加剧，咱们普通老百姓得到的就是旅游服务质量的大幅度提升。因此，即使你现在还没有上网，或者将来也不准备上网，但也不能否认得到了Internet的好处。 #1四 　　然而，对于旅游业来讲，Internet虽好，却有三个瓶颈问题要解决，一是在短时间里难以进入寻常百姓家；二是网上旅游信息太缺乏；三是一般百姓如何搜索有用的信息。对于第一点，旅游行业应该学习银行、邮电局，开设自动取款机邮政地理信息查询机。在一些有战略意义的场所设立旅游信息查询机，利用触摸屏方式引导市民甚至农民查询所需信息，花费不高但收效甚大；对于第二点，旅游企业及其他相关行业应尽快将相关信息输入数据库，制成光盘，一是上网实时传播，二是可以将光盘提供给酒店，免费给客户查询，既有利于旅游业的发展，又能作为酒店的一个特色服务；至于第三点，则可以请信息企业研制旅游决策支持系统，辅助客户完成旅游地点选定、路线选定、餐饮、交通公司的选定等一系列决策工作。 　　北京市旅游事业管理局陈卫民曾著文称，在未来的信息社会中旅游行业面临着种种挑战，其实从上文可知，用好了Internet，Internet就能为旅游重新包装。