海尔集团走信息化之路 梁旭、邵剑 1998年 第08期 02版 　　海尔集团是在1984年引进德国利渤海尔电冰箱生产技术成立的青岛冰箱总厂的基础上发展起来的。海尔集团在张瑞敏总裁提出的“名牌战略”思想指导下，通过技术开发、精细化管理、资本运营、兼并控股及国际化，使企业迅速成长为国家特大型企业集团。1997年，海尔工业销售收入突破108亿元，1996年商标价值77.36亿元。现在海尔集团正向2006年实现世界500强发起冲击。 　　海尔集团自始至终重视信息化发展工作，不断加大信息化应用和投入，6年多时间，海尔集团共投入3000多万元资金，应用高新计算机技术，结合企业的实际应用，已经逐步推广并实施覆盖全国的信息网络，标志着企业时步的CAD、Internet、MPR等多种应用。计算机应用由原来九十年代初自行开发的主机/终端式企业管理系统和单用户操作系统，发展为大型的客户机/服务器系统。已经建成和运行的信息工程有CAD/CAM/CAE系统、Internet、电话服务中心、售后服务网络系统、营销网络通讯系统，正在建设和部分应用的信息工程有MRPⅡ应用和CIMS的应用。海尔集团信息化工作，已经走在国内企业的前列。 　　海尔集团围绕着提高产品设计水平，提高服务水平，加强企业管理、提高企业整体竞争力和企业宣传等方面，取得显著成绩，为海尔集团信息化工程的发展起到推动作用。 #1　　1.计算机辅助设计CAD/CAM/CAE助海尔达到国际一流的产品设计水平 　　海尔集团在加大科研开发力度的同时，以市场为导向，以产品开发为重点，参照国外跨国公司的科研开发机制模式，结合自身实际，建立了闭环的产品开发生产机制。CAD为开发生产闭环的实现提供了充分的技术基础，起着至关重要的作用。CAD系统的应用缩短了产品设计周期，加速了新产品开发的进程，开发设计周期由原来的6个多月，缩短到1～2个月，平均每1～2天推出一个新产品，在一个以上国家获得专利，迅速提高了市场的占有率，同时也极大地提高了海尔集团的国际先进技术地位，使之达到国际一流的产品设计水平。 #1　　2.应用计算机系统管理用户信息，为用户提供信息服务 　　1997年，海尔集团建立了计算机网络并应用到售后服务和电话服务中心，形成完整的全国服务信息联网，不仅为用户提供极大方便，而且保证客户信息管理、售后服务的及时、准确，提供了售前、售中、售后、咨询、导购、回访等服务，实现信息共享，平均每天向全国7000多用户提供信息服务，在用户心目中树立了良好的形象，实现了“带走用户的烦恼——烦恼到零”和“留下海尔的真诚——真诚到永远”的理念，使海尔集团独具特色的产品服务在同行业中领先一步。 #1　　3.率先应用国际互联网技术，打开世界之窗，提高国际知名度 　　1996年，海尔结合国际互联网技术的应用日趋成熟的现实，经过深入调查研究和精心规划，于1996年底，在国内企业中率先建立了海尔网站，利用网站成功地宣传了海尔集团和产品，并与国外客商进行交流，建立海尔集团总部与全国的销售维修中心交互式通讯的信息站，为国外客商了解产品信息、洽谈贸易、产品订购，国内客户获取咨询、售后服务以及全国各地信息联网提供了极大的便利。截止1998年1月8日，海尔网站总访问量已经达到50万次，主页访问人数平均每天1300多人次，处理信件1800余封，信息发布1160多页，为海尔成为国际知名品牌打下坚实基础。 #1　　4.建立具有国际水平的市场营销网络 　　1997年海尔集团投资500多万元，购买大型主机和高档服务器，开始实施建立MRP前期的销售网络，利用先进的客户机/服务器方式形成全国营销系统信息网络，所有的营销中心通过计算机网络，检查产品的销售情况，并按适时制库存原则正点进货，还可以直接通过系统获得每天的销售数据，形成新的管理体系，取代了电话和传真，同时建立起完整的市场信息网。该网络的应用，提高了信息处理的能力，减低了运营成本。 　　营销网络的计算机化管理，标志着海尔在激烈的市场竞争中，向国际化迈出了新的一步，为形成“四跨”大集团公司提供了充分的技术保证。 #1　　5.MRPⅡ与CIMS系统工程的实行，为海尔与国际大公司开展世界范围的竞争提供保证 　　海尔集团在认真总结九十年代初自行建立信息管理系统经验基础上，考察了国际先进的制造资源计划系统（MRP）和计算机集成制造系统（CIMS），经过为期两年的规划和设计，总计划投入资金4000多万元，动用了5000多人次，于1997年启动实施，为建立高标准、高起点、高水平的计算机管理信息系统，充分发挥海尔集团先进技术优势。在应用计算机的基础上继续创造高的经济效益，提供更加科学和完善的管理机制。 　　CAM/CAD大规模应用、Internet、MRP、CIMS大型网络建设和成功应用，标志着海尔集团信息化工作已经步入国际化正轨，走在中国企业的前列。 　　海尔集团信息化工程，结合自身主要问题，在总体规划下，有步骤、按层次开展信息化推广活动，取得了良好效果。CAD/CAM的应用、Internet的应用，服务营销网络的建立，到最后MRP和CIMS的实施，每一个计算机的应用都突出了重点，逐步扩大，取得成效。 　　计算机技术的应用和信息化的推广实施，扩大了海尔产品的技术优势、市场优势、领导优势和信誉优势，使海尔信息化发展取得了初步的成效。海尔集团将加快信息化发展建设，计划在未来的5年内投入资金4500万元，完成海尔集团的整体信息化结构框架，为向世界500强冲击做好充分准备。