电脑投诉面面观 吴剑明 1998年 第09期 33版 #1　　一年一度的“3·15消费者权益日”又来临了! #1　　作为一名电脑发烧友，我也曾被假冒产品坑过，我1996年花了2000元买的Pentium 133，在用了半年后却发现是在当时仅需1200元的Pentium 120，而且是被锁了倍频系数的！所以我得出了“消费者最好的保护者应该是消费者自己”的结论。 #1　　今借工作之便，趁此“消费者权益日”，罗列几例“骗局”供各位“鉴赏”。你不难发现，所谓的“骗局”实际上就是“斗智”的过程。但在《产品质量法》颁布实施的今天，消费者是受法律保护的对象了，在学会了用法律保护自己之外，再借鉴几例别人的教训，相信你越来越会保护自己的利益不受侵害。 #1　　投诉一[主板]：我新购的电脑使用不畅，是否是该机的主板有问题…… 　　前来投诉者声称，虽然是刚买的新组装电脑，但在开机时感觉到机器内部发出不正常的声响，而且在运行一段时间后，有时热启动（Ctrl＋Alt＋Del）甚至按复位键（Reset） 也不起作用。后经有关专业人员检测，发现主要原因在于主板质量差（为某种VX芯片组的主板，漏电严重），再加上装机不规范，造成主机运行不稳定以至出现上述现象。从外观上看，该主板靠近电源处后端的灰尘说明该主板已至少使用了半年以上。显然，这是将旧主板装机后当作新机出售。 　　实际上，目前市场上销售的586主板主要以TX芯片组的主板为主，VX芯片组的主板已经很少见了。极少数商家用低价回收来的低档586主板， 在不加检测、不加说明的情况下再次以正品的价格销售给不太懂行的用户，只要熬过了一年的保修期就万事大吉，据此牟取利益。 #1　　投诉二[硬盘] ：打印店的WPS小姐抱怨说，她这几天打的文件，无论长短均莫名其妙地存不住，是不是硬盘有问题?这还是一台刚替换了那匹老马（386）的586啊！ 　　经查，该新机所用硬盘是一个630M硬盘，在WPS小姐存盘位置处有坏道以致于“存不住”而丢失数据。执行CHKDSK命令发现，所谓“新机”的硬盘卷标竟然是两年前建立的!显然，即使不考虑此因素，仅从“坏道”就可判定该硬盘是不合格品。 　　实际工作中我们还发现，除了上例用旧货充新品外，还有用有同样问题的返修硬盘装机出售的情况。 　　其实，用户在将电脑请回家之前，亲自对硬盘作一次分区FDISK操作，然后再格式化FORMAT C:（D:、E:等），如果在格式化过程中有可疑的停顿（格式化不是匀速进行）或听到硬盘有异常声响，则完全有理由要求当场更换。 #1　　投诉三[声卡]：我花了高价买的3D声卡为什么还不如别人的普通声卡？ 　　一用户风风火火前来投诉，大言某商家如何卑劣地骗取他的钱财。工作人员问他的电脑的配置如何，他一开口就是：内存是2.5G，CPU是586奔腾116 MXX云云……听罢该用户的陈述，我等哭笑不得。 　　现在做电脑生意，竞争实在太过激烈，以至有些不良商家不以质量取胜，而使歪脑筋：先试探顾客虚实再决定“宰”多少，有些是对一些配件的新功能大肆渲染，说得你心动，然后在价码上大“宰”你一刀。像上述对配件类型、性能等不清楚，而又喜欢充内行的消费者被骗就属此种情况。因为其装机单与实际装机相符，所以我们对此无能为力。其实，现在市场上销售的不少杂牌3D声卡，与同档次主芯片的普通声卡相比，成本并未增加多少。相反，不少廉价的3D声卡在内在质量上大打了折扣（比如，有些声卡在选用44.1KHz音质播放VCD时，有明显的停顿就是佐证）。 #1　　投诉四[显示器]：我的显示器突然使了点颜色给我看看，怎么也去不掉，有人告诉我这叫“磁化”，我该怎么办？ 　　显示器被磁化，这里有多方面的原因：多媒体音箱是否防磁？显示器是否具备自动消磁电路？用户的操作是否规范？ 　　这样一说，你也可以成为“判官”了。如果商家承诺是防磁音箱，那么即使显示器不具备消磁电路，投诉者也可以索赔；如果不是防磁音箱，但音箱有关说明书上已经“明示”，则用户由于操作不当造成磁化，也只好自认倒霉。同理，如果商家已声明显示器具备自动消磁电路，则即使…… 　　从市场实际情况来看，一些名牌及正规厂家生产的显示器都具备自动消磁电路（发现磁化现象后应及时将音箱移走并关闭显示器），而一些杂牌显示器的消磁电路性能较差。但一般来讲，除了直接挂在显示器两侧的多媒体音箱外，通常不要使音箱太靠近显示器（屏）。因为即使是全防磁的音箱，随摆放位置的不同，对显示器也有大小不同的影响，只是影响不太明显罢了。 #1　　投诉五 [显示卡] ： 朋友为我建议的显示卡是丽台S600DX，我也是这样要求装机的，但后来在打开机箱后，才发现是使用同种芯片的杂牌显示卡。 　　显示卡在电脑整机性能中起着举足轻重的作用，而目前显示卡品牌与品种五花八门，即使是同种芯片，不同品牌的价差有的甚至达到一半。一些商家往往采取偷梁换柱的方法，以次充好蒙骗消费者。 　　影响显示卡性能与成本的因素除了采用的主芯片外，还有DAC（数模转换器）、 显示内存以及焊接工艺等。你可能已经发现，安装有廉价显卡的机器，或在开机时闪现不正常亮条及亮斑，或在某场频下软件运行中字符画面等发生扭动及闪烁，或整体性能不稳定等，这往往是由于所采用的数模转换器、显存的速度不够所致；另外，从外观上看，杂牌廉价显卡往往做工粗糙，特别是电路板“棱角分明”，甚至刮手，缺乏倒角打磨工序；由于贴焊等焊接工艺不到家而产生的应力作用，一些尺寸较长的集成块或接口处的电路板甚至是弯曲的。 #1　　投诉六[CPU]：我的CPU究竟是166还是200？ 　　一家庭用户抬着他的电脑来投诉说， 他当时买的是Pentium MMX 200的电脑，可用了一两天，猛然发现机器显示是Pentium MMX 166。 经仔细研究，技术人员发现CPU并没可疑之处，只是主板的倍频跳线设定有误，这可能是商家的装机人员疏忽了。 　　1996年下半年开始，一些不法分子对奔腾CPU大肆重新标刻（Remark）。从我们掌握的资料看，最令人“叹为观止”的是， 某公司成批购进的Pentium133竟然是清一色的Pentium75，而该批CPU的大部份安装在某设计单位的电脑中，“正常” 运行了半年多后才被“刮出” 真相。从目前看，Intel公司全力推出的PentiumⅡ CPU， 由于采用了新的封装技术及Slot1接口标准，我们还未发现有作假PentiumⅡCPU的记录。 　　今后一段时间内尚有为数可观的Pentium MMX 166、MMX 200在商家的货柜里待售。要提醒用户的是， 在选购Pentium MMX 200时要留心，特别是金属管脚在装风扇一面露脸的那一种，如果底面（管脚面）上的阴刻点阵字符深度与同样封装的Pentium MMX 166相比明显不够时，该CPU的标称频率就值得怀疑了。建议用户最好到Intel公司GID专卖店去购置Intel的CPU。