Internet时代赢得市场的三个窍门 小廖（摘） 1998年 第38期 04版 　　面对以国际互联网为主导的市场的兴起，企业与顾客的关系出现三个重大的改变，这也成为网络时代的致胜窍门。 　　1.个人化服务：网络时代逐渐熟悉使用网络的消费者，他们具有无止境选择的要求，因为电子商务的流行，网上购物变得唾手可得，因而要求一对一的度身制造。企业必须有能力改变其产销流程及顾客服务形式，才可以赢得客户。 　　2.百分之百的满意：因特网是一个免费的天堂，太多的信息服务及商品可以轻易在网上撷取过来，他们对产品要求的程度，何止近乎苛刻的挑剔，更加要百分之百满意，才肯付钱购买。软件、音乐、电影、新闻信息已经要实行“试用再买”的因特网守则，其他商品服务，也必须尽早引进这种促销概念，重新包装产品和服务，这岂是一般的企业模式可以胜任? 　　3.品牌崩溃：在大众传播盛行的年代，大众（Mass）被视之为羊群，花得起钱打电视、杂志、报纸广告的企业就是牧羊人，成了名的品牌可算是上帝，有能力塑造整个年青消费群的信念和行为。可是，大众传播的天堂已被因特网取代，这是一个商品市场的宗教革命，从此人人可以直达自己的上帝，品牌形象不易建立。习惯了网络漫游的消费者，不会为名牌着魔，这并非是与他们少看电视有关，而是因特网爆发出来的信息沟通太多太广泛了。网上讨论区有成千上万的使用心得，你甚至可与每一个人直接讨论，在这样高度透明和理性化的环境下，商品是没有品牌这条捷径可走的。怎样讨好顾客，留着他们，是一门结合信息服务、顾客关系、产品实用性的新学问。 　　以上三点的改变，可不能用一般的企业经营模式应付过来，必须把企业改变为一个网络机械人（webbots）般思想、反应和行动才能胜任，才能保证在市场上有可供生存的竞争力。