甲方乙方 1998年 第07期 02版 　　我们常说，在家用电脑市场的争夺中，国产品牌PC与国外品牌竞争的一个有利条件是服务上的优势。这话没错，但还要看怎么说。 　　在广东的采访中，惠通公司的一位负责人就跟我们谈起这么一件事：一位深圳的用户想买台机器，找到惠通。惠通公司马上派人把机器送去，花了一下午连装带调外带把用户教会。不料，三天后公司又接到电话，说打印机怎么也用不起了。公司马上派人去，一看乐了，原来用户把驱动程序给误删了。公司马上派维修人员将它修好。 　　据说那位得到惠通良好服务的用户很是感谢惠通，逢人买机器就向人推荐惠通，在他的义务宣传下，他们村里新添的几乎都是惠通的机器。 　　反面的例子也可以举一些，编辑部经常能收到一些购买国产品牌机但未曾享受先前承诺服务的家庭用户的来信，他们总是义愤填膺，自也不乏一些过激的言论，比如××自毁××啦，××难副盛名等等，当然这里可能会有很多误会，比如高速增长带来渠道建设不畅以及可能用户以偏概全等，但他们对国产品牌哀其不幸，怒其不争却是事实。 　　无庸置疑，国产品牌做起服务来肯定有优势，具体表现在反应速度快、服务成本低、熟悉用户情况等等，这些都便于我们的国产品牌为我们的用户提供更好的服务工作。这一点可以说能成为国产品牌近期拓展市场的一张王牌。毕竟，我们的很多用户对计算机还不太懂，售前售后的服务很重要，也很必要。但用户对国产品牌的认可（尤其是服务的认可）又何尝不是一把悬在厂商头上的达摩克利斯之剑呢？心理的防线一旦突破，其后果就可想而知。因此，国产品牌在这个问题上切不可掉以轻心。 　　另一个值得注意的问题是，到目前为止，国外产品的开箱合格率比我们高也是事实，作为硬件的后期服务工作量也就比较小。而我们的品牌做服务是需要费用的，国外品牌完全可以拿它的质量优势来抵消一部分我们的服务优势。就此而言，我们的一些在制造上有一定优势的企业，比如长城、浪潮再比如以军工技术出品的惠通在服务上会占有更多的先机。 　　退一步讲，"国内品牌比国外名牌服务水平高"产生的原因，与国内外厂家在中国家用电脑市场上的策略和投入的不同不无关系。在过去几年中，国内几家大公司投入了大量的人力和物力来"教育"和"开拓"市场，难免在一些人心目中会得出国内企业更重视服务的结论。实际上 ，国际上知名的几家大公司在国内家用电脑市场上均小心翼翼地尝试过，但结果证明时机并未成熟，因此他们也就没有下大力气去建立服务网络，提高服务水平。 　　说来说去，我们的国产品牌虽然在提供服务上有先天优势但并不意味着我们在这个问题上有真正的、长远的优势，我们国产品牌如果仅仅满足于给用户售前做做培训，售后修修机器肯定不够。 　　从长远看，我们应在技工贸等环节上下真功夫，尤其应在产品质量上。另外，国产品牌的后期服务应该有更多的技术含量，应该更多地强调软件，针对国内用户的习惯、心理以及使用水平有选择的配置和开发一些软件，比如捆绑一些关于哪些是错误操作的教学软件等，这一点正是进口品牌厂商做不了的。同时也是国产品牌形成特色的地方。 　　有时想想，国产品牌与咱老百姓形成的甲方乙方关系并不复杂，老百姓买品牌机的原因，图的是个放心和省心。有优质而且细致的服务做保证，老百姓才能放心，而只有我们的国产品牌品质上去了，用户才能省心。你说是不是这理儿？